没关系呀 我知道你不是针对我XDDD 但其实我们的角度不太一样 若是原PO是澳客我也不想回 但至少就文章来说，他是有点冤。 我举个例子 今天假设是1月1日至7日有六折 我刚好走到这店家，看到有六折，就买了这双鞋子。 恰好今天是在7日，但老实说，我也是临时在现场买的 所以我也不知道我刚好赶在最後一天（当然也许会知道，但不影响结果） 总之，我就是六折拿到鞋子。 第二天後悔了，就问能不能换一双。 店员说可以，所以八日就过去换。 这个时候就产生了折扣上的问题。 依原文我所看到的是，今天假设是他早一天去，是6日去 7日去换的话，他还是可以六折拿到鞋子。 今天我并不认为店员不给折扣是错的，相反的，他很合理 但今天如果一双鞋子三千元的话，就价差一千八百元。 当然也许原PO价格没差这麽多，但好几百我想也是不少的 所以求弹性管道我觉得这是个方式 我并未要求他要对店员出气，硬叫店长出来 不过，在文章中我们很明确可以看到店员没这个弹性 甚或是有可能不知道能够用弹性处理的方式。 店员硬要说只能这样，这种结果我是可以接受，所以我说合理 但若有解决方式，老实说也是皆大欢喜，我相信如果能够的话 相信z板友也会直接处理。 我也相信店员只来一个月，来一年，来三年以上，他们遇到相同的状况 也会有不同的处理方式，甚至是有些只有老鸟才知。 我想，我们对澳客都是不爽的，但若是因为时间差而让一般客人多出一些钱 即便是合规定，但我相信在权限范围内，你们也会愿意让客人省这笔，尽量 让他们满意吧。 老实说，也许可以商量的事情，你都绝对授权给员工，先不说其他公司是不是这样 但像把以特殊原因，把购买时间拉在前一天这样的事情，我相信很有可能你可以做 而店员不能做，或是不知道可以这样做。 我觉得换鞋子这点其实要把时间往後判定这点是模糊的 也许所谓的换鞋子，就店家来说是以退货再购买的方式进行 所以有系统上的问题。 鞋子比较不明显，因为不太谈保固的问题 比如说我们数位产品，东西用不到七天，坏了，厂商换一个新的给你， 不会因为是新的就加保固，也是按照原来的购买日期来算保固。 其实真要说对错，我只能说买家衰到，时间就这麽刚好 但一切都说对错的话，我相信也不会有许多弹性处理的方式 我相信有些人是澳客，但我相信有些人是稍微无辜，是值得用弹性方式来处理的。 ※ 引述《zing150 ()》之铭言： : 其实我最肚烂的客人就是说 : 我要找经理(店长等之类的) : 坦白说，我是低阶的客服主管，忙的时候都会招呼客人 : 可以的事，或是可以商量的事，我都绝对授权给员工， : 有问题我来扛。要不要这麽做都由员工决定 : 但是骂句三小朋友，明明我就第一手为客人服务， : 给我来澳的还敢说找主管，喵的勒~ : 合不合理、规定就是规定，什麽都找主管都可以， : 喵的勒~要法律干嘛? : 最好是今天你闯红灯，还跟警察讲说我要找你主管啦~ -- http://www.talkdigi.net/ 关於摄影讨论、玩家键盘与哈拉打屁的讨论区( ￣ c￣)y▂ξ 另，DIC数位影像创作入门班要开课了，欢迎报名 --

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