12/24 网路划位，使用团票取卷 原要观看之场次为12/24 一点，朋友误订成12/25 一点 12/25 依票卷规定於开演前20分钟(4小时前)前往更改场次 柜台小姐告知可於12/28前携带原票卷兑换即可 当下我随时使用手机录音功能录下与对方之对话 询问对方确定无须开立证明即可兑换，对方肯定的回答「是」 12/26 因请教公司法务同事後，认为此状况恐产生争议 　　　故再次电联威秀信义店，将当时状况转达接听电话之「刘小姐」 　　　亦已将此通电话进行录音 　　　刘小姐表达对此状况表示歉意，我与朋友可於12/28当天前往 　　　他会将此状况转达值班经理「邱先生」，协助我更换 12/28 依约定时间前往威秀柜台，将此状况转达售票员，等待约5分钟 邱先生出现，先是用质疑的口气询问我是否确实有去电威秀反应此事 　　　我心想应是对方事务繁多，故再次口述当时状况，此时我已再次按下录音键 　　　邱先生听完我的呈述，当下把票卷反面对向我， 　　　表达票卷背後皆有标示使用规则，请我以後务必依规则处理， 　　　此次他会以「个案」方式受理， 　　　此时的我已经因为他的表情态度及说话口气略显不满，我开口欲再次解释 　　　发生这样状况为威秀之人员作业处理疏失，并非我个人导致 　　　我才开口说第一个字，「邱..」，对方随时插话 　　　「我已经个案帮你处理了，请你以後务必遵守规则」 　　　当下我拿了票卷就往戏院，我已经付费消费，我不会放弃我的权利 12/29 前往威秀网站进行相关案件投诉 1/2 接获信义店自称「徐经理」之人员回电 其表现充分诚意，且告知同意免费我跟朋友观赏一部电影 因我自己本身从事客服单位多年，且又是管理职 所以对有争议的事件，我皆有警觉性会善用相关存证方法 其实与威秀反应此事，从没希望从中获得任何回馈， 故最後我婉拒对方善意，只希望对方能与公司反应作业及态度须改善 实体店面的服务业，总认为无存证即无法客诉 那我只好用我自己的方法去争取自己的权益 如果以上内容不符合板规，亦烦请板主删除此篇文章，谢谢！ --

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