先说明，这篇不会比上一篇短喔～ 话说我那天在买的时候 因为考虑到「牌子没听过」、「东西没用过」、「价钱很高」这三点 所以我有问那柜姊：「如果我觉得不好用，可以来退货吗？」 「我们家的东西从来没有人退过！很好用的，你放心拉！」 「我是说如果嘛～～可以退吗？！」 「好！如果你觉得不好用，我让你退货！」 因为有她可以退货的保证，所以我才决定要买 这是前言....（因为跟後面的发展有关，所以还是PO出来） 以下进入正题-退货攻防战 （我会说明我的执行步骤跟小技巧，以後有人遇到类似问题，就可以参考着用） 我先打电话到新光三越客服部 我：「我昨天再茵蝶买的保养品，那个柜姊销售手法不实，我可以退货吗？！」 客：「请问你东西用过了吗？」 我：「用了两个」 客：「降就不能退罗！你用过了就不能卖给别人了」 我：「可是那柜姊说我不满意可以退耶！」 客：「那我帮你联络楼管，请他回你电话」 我：「请问小姐您怎麽称呼？」 客：「敝姓陈」 我：「说客服部的『陈小姐』就会知道是您了吗？！」 客：「是的」 我：「那请问大约何时会收到回覆呢？！」 客：「我会请楼管今天回覆你」 NOTES： 1、一定要问接电话的人名字，不然可能会被客服晃点（因为你又不知道他是谁，真的没 人处理也不知道找谁好～我就遇过降的客服，後来只能不了了之） 2、一定要问回覆的时间，不然拖久了你只会更生气，或是根本就忘记了（这也是提醒客 服，这件事是要马上处理的） 3、要搞清楚新光三越处理的立场，不然到时候敌众我寡，就... 因为我发现新光三越是倾向「已拆封不得退货」，所以我就上本版来收集资讯 首先，我去看中，对「访问买卖」的定义 解释的很清楚～但是我还是不确定能不能适用这CASE 虽然我是从电扶梯口被拉去柜上（这点勉强符合访问买卖） 但因为地点尴尬～这里是百货公司，很难证明我是本来就想买或是被拉去推销 於是我就直接打1950去询问 我跟那小姐简述发生的状况後 我：「我可以用『访问买卖』为理由退货吗？」 消：「这点很难认定，毕竟你有看到商品，地点又在百货公司」（跟我想的一样～） 我：「那我可以以柜姊行销手法不实来退货吗？」 消：「你可以以这点上消保会的网站申诉，我们会请厂商解释！」 确认了消保会是偏向可以申诉的，知道自己是比较站得住脚 就敢放心的去要求退货了 下午，新光三越的楼管来电 问明原因後，那楼管说～ 管：「这个专柜已经有很多人来退货了，都是说柜姊太会推销了，以致於买太多，事後 後悔，请放心我们会让您退货的！」 我：「既然已经不是第一次了，为什麽你们新光三越都没有做处理...」 管：「不好意思，我们会要求柜姊以後不能在用这样夸张的手法销售...」 我：「今天的问题不是出在柜姊身上吧！不同地点、不同时间，但都说同样的话，这就表 示这是厂商教的手法，要检讨的是厂商吧！」 管：「那我们也会跟厂商反应的...」 因为感觉到楼管的态度有点敷衍而且制式化回应，所以我说... 我：「我今天有打电话去消保会询问，她说我可以上网去做申诉的动作...」 管：「这件事没有严重到要到消保会申诉吧！（打哈哈的语气）请问您希望我们怎麽做 呢？」 一提到消保会，她整个变积极，不再有敷衍的感觉 我：「新光三越纵容这麽恶劣的柜这样欺骗消费者，你叫我们以後怎麽敢放心在新光三越 里面买东西阿？」 管：「可是我们合约已经签到今年底，我们不能随便叫他们撤柜阿！」 我：「那就等你们签新约的时候，应该要好好想想要不要再续吧！」 