洗衣纠纷层出不穷 消基会：留单据保权益 法源编辑室 / 2007-06-20 ---------------------------------------------------------------------- 送洗外套，三天後取件时发现，衣物没有洗乾净，还多了更多的污渍，重新处理 後竟发现褪色、缩水，你是否也有类似的经验。中华民国消费者文教基金会统计 这三年多来的申诉案例，发现进案的相关申诉就有将近三十件，加上电话谘询， 不难发现，虽然目前已有了洗衣定型化契约应记载及不得记载事项，但是洗衣纠 纷仍然层出不穷。 日前，消基会收集了十家洗衣业者所提供的洗衣凭单，比照洗衣定型化契约应记 载及不得记载事项进行检视，发现洗衣凭单的标示百分之一百不符合规定。其中 ，遗失送洗衣物时的赔偿数额，有九家业者不合规定，已违反应记载事项第６条 第１项第１款、第２款规定；另送洗衣物毁损时的赔偿数额，也有九家业者不合 规定，亦已违反应记载事项第６条第２项第１、２、３款。 消基会表示，从申诉案件以及电话谘询资料中，洗衣纠纷可以归纳出以下五种类 型，第一种是遗失衣物购买凭证致理赔碰到障碍，不过依应记载事项第６条第３ 项，对於送洗衣物之价值特别昂贵或具有特殊意义的，其实消费者是可以在事先 与洗衣业者约定洗衣价及不能返还或毁损时的赔偿价。第二种是洗涤标示不明致 纠纷难断定，虽有规范如因洗涤标示产生纠纷的赔偿金额，但是其根本之道，应 是从洗涤标示源头把关，而非让消费者去承担後期所可能发生的风险。 第三种是赔偿金额定上限致过度保障业者，消基会认为，定型化契约旨在保障消 费者的权益，应在内文中规范的是业者赔偿的最低限度，而非是业者赔偿的最高 限度，其本末倒置，是造成消费争议来源。第四种是洗衣预付型消费会业者落跑 情况，例如某专业洗衣坊推出预付型消费，经营没多久就倒闭，导致已预付洗衣 费的会员求助无门，也影响了许多消费者的权益。第五种是自助式投币洗衣整袋 遗失，只提供影带却拒不理赔，消基会指出，目前并未规范自助洗衣店的消费纠 纷，主管单位应将自助洗衣店亦纳入规范。 消基会表示，零售业等商品（服务）礼券定型化契约应记载及不得记载事项，已 於四月一日生效施行，其中也包含了洗衣业者，对於提供预付型服务的洗衣业者 ，消基会除了期盼主管机关能主动查核外，也应於网站提供相关资料，或是提供 电话谘询等服务，让消费者能优先选择提供履约保证的业者，不要让类似的消费 争议一再上演。另依消费者保护法第３３条第１项规定，如业者提供的商品或服 务有损害消费者财产者之虞，应即进行调查；而确认後确实有损害之虞，应依同 法第３６条命令业者立即停止该商品的服务；如违反消保法重大情节者，可依同 法第６０条，命其业者停止营业或是勒令歇业。 同时呼吁业者，对於消费者均应开立凭单、收据，才能处理有据；且对於送洗衣 物应详加检查，如发现问题（破损或是有特殊设计），应先与消费者进行沟通。 至於消费者，欲送洗衣物时，记住保存凭单、收据等，对於特殊要求也应与业者 以文字方式注记，发生问题时方能合理求偿；在享受即时优惠的同时，也必须注 意未来可能发生的风险，当商家开始推出「超低价」、「超低金额」的促销方案 ，并且条件颇为异乎寻常，消费者千万得提高警觉，小心谨慎才好。 http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=4&nid=49926.00 -- ╔══╮ ╔════╮╔════╮╔══╮╔════╮╔════╮ ║██║ ║████║║████║║██║║◢███║║████║ ║██╚═╮║██▆▆╮║█▋▆▆╮║██║║███◣╮║████║ ║████║║██▆▆╮║█▋ █║║██║╰◥███║╰╗██╔╝ ║████║║████║║████║║██║║███◤║ ║██║ ╰════╝╰════╝╰════╝╰══╝╰════╝ ╰══╝ --

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