来源：http://0rz.tw/822Dw 出处：工商时报（A2/政策焦点 2007/04/05） 保单争议／招揽不实、契约转换与变更等居冠 保留文件 保户争权益胜算大 【彭祯伶、薛翔之／台北报导】 　　寿险保单非理赔争议，主要来自六大态样，包括招揽不实、契约转换与变更、投资风 险未告知、缩短缴费年期、业务员代签名、停效复效期等，这些多因为业务员夸大不实的 宣传，或利用保单内规号称可替保户省钱等，只要保户保留行销时所有文件，最後多能争 回权益。 　　其次，如保费请业务员代交被侵占、保单红利发放的争议，也是寿险保单非理赔纠纷 的主因之一。寿险非理赔争议中，传统寿险保单占五六．七％，居第一名，投资型保单也 有二六．六％，居第二名。 　　保险局副组长施琼华指出，招揽不实，多是业务员行销话术让客户误解或误信，也有 些是寿险公司的行销策略不妥，如复利增值过於夸大，保户最後发现没有办法领到想像中 的金额，也会出现争议。 　　其次是契约转换与变更，即部分寿险业想减轻利差损压力，就鼓吹保户将传统寿险保 单转换成投资型保单，早年的传统寿险保单预定利率六％或八％以上，保费极低，且现在 已买不到，保户被鼓吹转为投资型保单後，後悔就会出现争议；保险局副局长曾玉琼表示 ，只要保户在转换後三年内，可证明是业务员或公司不当行销或未说明清楚，寿险公司须 无条件转换回原本的传统保单，给予一样的利率及保障。 　　第三则是近来当红的投资型保单未告知投资风险，金管会副主委张秀莲指出，例如先 前连结的基金历史投资绩效好，但不代表未来也好，如果市场反转，保户就会出现损失， 就会产生争议；另，还有投资型保单初年度费用没有事先提醒保户，让保户事後才发现保 费大部分都拿去缴附加费用，少部分拿去投资，也会出现争议。 　　第四是有寿险业务员告诉保户先投保二十年缴费的保单，三年後再转换为六年缴费， 只要补缴保单现金价值，比一开始用六年缴费的保费省几万元，但後来寿险公司调整费率 ，保户没办法享有优惠，就出现纠纷，最後保险局也是协调寿险公司给予保户原先的优惠 。 　　第五是业务员代替保户签名，使得保单因此失效。第六点即是保户忘了缴保费或缺钱 缴费，使得保单失效，二年内可申请复效，但有些保户主张寿险公司没有提醒缴费或告知 复效期，也会出现争议。 -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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