※ [本文转录自 TaichungBun 看板] 作者: chelle3399 (海星~~) 站内: TaichungBun 标题: Re: [问题] 退费成功完整版 时间: Thu Dec 14 13:40:16 2006 我去了 但对方推说店长不在 一个说一点多会到 其他两人说三四点 态度倒还好 但是确烙一句话 他们一律不退订金 我跟他说 他们已经违法了(民法第２４７条定型化契约限制之一第3款) 所以契约不算 门市小姐愣在那里 但还是坚持说 他们一律不退费 ----------------------------------------------- 感觉被呼咙 而且他们说 我们又不会在乎这2000 但还是卢半天呀 我们坚持　然後要我们自己去跟店长沟通 但店长到店时间 都无法确定 很讨厌 还说只是我们单方说法 他们要找小姐来 我们说名片上的小姐不是当天服务的小姐 他们竟然说 喔~~~因为业务和门市不一样呀 都嘛由业务接单 门市小姐服务的 但门市小姐推说 那又不是她跟我们签的订单 ------------------------------------------------------------------------ 感觉很差劲 推来推去 又欺负外国人 欺负我同学是马来西亚来的 小姐还说总不能他掏腰包给两千 说不过去 公司已报帐 要拿回来 跟店长谈 但~~~~他们都不退订金 说之前有新人想退 也没退成功等等之类的 态度没有很恶劣 "但有些话听了还是不舒服" 说要换配套给我们让我们满意为止 然後他们已经16年老店不会不好 ------------------------------------------------------------------------ 可是~~~~12000对大学生来说 太多了 况且我生气的是 我同学被两个业务这样搞 不管他们要不要先写预约单再说 然後写好还跟我同学说 我们都已经写好了 强迫我同学一次付清 那天我同学说他没那麽多钱 他们就要他们付两千 然後这星期日之前在付一万元付清 ---------------------------------------------------------------------------- 我个人觉得 在外面接待我们的男生还很客气 柜台小姐也很客气 一直跟我们道歉 叫门市小姐回来 小姐很错鄂 就让我们有点不舒服了 给我们的感觉就是不退费 除非我们讲得过店长 但店长何时来回 没一个答案 还拿单子说 我们底下有规定唷 你们付了不能退 我说已经违反民法了 门市小姐吓到 (但我同学看到那个在门口接待我们的男生在偷笑~) 然後就说 一切叫我们跟店长沟通 然後他们就偷偷去跟店长讲这件事 但感觉他们不退 之前那个业务还说帮她登在网路上 或是门市店面供参考都可以 还说已经一万八 算一万二便宜了 等等之类的 但我看一下订单 写得也不清不楚 真不知道退费会不会顺利 TIME: 13:40 ------------------------------------------------------------------------------ 以下是我同学的留言: 那天,跟男朋友逛展览,一不小心就被贵公司的人拉到展览摊位解说,一说就说了一个半小 时,感觉不好的是被人强行推销似的,我们一直说给我们时间考虑.....可是小姐却不放人 离开.还是一直在说......非要别人答应不可的态度!!!^^"" 天啊,後来为了脱身,草草下了决定,给了订金,可是,一离开会场,我们两个人就後悔的要命 ..... 如果你们是专业的服务,对自己的公司的产品有信心,就不要担心顾客离开後比较不同公司 的服务,价格.....如果顾客认同你们,他们还是会再来的......而不是使用这种行销手法 .....对不起,即时以後的服务100分,可是第一印象对我们而言.....丽莎贝拉很烂,服务很 烂,过後的拍照挑片.....我们已经不敢去想会遇到什麽奇怪的事情,奇怪的加价,我们两人 像是在针板上的鱼!!!後来,我们上网查看,你们给的价位比别家的多了3000元,相片的组数 也比别人少,送的东西也比别人少..... ^^'' 可是...订金都付了...我们的无奈,不满,後悔....怎麽办? 希望贵公司在抢业绩的同时,不要作强行推销!!!! 回复: 真的很抱歉关於您说的展览会场服务人员的推销问题我已将这问题直接与主管反应，但是 请相信丽莎贝拉这16年来给客户的绝对是要最好的服务，至於您所说的价位方面比别家贵 这问题，也是门市一直被客户误解和难以被接受的，以两天一夜旅游拍来说好了如果单纯 把产品和其他公司比较一样的产品价钱却高出约一两万左右，因为光是住宿和伙食费都是 公司没有任何收入却必须支出的，所以您在网路上查询的价钱是否有包含了其他 如 :MOTEL、门票等其他费用，因为这些支出都是为了让丽莎贝拉的客户拥有更好的摄影作品 。 希望你们可以先行抽空至丽莎贝拉感受一下公司的服务热诚，我们只是很简单的希望每个 结婚的新人都能得到最好的服务，不要因为产品上的价钱落差而得到的是更多的不满。 感受...服务的热诚...我们的努力,用心,专业....16年来的新人见证只要求您能亲身感受 。 