说了那麽多 整理一下 你想向对方「要求完成一定的事」就必须有根据 这个根据1.可以根据契约来2.可以根据法律而来 先就2.的部份来说 法规上的规定就是 除非买的当时你买的东西就是不完全的东西 店家就有义务换给一双新的或退钱或替你修复成完整的东西 或者 店家卖给你时不「止」卖给你鞋子，还卖给你关於这个鞋子保固服务或其服务 那麽不完成这些相关的服务也属於在法律上可要求的，至於卖的当下有没有包括这些 服务需视1. 也就是买的当时有无规范在契约中作决定 (以上即物之瑕疵担保责任和附随义务或从义务之债务不履行) 1.契约并不会要求以书面为主，但购买当时， 你是否有要求店家提出保固或後续服务?有，店家也答应了那麽你就可以要求 销售人员卖你时，有没有跟你提出店家会提供这样的服务?有，那你也可以要求 最後一种情况是，店家在宣传上(广告、网路或行销时)有提出若消费者购买之後 可以得到这些服务，那麽你就可以要求(即企业经营者之一部定型化契约条款) 顺带一提以上所说这些有无提供服务的部份你都必须要能提出证明 最後，没有在上面的情况上的，店家并没有义务帮你修鞋 当然 店家可以跟根据非法律上的层面(例如维持顾客关系之类的)帮你"免费"修鞋 或者 帮你修完鞋跟你收取相关费用(因为他没有义务) 如果在店家有义务的情况，当然争取自已的权利理直气壮没有什麽不对，也不应该是 被非难的对象，但相反的，在店家无义务的情况，消费者自已也要兼顾理性，因为 这并非"路边摊、五分埔店家、专柜、或所谓「外商公司」的问题" ※ 引述《angelhair (天使发)》之铭言： : 我在师大一个月前买了一双高跟拖鞋，总价1750，havaianas牌子的 : 穿了两个礼拜，这双高跟凉鞋的鞋底橡胶（高跟鞋都有一小块的橡胶）磨损 : 过一个礼拜我拿到店里，请他们维修，鞋子放在他们那边，过了三天 : 他们答覆我没有办法维修，他们的理由无下：（我用电话跟他们外商公司讲话， : 非店面小姐） : 1.他们说这双是进口鞋，没有零件 : 2.如果我坚持要维修 用黑色的橡胶 : 我不答应，因为这双鞋整双都是白的，怎麽可以装一个黑色橡胶上去呢？ : 之後他们只回答我很抱歉 : 於是我跟他们吵了起来，他们又回答我： : 1.是我穿鞋的问题，因为他们从来没碰过这种事 : 2.他们不是不帮我维修，只是要维修就要用黑橡胶 : 我很气不过，提出这样要求： : 1.要用白橡胶 : 2.要不然给我一双新的 : 因为我只穿不到一个月 : 鞋子就这样，装了黑橡胶在整双白色的鞋子上根本不能看 : 那小姐说，我就是想要新的就对了！最後叫我给他两个礼拜时间，而且鞋子放他那边 : 我答应给他两个礼拜时间，不过我要他写一个条子，至少证明我的鞋子在他那里 : 还有写明是什麽时候给他们的，要不然过两个礼拜，他说我已经超过一个月怎麽办 : 那小姐又很不屑的说，好，你要条子给你条子！ : 这明明是一间外商公司，处理方法却是这样 : 我花了1750买的拖鞋，竟然连维修服务都没有 : 想请教版上的朋友，我该怎麽处理呢？可以到哪里申诉吗？ : 其实他们公司就算说给我买一双新的打折，我都会接受，但是他们竟然只用一种方法 : 而且是我认为任何一个女生都没办法忍受的办法，理由只是没有零件！当初买的时候， : 也没说明！ : 希望大家给我一点意见！ -- 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.177.206