作者ellenilj (水母)
看板consumer
标题[闲聊] 消费者权益以及企业道德
时间Sun Dec 3 02:55:53 2006
我在服务业待了5年多
一开始进入服务业,我就接受顾客至上的理论
我努力实行,也拿过服务之星奖
在合理的范围里,给顾客最大的满意
我变的很重视消费者权益,不管是顾客或是自己的
当我是店员时,我会为顾客去跟店长挑战不合理之处
当自己是顾客时,我也会要求应有的权利
因为我发现,有的时後并不是「不能」
是服务员懒惰、忽略、不懂
是店家恶意欺骗、不负责任
是销售员只顾自己的业绩而昧着良心做事
一般人遇到黑店,最常做的行为就是倾诉,不管是PO版还是跟亲友讲
积极一点的就会去退货
以上都是保障自己的权益,没什麽不好
但是这麽做,问题并没有解决阿!
店家依然我行我素,继续欺骗下一位顾客
就拿那间茵蝶来说
美容版的抱怨文章,最早是在2003年
我相信这3年中,一定会有人去客诉、去退货
但是茵蝶有改善他们的行为吗?
没有!
因为百货公司没有好好监督、因为厂商没有受到教训、因为顾客总是这麽好骗
消费行为中,买卖双方本来就该本着诚信
定下游戏规则後,双方都该遵守
遇到一间乱定游戏规则的店家,退货并不能解决根本的问题吧!
相同的商品,不同的店家,可以定不同的价格
相同的商品/店家,给不同的顾客不同的价钱,降就违反了公平交易法吧!?
我一直认为,发生消费纠纷时,买卖双方都必须负一点责任
买方的冲动性购物、对权益的无知等
卖方的隐瞒欺骗、夸大其词等
厂商不能利用消费者的无知而进行欺骗
销售员不能因为自己的业绩而昧着良心
顾客也不能过渡扩张权益而变成澳客
降我们才会有一个良好的消费环境!
这样的环境,是要双方都去努力,互相监督、配合才会有的
最後要说的是~
茵蝶的事件,退货、道歉、赔偿,都不是事件的重点
重点是在於,新光怎麽监督、厂商怎麽改善吧!
因为退货只能解决我个人的问题
厂商改善,才能解决所有消费者的问题
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我不是来讨战的
我只是看到推文,有感而发
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.137.198.6
1F:推 ivysky:同意原PO的观点. 这里是消费者保护板. 12/03 04:02
2F:→ eslls:照你说法和店家杀价等於害他犯法...因他非公定不二价. 12/03 09:41
3F:推 tellmey:看不出楼上的结论何处来 12/03 11:40
4F:推 cws0930:同意,我身边的人喔吃闷亏只会自己往肚里吞不懂得扞卫 12/03 16:35
5F:→ cws0930:自己的权益。 12/03 16:36
6F:推 arter:说的真好,推荐此文。 12/03 22:07
7F:→ tompy:相同的商品/店家,给不同的顾客不同的价钱,降就违反了公平法ꔠ 12/04 16:27
8F:→ tompy:2楼的结论是从原po上面那句来的 12/04 16:27
9F:推 ivysky:本件和公交法,似是无关的.原PO也有加问号,并非肯定说法. 12/04 20:37