然後我同学回: 我不是要拍婚纱 我只是想拍个艺术照留念 但两位业务小姐欺负我不是台湾人 就这 样强迫我推销 且我以为在台湾 填写预购单就一定成立交易得付款 当时我在犹豫时 两 位小姐又一直跟我已经写好了 已经写了 然後要我一次付清 我说我没答应 也没带 那麽多钱 後来 她们还是半强迫要我付订金 这就是你们16年来的服务态度罗? <目前等他们回覆中 因为中午去找他们店长 说不在> TIME:14:20 ------------------------------------------------------------------------------- 三点多我同学打电话去问 看他们的主管是否已回店 柜台小姐很客气(我同学说 她转述给我听的) 说她们已经请副总跟我们谈了 请我们过去 四点多下着大雨我们杀过去时 副总很客气问我们说 还冒雨来店 很冷吧 请上二楼谈谈情况 上到两楼接待区 副总表明 想了解当时状况 我同学讲不清楚(有马来人的口音) 我就替她把业务强迫她和她男友消费的事情讲给副总听(因为她接到客诉电话吓坏了) 【不知道是不是我中午去 告诉柜台和门市服务我们的男生他们单子契约已违反法律 ＜这得感谢nicklee0921大大提供的法律常识谢谢你让我们顺利拿回订金 感谢你^^＞ ︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿ 我条约有背熟唷^^念的超顺的 当然还包括消保法 消费者可於七日内无条款退货 就这两条 让他们吓到了 感觉我很懂的样子　不敢呼咙我　不过这是我猜的啦　】 副总听完後　　先跟我们道歉 (因为她看过订购单　也发现怎麽写那麽乱 从来没碰过这样的情况　　就采信我们的说法)　　 她也不清楚当年会场的小姐是怎样? 一直问我们说　为什麽不拍　　他们是老店　服务不错　　品质不错 我就回答他:　一万二　　别说她(我同学）是外来读书的学生不说　　连我们 　　　　　　台湾的大学生也觉得贵　　消费不起　　　甚至拿现在上班族来说　 　　　　　　一个月不到三万元的薪水　　要花一万二拍艺术照 　　　　　　都得犹豫　　努力存钱一年半载罗 副总回我:　对对对　　 然後我就说:我们不是对该店服务上有任何疑问　　是很不喜欢业务的态度 　　　　　　中午我们到来　　外面接待的先生　柜台小姐　　门市小姐 　　　　　　也很有礼貌　　感觉很有诚意解决问题(虽然门市小姐被call回来 　　　　　　不笑　　也很错鄂　　然後坚决告诉我们说他们一律不退费 　　　　　　但我坚持要跟店长谈　後来凹不过我　就说他们会请主管过来跟我们谈 　　　　　　大约下午会到　请我们要过去再打电话去寻问) 我们比较有意见的是业务这样强迫人消费　　第一印象对该店的印象很不好 　　　　　　不过後来到贵店时　　　和原会场小姐态度迥然不同　　也对贵店印象有改　 　　　　　　观) 副总回我说　： 嗯嗯　我们在意重视品牌形象　　不想因此毁了形象等等balala [然後我就跟着谈品牌行销(反正我对这块领域满有兴趣观念也颇强的) 大概有提到说　　　由客户对其他人宣传比较有力　　一定比你们在广告宣传上来的佳 　　　　　　　　　只要有消费者不满你们的服务　消息散拨出去 　　　　　　　　　那麽该公司损失形象就不只这两千元罗 one by one的宣传 　　　　　　　　　效果一定比你们参展　或是广告来得有效果等等之类 ps:我同学说　我讲的头头是道　　哈　　副总只能附和　　还好我的反应够快　见招拆招] ] 然後副总就说:　 其实我比较想了解过程　　免得服务不周导致形象受损 　　　　　　　　钱也准备好要还你们了　　但是还是希望服务你们 　　　　　　　　愿不愿意花这两千元　拍两张照片　因为店里规定拍一张照片 　　　　　　　　一千元　我愿意多送你们两组(也就是两张)　当作补偿 　　　　　　　　<也就是拍四张照片　要价两千元> 我同学坚持不要　　後来副总也就把单子作废　　钱退还给我们了 很客气　　对待客人很周到　　很有礼貌　　 大概谈了半小时就把钱拿回来了 [谜之音: 虽然我同学说我们走出店後 她看到　副总跟另一个好像是总监吧(不大确定)报告时　 脸色不好看 我就跟我同学说　当然因为她得写报告　还得去跟总经理董事长报告这件事 心情当然不好　不用介意 如果是你遇到这样的事　会开心吗　当然不开心　 搞不好明天开会　　会被骂死 然後我同学说也就释怀了] -------------------------------------------------------------------------- 整体来说很客气　　柜台　和主管给我们的感觉都很客气 很有诚意　　(除了那个错鄂的门市小姐　有点坚持外　给我们的感觉较没那麽好 因为她原本想说　　多些配套给我们或许我们可以接受　但我们要的是cash罗) 我们也笑笑跟她们说　　　副总跟我们沟通上　　很客气　　很有礼貌 完全没有刁难我们　　还希望藉此次事情　　让我们感受他们的服务 不要因为会场小姐对我们那样　　就对他们的公司印象不佳等等 ------------------- ------------------------------------------- 前天我们法律系的老师告诉我们说　　只要你比对方懂　你就赢了 因为很多人就是欺负消费者不懂　　　消费者才会吃闷亏　在欧洲 就比较不会发生这样问题　因为他们法律观念以及自我保护很强 所以较不吃亏!　　　　　 　　　　　　　 　　　 　　　　 大家要记得唷　　只要站的住脚　　要据理力争　　而且要比他懂　　这样才可以 得到满意的答案唷！！ -------------------------------------------------------------------- 下台一鞠躬　　　下次感谢nicklee0921大大提供法律方面的常识　　谢谢你^o^ TIME:18:28 END~~~~~~事情圆满落幕 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.134.242.141 ─────────────────────────────────────── ※ 编辑: chelle3399 来自: 140.134.242.141 (12/14 15:10) -- ※ 编辑: chelle3399 来自: 140.134.242.141 (12/14 19:14)