我在服务业待了5年多 一开始进入服务业，我就接受顾客至上的理论 我努力实行，也拿过服务之星奖 在合理的范围里，给顾客最大的满意 我变的很重视消费者权益，不管是顾客或是自己的 当我是店员时，我会为顾客去跟店长挑战不合理之处 当自己是顾客时，我也会要求应有的权利 因为我发现，有的时後并不是「不能」 是服务员懒惰、忽略、不懂 是店家恶意欺骗、不负责任 是销售员只顾自己的业绩而昧着良心做事 一般人遇到黑店，最常做的行为就是倾诉，不管是PO版还是跟亲友讲 积极一点的就会去退货 以上都是保障自己的权益，没什麽不好 但是这麽做，问题并没有解决阿！ 店家依然我行我素，继续欺骗下一位顾客 就拿那间茵蝶来说 美容版的抱怨文章，最早是在2003年 我相信这3年中，一定会有人去客诉、去退货 但是茵蝶有改善他们的行为吗？ 没有！ 因为百货公司没有好好监督、因为厂商没有受到教训、因为顾客总是这麽好骗 消费行为中，买卖双方本来就该本着诚信 定下游戏规则後，双方都该遵守 遇到一间乱定游戏规则的店家，退货并不能解决根本的问题吧！ 相同的商品，不同的店家，可以定不同的价格 相同的商品/店家，给不同的顾客不同的价钱，降就违反了公平交易法吧！？ 我一直认为，发生消费纠纷时，买卖双方都必须负一点责任 买方的冲动性购物、对权益的无知等 卖方的隐瞒欺骗、夸大其词等 厂商不能利用消费者的无知而进行欺骗 销售员不能因为自己的业绩而昧着良心 顾客也不能过渡扩张权益而变成澳客 降我们才会有一个良好的消费环境！ 这样的环境，是要双方都去努力，互相监督、配合才会有的 最後要说的是～ 茵蝶的事件，退货、道歉、赔偿，都不是事件的重点 重点是在於，新光怎麽监督、厂商怎麽改善吧！ 因为退货只能解决我个人的问题 厂商改善，才能解决所有消费者的问题 -- 我不是来讨战的 我只是看到推文，有感而发 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.198.6