※ [本文转录自 Depstore 看板] 作者: hikitsu (..) 看板: Depstore 标题: [经验] 玻璃破片in SOGO(应该要客诉??) 时间: Mon Aug 27 23:23:59 2007 　　因为AfternoonTea要撤出台湾，於是我家闪光先生带着我去SOGO和它「饯别」。 AfternoonTea曾有段时间服务态度非常傲慢，但後来不知为何瞬间四家分店一同改善 很多之後，我非常喜欢在那里消费；跟着喜欢的菜色跑，所以四家分店我都吃过。这 次因为我喜欢的菜单轮到SOGO店提供，所以想到吃AT，就会想到去SOGO！ 　　很多经常接触百货业消费的人都知道，SOGO的服务态度要求很严格，相对接到客 诉单时的处罚也特别严厉。我在SOGO的AfternoonTea里多半可以得到不错的服务，於 是今天的故事就诞生了。 　　我和闪光先生各点了一份套餐，由於SOGO离北区很远，照惯例我都会在餐後order 一份三明治外带，当成我的下一餐。送餐和服务都没有任何问题，直到甜点送上的时 候，我们等了约二十几分钟左右才拿到我的外带三明治。我们催了三次，最後一次我 已经不好意思催餐了，因为服务人员忙进忙出，看得出来她们也不是闲着不做事怠慢 消费者；所以其实这段等待过程并没有发生任何不快，收到三明治後服务生向我们再 度致歉，我们也从未把等待当成不愉快放在心上，开开心心结帐离去。 　　回家後，由於半夜我实在很饿，就把三明治拿出来烤过之後，装盘当成宵夜。这 是我这个月第二次外带它家的三明治回来，上次吃到马铃薯沙拉是酸败的，所以这次 我特别先吃了一口马铃薯，确认没有问题，开始欢乐地一口接一口。就在快要吃完的 时候，又是在咬马铃薯沙拉时，我的门牙传来一声非常有力而轻脆的「喀喀」，还在 想会不会是鱼骨头或是什麽常见的食物硬块被我咬到，结果一吐出来竟是长达一公分 尖状的玻璃破片！ 　　我非常惊讶，惊讶到有点怕、又有点呆住，一方面很庆幸我这麽用力咬下去竟然 没受伤真是太幸运了，另方面又很害怕万一我吞下去的後果（恐怕免不了要上手术台 见医师一次了？囧）。总之没咬到，但实在很担心，所以我冷静下来後把破片擦乾净， 确认到底是塑胶破片还是玻璃破片；我宁可它是塑胶破片，这样若是我还吃到它其它 更小的岁片微粒，伤害也许小一些，可惜天不从人愿，我想它应该是玻璃没错。 　　三更半夜的我当然不可能打电话去SOGO客诉，虽然她家马铃薯沙拉是一个月内连 续外带两次都出问题，但毕竟AfternoonTea就要撤柜了，说实在这是个微妙而尴尬的 时间点。况且由於AfternoonTea和SOGO二楼楼管给过我的印象都非常不错，我只是很 惊恐，发生的事实他们无法抹去，因此对我而言就算客诉了，他们也无法提供任何能 满足我的补偿。我相信一个诚恳的道歉是那位女楼管一定会给我的，但是我不需要， 一来是道歉对事情没有实质帮助，二来是我真的不需要任何人来向我道歉（如果需要， 那麽就是导致破片参进食物的人，但这种事我相信查不出来，因此形式上的道歉其实 没有意义也不是我所追求的。）於是我陷入了苦恼。我想客诉，对一间餐厅来说，食 物里有可能让人致死的凶器是比食物酸败还要严重上不知几倍的事，但是我左想右想， 不知道自己客诉要要求什麽。我不要道歉、不要礼券也不要礼物，我要的是我能回到 以往不会害怕吃外食的心情，但是这一点我想SOGO很难为我做到（虽然真要说其实他 们有这份责任）。倘若我去客诉，最可能的情形是会害AT的某位（或某些）人员很惨， 但是看他们受到处罚并不是我的目的。 　　我糊涂了，跑去问朋友的意见，结果他建议我还是应该要客诉；毕竟不管由谁来 看、什麽角度看，食物里居然有一公分长这麽大的玻璃破片实在太夸张。他也认为 SOGO大概免不了处罚AT的人员，我们讨论之後，决定还是要客诉，不要求任何的补偿， 但是我得要求知道他们後续会怎样针对这严重的管理问题改进。我不罚你，但你要改 给我看。 　　虽然只剩下不到一周AT就要结束营业，但是这件事导致我对整个SOGO的餐饮「安全」 问题产生恐惧。吃东西竟然要这样恐惧是我始料未及的事情，也不是我所愿意，可能 的话我甚至还很喜欢像是BR4里面的餐饮。明天，我应该会带着破片再去找一次楼管。 这次是个难题，我想申诉问题也希望得到解决，但不想为难楼管，我还真找碴Orz。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.132.61 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.132.61