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标题Re: [讨论] 台北Kmall 1F BenQ 享乐馆-有重视客诉
时间Sat Mar 17 11:22:02 2007
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: sggs (请到consumer爬文) 看板: Anti-ramp
标题: Re: [抱怨] 台北Kmall 1F BenQ 经销商服务很差
时间: Fri Mar 9 16:39:32 2007
身为消保板板主，平日就希望板友回报状况，今天是自己碰上，当然也要回报罗～
在电话客诉、及在板上po文时，我尽量不加入情绪性字眼，但女友是很不爽的，
3/6~3/8连跑三天，还没拿到DVI线；我听到BenQ这样搞也是很不爽的，我们在光华
询价，FP92ES有附DVI线的报价是$7,600，没附线是$7,400，当初就是听到报价
$7,600有附线才在这边订，不然我回光华去买$7,400不是更好？
一、96/03/09 09:20 总公司0800客服董先生，接受电话客诉。
二、96/03/09 14:20 负责北区业务，曾先生打来，表示为我们服务的女店员本来
就想异动，今天被投诉後已经离职。
1.未附DVI线：曾先生表示DVI线本来就只有22"及93V有附，因此无法提供；店员在
询价时有答应要附，则因为店员离职而不可考。
(坦白说，把错推在离职人员身上，对消费者的观感并无助益，就算真的是离职人
员信口开河，公司在条件许可的情况下，应尽量修正错误，毕竟店员下承诺时，
他还是你们的员工)
2.有付订金却没货：曾先生表示专卖店并没有备货，3/6收取订金100後，专卖店
才向总公司订货，并於3/7送达。我立即表示3/6店员一直要求下订金的理由是
「避免被别人买走」；曾先生表示店员话没说清楚才会造成误会。
场景重现
3/7 18:30 店员拿到订货单，说去仓库拿货
19:00 回来说其他同事不知道，把货卖掉了，可以等货运送来
曾先生说应该在18:30就告诉客人，正在等货运送货。
(这麽大一间专卖店没有备货习惯？每一台都要隔天领，不给客人骂死 -_-
BenQ内部订货如何作业我不知道，不过这种说法是蛮奇怪的)
最後曾先生说为表示歉意，交代BenQ享乐馆老板要给我们赠品，希望我们有空过
去拿，女友是气到不想再去那家摊位了，我表示我有空会过去拿。
三、96/03/09 14:50 客服董先生来电了解状况
我重复了"毕竟店员下承诺时，他还是你们的员工"说法，测试BenQ是否会对离职
员工的作为负责，董先生表示会再向公司争取。
四、96/03/09 14:57 客服小姐索取地址表示曾先生交代要寄出赠品。
後记：若本篇文章有缺漏谬误之处，BenQ的人可直接回文澄清，谢谢。
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さくら：我爱你 我的恋人
请再稍微等一等
我想要成长为
你心目中所想的女性
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※ sggs:转录至看板 LCD 03/09 16:39
1F：推 netsc:很详细的後续....^^ 03/09 16:58
2F：推 sggs:谢谢 ^^ 03/09 17:29
3F：推 pinkjaguar:FP92ES这台官网上规格写是没有附DVI线 03/09 20:11
4F：→ pinkjaguar:所以他DVI线是自己要赠送的喔 ??? 03/09 20:12
5F：推 legist:他既然答应了就是得送罗! (不管官网上有没有附) 03/09 21:54
6F：推 ivysky:要小心~董先生或曾先生也离职了.呵! 生气不爽还是要验货.^^ 03/09 23:13
7F：→ ivysky:企业若认为员工说错不必负责,最好都由董事长总经理站柜接客 03/09 23:15
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