这篇文一开始PO文後,我就替原PO感到心疼, (我也是一激动就容易掉眼泪的人...但我绝不是个软弱的人,只是泪腺太发达..囧) 原PO发文需要蛮大的勇气(可能得到鼓励与安慰,但更可能面对质疑), 所幸消费者保护板是理性而温馨的,原PO也於情绪平复後,向该公司提出申诉. 看到申诉的回应内容,基本上感觉是蛮诚恳的. 但是不知原po申诉时,是否有要求该公司对此一事件的处理原则做一个说明? 这次是例外? 是员工教育不当? 或者是员工是照公司规定行事? 就算原PO没有提到,但个人认为该公司应就此事件的处理不当做检讨, 此类事件若再次发生时,该公司的店员又应如何处置? 该公司的员工训练及员工守则,对於此类事件的处理程序为何? 若该公司的规定即是让消费者受到原po所受到的对待的话,那就要立刻调整改善, 而不是事後,再用最大诚意来道歉,那是没有用的!! 因此,个人倾向於~请原PO再次要求该公司说明其处理原则为何? 倘若其回答不知所云或态度推托不愿说明, 那麽就算补偿一把礼券,消费者也不敢再上门消费... 果若如此,建议您向消保会及消基会申诉(消基会开的记者会,记者还蛮捧场的), 且板主群可为您安排记者专访(不愿曝光的话,可另调整). 由於和原PO私下聊过,知其期望能让大家将来面对类似事件时, 能冷静以对,不让自己受到委屈. 思索之後,我认为企业若能改善类似事件处置原则,才是治本之方;因而提出以上. ※ 引述《kyger (nobody)》之铭言： : 大家好 我是这篇文章的原po : 谢谢大家的建议和帮忙 : 我有写email到总公司的客服 内容就跟我po在版上的经过差不多 : 也收到该店区经理的来信 道歉 : 来信如下 : DEAR小姐：您好 : 我是景新门市的区经理--XX (马赛克处理) : 您的信件我们已仔细阅过， : 字里行间的委屈， : 我虽无法百分之百感受， : 但多少一定能体会您内心的难过， : 我和门市店长仔细谈过其中的过程， : 店长也真的很愧疚，希望对你产生的伤痕， : 能有所弥补， : 我知现今谈此都已太晚， : 伤害已难挽回， : 但还是诚挚希望您能逐渐淡忘此不愉快的经验， : 内心仍是快快乐乐， : 并不是要您原谅店长的不是， : 毕竟店长有她的过错， : 仍须她去承担， : 如今只单纯希望您的内心能愉悦， : 不管未来您是否愿意走进康是美， : 我们却永远感谢您及欢迎您， : 未来若有任何指教及问题， : 随时都欢迎您来赐教! : 诚心且深感歉意的XX及店长95.11.30 : 我个人现在已经是没什麽问题了 我也不知道是不是该再跟他们说些什麽 : 只不过 我想了一下 如果发个email道歉 就这样结束 : 是不是让店家太好过了一点?! : 没有想要对他们作什麽 : 只是 这整件事情应该要有个更有建设性的结尾 : 或许 让更多人知道 这种事情发生的时候 自己的权益在那里 要怎麽解决 : 毕竟 能够像版友们这样了解消费者权益 又能与店家据理力争的人并不占大多数 : 有板友建议 向消保会投诉 向消基会投诉後会有什麽样的处理呢? : 最後 再一次谢谢大家的帮忙 -- 喜欢咖啡~~最爱曼特宁 http://www.wretch.cc/blog/ivysky 关心消费者权益~~因为我一辈子都离不开消费行为 我最爱的讨论板 consumer～消费者保护板 tax～税务板 PttLifeLaw～生活法律板 --

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