事情是这样的 我在今年4月初左右从台北用黑猫宅集便运了一台笔记型电脑到云林， 但对方收到後，发现萤幕坏掉了，当时我立刻连络黑猫宅急便请他们处理。 之後两个礼拜内(4月中旬)跟他们通过3~4通电话，宅急便每次都说法都相同， 表示他们配合厂商做过检测，因外表无明显损坏，所以无法赔偿或修理， 但每当我细问下去都无法回答电脑究竟是哪边出问题，又说会再送厂商检查 之後就没下文。 (以上我怀疑宅急便根本没有真正送厂商检修，因为问宅急便检修的厂商是谁 跟萤幕哪里坏了都回答不出，却用有找厂商检修过的理由跟我说不能赔偿) 到了5月底因过1个多月都没有消息，1个礼拜内我连续打了3通客服专线询问状况， 每次都说会再回覆却无人跟我连络，最後我怒到抱怨打好几通客服都没回覆才有人理我。 但接到回覆又是跟我说电脑损坏他们无法负责，他说他们有请厂商检测， 但厂商无法确定什麽状况导致电脑损坏(可能是运送摔到、也可能不是)， 又表示因为要跟公司请款检测费，无法立刻归还电脑，过了两个礼拜後又没下文。 (以上我怀疑打去宅急便都没回覆是因为之前根本没送厂商检修，放着没处理 因为我连续打电话去追问才把我运坏的那台笔记型电脑紧急送检， 因为最後回覆是跟我说，我们送厂商检修，"初步"发现是萤幕有问题， 我也因此跟他们要送厂检修的维修单副本，但到现在还没拿到) 但自从5月底我主动打电话去询问後，之後宅急便还是没有跟我联络说後续处理情形 於是我在7月底上消保会网站进行第一次申诉(主要表达宅急便运坏东西不赔，又不处理) 後来台北市消费者服务中心行文请宅急便要好好处理， 处理完後要回文处理结果给台北市消服中心并副本给我。 我心想，请消保会帮忙，宅急便总会认真处理这件事了吧， 但最扯的来了，宅急便收到北市府消服中心公文後"完全没跟我连络，也没处理" 於是在6月中我又进行了第二次申诉，消保官安排下星期五要去北市政府进行协调 因此我想教各位先进的是，我需要做什麽样的准备或有什麽需要注意的? 因为我蛮怕我不懂法律，对方可能会有法务人员参加，到最後协调的结果是我吃亏 先谢谢各位了 --

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