会回自己po的这篇文章，是因为最近我有另一次的送修经验，这次送修的是acer的桌上型 电脑（也不知道是怎麽了，最近家里的电器产品是一个接着一个的坏），与上次送修 PHILIPS CDplayer相较，这次的送修，可说是满愉快的了。 12/6早上10点多送修的，把电脑送到acer的新竹直营服务中心。 12/6下午2点多，接到acer来电告知故障原因、报价并表示12/7早上可取件。 我自己则是因故拖到12/8才委请家人代为把电脑取回。 也因为这次电脑的送修，更让我认定PHILIPS的售後服务是不及格的。 另外，对於PHILIPS的不满，我在11/22当天也在PHILIPS网站留言了，我收到两封email 回覆。第一封是在留言後马上收到的，我想应该是系统自动回覆的吧，内容提及会在4个 工作天内回答我的问题；第二封则是11/23收到，内容为「已转答您的信息给相关单位了 解中」，之後就没有下文了。我个人主观的看法啦，PHILIPS可能连处理客诉的能力都有 待加强啊... ※ 引述《holijet (holijet)》之铭言： : 就如预期的(?)，我的PHILIPS手提CD在保固期内故障送修了，会出现这篇po文，也表示 : 我对这次厂商的处理并不满意，虽然才刚把东西拿回来，心情还有点激动，但我会尽量 : 「陈述事实」，希望不会让文章过於情绪性。 : 我想应该要从我购买这台CD的理由开始说起。会买这台CD，是因为我前一台杂牌CD在保 : 固期内坏了，送修的经验很糟，在那台杂牌CD送修期间(送去送回送去送回的搞了好久) : ，总不能不听音乐吧，也因此我兴起了买一台新CD的念头，由於怀疑自己在电器产品方 : 面「带赛」才会有那麽糟的送修经验，我选择了「有牌子的」PHILIPS，然而，我并没有 : 因此而脱离带赛的厄运，这台PHILIPS还是在保固期内坏了，就送修吧，在小黄屋买的， : 也就拿到小黄屋维修了。 : 我知道送修是需要时间的，小黄屋说是两个星期，那就两星期吧，11/5送修的，11/22拿 : 回来，咦，好像超过两星期了呢，算了，小黄屋维修人员的态度还不错，今天就不说小 : 黄屋的坏话了。 : 其实，在决定送修前，不知怎麽的有个帮CD拍照的念头，没错，我对机身上标明机号的部 : 分拍了张照片。今天到小黄屋拿CD回来时，总觉得机器怪怪的，是那种说不出来的感觉， : 从电脑里找出那张送修前照片，果然，我的CD被调包了。 : 发现後，我马上打电话告知小黄屋这情形，并且把CD拿回小黄屋，小黄屋也表示会向厂商 : 询问，也告诉我可能是厂商直接换良品给我。没过多久，我接到小黄屋的电话表示他们向 : 厂商询问的结果，厂商的确是更换良品，也因此，我又再跑了一趟小黄屋，把那被调包的 : CD拿回来。 : 这……，我有疑问了，更换良品需要耗费17天的时间吗？还是说送回原厂是送到荷兰去了 : ？小黄屋给我的答案，所谓的原厂还是在台湾啊，别说骑三轮车了，就算是走路来回也不 : 需要那麽久啊，我真的很不高兴，也在拿CD时明确的告诉小黄屋的维修人员我对这次的维 : 修非常不满意，我想，他或许也很无奈吧。 : 我不清楚多数人对於「更换良品」的看法如何，我自己是很不喜欢这种保固方式，毕竟我 : 能够确定我有好好爱惜自己的东西(但仍然还是没过保固就故障 ╮(﹀_﹀")╭)，我怎麽 : 知道更换良品回来的东西在我拿到以前是不是也被别人好好照顾着，尤其CD这种东西，如 : 果说拿回来没多久雷射头就坏了(依据PHILIPS保证书上的保固范围，雷射头似乎不在保固 : 范围内)，那我只能自认倒楣吗？ : 我以为会有良品更换这种保固方式，是为了让消费者毋须等待维修时间，就我个人的想法 : ，PHILIPS要搞良品更换，那就学学LEXMARK八小时内直接由快递人员将良品送到消费者手 : 上并且回收故障品啊，PHILIPS不但没办法做到这点，更换个良品还需要17天，事前也未 : 告知消费者所谓的保固是这麽个保固法的，整个火大。 : 我花了与杂牌CD相较近三倍的价格购买PHILIPS，就是因为发现杂牌CD的保固很有问题， : 我以为PHILIPS品质会好些，至少发生问题时，能够有更好的保障，原来，我又错了。不 : 过，至少我知道哪个厂牌的东西不能买了。 : P.S. : 1.我打算稍後到PHILIPS的网站留言，至少要让PHILIPS知道我对此事的不满。 : 2.我CD送修的原因是右边喇叭有点接触不良，我不懂电器的维修，不过这种情形应该不至 : 於无法维修而只能更换良品吧(就算如此也应该要先告知消费者啊(#‵′)凸…)。 -- 就是这样……喵～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.163.77.64 ※ 编辑: holijet 来自: 218.163.77.64 (12/09 11:06)