（接续上篇） [ 媒体披露与奇摩回应 ] 对於奇摩公司的粗糙管理模式，本人深感人身安全受威胁，事发当时立即向该公司 发出存证信函（副本寄交消费者文教基金会），并且与各大媒体联系，希望能让大众了解 此事的严重性，并且督促奇摩公司改进。 然而，媒体於7/28披露此事後（请见当日自由时报财经综合版，或参考下面网址 http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jul/28/today-complain2.htm#），我们 看到奇摩公司的回应毫无改进及检讨的诚意，只是一味地将责任完全推卸在使用 者身上。 奇摩方面声称「一般使用者反应反映帐号遭盗用，都会停权」，然而我翻 遍网友们的受害经验，几乎没有一个是立即被处理的，都至少拖拉数个小时到几天都有。 而且，奇摩客服上班时间只在周间星期一至五的上午9时至下午6时，针对空窗期犯案， 又仅提供服务信箱报案，且效率差得令人难以置信。所以，推说我的事件是因为偶发的 停权系统故障而延误，我个人认为，那只是个说词罢了。 此外，奇摩亦表示「买家若遭诈骗产生的财物损失，则适用买卖家保障方案」 ，对此，我也有很大的疑惑。事实上，所谓「买卖家保障方案」附带许多不合 理的但书（可参考：http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/protection.html）。 以我这次被盗用的状况，这个歹徒采取的是「货到付款」，完全不受买卖家保障方 案的保护。不知是否有人成功由此保障方案获益过？在我看来奇摩的这项回应毫无实质 意义，所谓的安全保障看来比较像是幌子。 再来，奇摩公司解释「取回原有帐号必须签下切结书，是因为帐号被盗用，很 大一部份原因是使用者的资讯安全问题」。那麽奇摩的意思是什麽？是说，发生任何问 题，都是使用者的错吗？都是使用者平时没有定期扫毒、更新病毒码、把帐号与密码交给 他人，点来路不明的网址，才会造成帐号被盗用吗？而实际上，我可以确认自己平时习惯 良好，防毒软体也都购买正版，那麽我们是否可合理怀疑是奇摩公司内部管理有问题呢？ 一个有企业道德的公司，应该先检讨自己内部的疏失，当歹徒猖獗的时候，做好 安全宣导及安全控管，并做好紧急危机处理，而不是把全部责任都推到使用者身上。 [ 奇摩公司的管理问题 ] YAHOO!奇摩公司拥有广大的网友群，其收费拍卖网站每天24小时都有金钱 交易的商业行为，却只提供星期一至五上午9时至下午6时的客服联络电话，网 路的通报处理速度亦非常缓慢，无设置24小时紧急客服联络中心。许多歹徒便利用 每日的空窗期，和周休二日的时间犯案，致使受害者发现问题而求助无门，并可能在此 期间造成更多人受骗上当，必须自行寻求司法协助。甚而，即使受害者於客服中心上班时 间致电请求紧急协助，也未获立即妥善的处理，一再拖延。 YAHOO!奇摩公司自从去年起，开始对使用拍卖功能的卖家网友收取刊登费、手续费、 广告费，却不能维护基本卖场的基本安全，甚至在发现危险时迟迟不关闭帐号或将商品下 架，纵容歹徒继续犯案，导致使用者陷入极度恐慌，等同於协助犯罪，让歹徒有恃无恐。 奇摩公司不断增收服务费用，却不相对提高使用安全性，那麽其平台管理的角色 和安全政策究竟在哪？这种只想赚钱而不管顾客权益与资料安全的的心态，让人存疑。 消保法第7条明文规定：「提供服务的企业经营者，於提供商品流通进入市场 ，或提供服务时，应确保该商品或服务，符合当时科技或专业水准可合理期待之安全性」 ，因此业者需负起责任，做好系统管控工作。奇摩公司若没有能力提供足够的客服人力 处理问题，就不应该无限制扩张其营业的功能。该公司自去年开始对网友收取各项拍卖费用，却不愿维护卖场的基本安全，纵容歹徒犯案，协助犯罪，罔 顾民众安全，毫无企业道德良心。 此外，本人在事发时已经报案处理，但相关单位侦察的结果，以及从过去网友受骇的 历史经验来看，此盗用者不但为惯犯，且属於集团模式，为什麽他们可以不断作案犯罪， 却不能将之伏法惩戒？有个关键因素为，这类帐号盗用者常透过境外IP来作案，因此即便 报案侦察，相关单位受限於当前法令，亦无法将盗用者绳之以法，再加上许多使用者息事 宁人的心态，也造成这类案件检举与处理上的困难。 盗用者显然很了解这样的法律漏洞，与人性心理，再加上熟知平台管理者的处理态度、 安全漏洞问题，根本肆无忌惮！简单说，会员数量庞大、盗用简单、这批被发现再 盗下一批、相关单位、受骇人都莫可奈何，干嘛不继续盗用！？此盗用者心态实属可恶 ，但此一事实更凸显平台安全管理的严谨和精进，有多刻不容缓与重要！ 毕竟不论主客观事实或於情理角度，使用者均非专业技术人员，相关设备机器和资源 都不足以和平台业者相比较，根本不可能完全负责与应付盗用者的恶意技术犯罪！而且， 以奇摩公司的案例，对於帐号功能权限的处理条件与方式，明显刻意隐瞒与刁难使用者 （帐号申请之契约，没有条例声明、也没有在相关网页公告），严重影响使用这权益。 因此奇摩在管理上，非但不愿正视自己的安全管理政策问题与责任，造成使用者申诉无门 、然後又用不合理、不透明化的规定限制綑绑，让使用者不能主动主张自己的帐号权益、 以确保使用上的安全，让发生问题只能自己自认倒楣、忍气吞声，真的相当委屈。也暴露 在这样的多重障碍下，使用者自身网路资料的安全性，几乎实际是被架空了。 （待续） --

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