小弟虽然这半年左右没联络中信的客服，但是之前打过很多次 每次都很快有客服人员接听，从来没有久等过，难道是最近变差了吗？ ※ 引述《B0 ()》之铭言： : 就是0800-024-365这一支... : 我有信用卡相关的问题要确认 : 打这支电话 : 一开始会叫你输入 信用卡号 跟身分证字号 : (因为之前的经验 好像就算输入了等一下还是会再问 所以我就乱按一通...) 我每次都是照实输入，最後接到客服都没有等很久耶 : 然後一长串的语音系统後 才会是接客服人员 : 怎麽打都是"所有客服人员忙线中" : 打到真的很火大 凌晨三点爬起来打 还是"所有客服人员忙线中" !! 我没有这时候打过，不过十二点多有打过 : 今天一直拿着电话经过漫长等待 终於等到有人接了 : 客服又问我一次身分证字号...- -||| : 後来我的信用卡问题解决以後 : 我就问他们有多少人在接电话 他说两百多个人 : 我就说 那凌晨三点也打不通? 客服说了一大堆委婉的话 : 反正意思就是这种时段只有两三个人在接... : 我就问说 两三个人服务你们全台湾的客户? 然後又是一堆没有重点的话 : 接下来我就问他 为什麽24小时服务专线要客人输入 身分证跟信用卡号 : 客服说 因为要方便快速确认....之类的 我记得要输入身份证字号，卡号，还要输入出生年月日 接听後假如你要做一些查询或更动，他还要再次确认 有时还会询问你的帐单地址或缴款地点一类的 这些举动是保护持卡人，虽然要花一些时间，但是并不是坏事 而要你先输入资料的一个原因是降低人力成本 初始的资料核对假如要花一分钟，平均一个客户要多一分钟 一天下来一个客服可能就会降低服务人数达到1/10那麽多 : 我就说 那我刚刚输入的资料你现在看的到吗 客服说可以 : 我就说 我刚刚是乱按一通耶 而且既然看的到为什麽打进来还要再问一次? : 他就说 喔刚刚我输入的资料没有传进来 (说法变了) : 後来我就不想讲了 就说谢谢挂电话 我的经验只要照实输入，他们会知道我是谁 因为一接听後都会说xxx先生您好，但是你随便打一个东西进去 电脑可能找不到资料，所以他要花较长的时间作比对 最後回报无符合资料就得花较长的时间 : 我很讶异的是像中国信托这麽大的银行 用这种系统提供他们的客户服务 : 让人觉得非常没有诚意.... : 总之 ... : 我的问题是: 有办法申诉让他们改善(找苹果爆料?) 还是我直接换家银行比较快呢? 有什麽料好爆？客服不如你的意思吗？ 假如这是她的特例，那没有报料的价值。 假如这是通例，苹果也没有太大兴趣吧 --

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