管：「这不是我能决定的耶～～～」 我：「我当然知道这不是你能决定的！那你就该反应给能决定的人知道！」 管：「好的，我会反应给上面的人，那小姐您来退货的时候，记得要带OOXX...」（略） 之後，我就上美容版，将有关於「茵蝶」的评价印出来 （老板如果知道，我上班时间都在做这件事，一定会....） 我还没印完全部的文章，就已经超过20页A4了（还真是罄竹难书阿！） 评价有好有坏，大多是说产品不难用，但销售手法太恶劣 我打算退货时带去给他们看 告诉他们网路是无界线的，消费者不是笨蛋！ 然後是茵蝶的柜长打电话来给我（大概是因为我的态度很强硬，所以他们会怕～） 同样是问我发生了什麽事 长：「我一定会要求小姐不能再这样夸张销售...」 典型的推卸责任心态！ 把所有的错推到小姐身上，厂商就不用负责任了吗？ 於是我又说了同样的话 我：「如果今天你们厂商没有这样教，柜姊是不会用这样的手法销售的！」 balabala诸如此类的话又重复了一次 柜长讲不过我，只好说晚上来退货时再讲 落落长的文章终於来到要退货的时刻 虽然我知道，该专柜一定不敢给我坏脸色、也不敢不让我退 但我还是先到服务台，要求四楼的楼管陪同我去退货 其实此刻心里有种要去打仗的感觉 XD 办完了退货的手续 我将印出来的资料给柜长跟楼管看 也在此时强烈的表达了我的不满 柜长跟楼管连番道歉 但我却感觉不到他们的诚意～ 很制式化又很敷衍，只说一定会回去检讨 一个巴掌拍不响，此刻我也很难继续讲下去（没人跟我吵架，真不习惯～） 只好说：「我不确定我会不会去消保会申诉，但我绝对会上网将你们的恶行公布，免费 帮你们广告！」 柜长没有多解释什麽，只说要送我去角质凝胶一瓶跟面膜五片回去试用 我：「这是要贿赂我吗？」 长：「千万不要这麽说！让您再跑一趟来退货真不好意思！这东西给您回去试用，如果喜 欢还请继续支持我们！」（我只能说，这柜真的好会推销～） 我还在犹豫要不要收下时，柜长就把东西硬塞到我手中 然後柜长好似想到什麽一般 打开抽屉又是抓一把去角质的试用品 说是要送我，让我出门时也可以用 由此可看出，柜长也很爱乱送东西，真的是上行下效 柜长承诺会带「文章」回去跟公司反应 楼管承诺今天会给我电话，告诉我处理的方式 终於来到故事的尾端 楼管今晚来电 新光三越的处理方式有二 一是对该柜做出警告 二是对该柜姊开罚单 至於明年会不会再续约，他只说「会反应，列入考量」 但我其实有点怀疑，他真的会去反应吗？！ 我自己做过服务业，我知道顾客的意见通常不会传到高层耳里，除非事情闹大 其实我并不满意新光三越的处理方式 但又不清楚自己要的是什麽结果 大概是希望这恶劣的厂商消失吧！ 我觉得新光三越的管理失当 我并不是个案，新光也知道有这个情形，但他们依旧放任厂商 新光只会说，因为有签合约所以无法要求厂商撤柜 降如何说服消费者安心的在新光三越里面消费？！ 感谢大家耐心的看完这篇真的很长的文章 希望这对大家以後在处理消费纠纷上有实质的帮助 也感谢有这个版～让我吸收了不少知识 最後～～～我很想问... 那这件事就该这样告一段落了吗？！就这样算了吗？！ --- 我亲爱的姊姊在旁边说 你到底是哪来的正义感阿？！你乾脆去考消保官好了.... 正常人都不会去退货 有消费者意识的人会去退货，但退了就算了 而我这个有莫名的正义感的人...是希望这个厂商消失耶～～ --

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