最近也是有灿坤购买之电话送修问题 发现灿坤服务态度之差 订立多项损害消费者权益的维修条款 大家以後千万不要到灿坤消费~以免主打服务品质的烂店让你受气 ~~~~~~~~~~~~~~~详细超长篇内容如下~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 购买物:Philip子母机型电话~价钱约1500以上 状况:子机在正常使用且无摔伤情形，半年不到便开始不时无故发出B B叫 像是有人按按键的声音，也无法拨接电话了 送修时间:虽然坏了一段时间，但因工作忙碌未第一时间送修，大约快过保才送 发生情事: (1)第一次送修(保内):子机有问题当然只送子机，因为家里至少还需要一只母机 要使用，与一般送修内容无异。 (2)第二次送修(保外): 修了两周多，维修部通知我这个需要主机一起送，所以去领了又 回家拿主机再送修一次，现在连电话都没得用了，但此时已经过保，但维修部也未告知。 第二次送修又过了二周多，维修部打来说我这个要收费600!? 想说灿坤不是说小家电类维修不用钱吗? 然後他说那要办另外办理"小家电维修卡"才能享有权益(有人会买小电预设他会常坏的吗) 再来，我说是保内送修不必收钱，维修部说你送的时候是纪录保外， 接着我说送修纪录可以查，我解释是因为第一次送件不足，所以造成第二次已过保 所以我想按照规定，毕竟我在保内有反应过，所以应该仍算是保内送修 此时灿坤有点没耐心了，他开始吊儿郎当的回我话，想看看我是不是会被他的专业唬住 他说:这是属於耗材部份，所以要规定是收钱喔 我说电话内部正常使用并没有所谓耗材情形吧，而且也才用了半年就坏了 又问他请问这是哪里坏了，他说记忆体(我之前猜也是，微电脑家电的通病) (心想奇怪了，RAM都有很多大厂敢终生免费保固了，怎麽算是耗材 而且一只小小的电话RAM竟然敢收600?) 又问他正常使用怎麽可能那麽容易坏 他回:应该是你的使用环境太潮湿或太热吧? 我回:不会吧，电脑房使用，又常开冷气除湿(我想大部分环境都是一般电器规范湿度 许可内。况且这样，宜兰、越南、泰国等地电话不就是强烈消耗品了??) 他回:那应该是大陆制的所以品质不好吧，你应该买的时候要看看比较一下。 我无言了，心想，既然这样你们公司进这种烂货干麻??? 接着他就问我600块不修了是吧，我就问修了可以保证用多久? 他说:三个月内。 我回:这样对消费者太没保障了吧，谁知道下次会不会又坏。 他就说:嗯栽馁，歹事喔，(台语)维修部门电话有时间限制，600块你不修了吗? 我回说:那请你帮我查查送修纪录，可以明天再回我吗? 我最後很沉着住气的说还说:谢谢，打搅了，不好意思。 结果当然就是一直等等等，几天都无消息...................... (3)第三次送修(保外): 又过了两周，本店维修部打来要我去领取，因为事先已经洽询过"消基会" 知道灿坤本来就是消基会的黑名单之一，建议我先行告知他们再检举 持着单据到了维修部，对方说是我自己不修的，然後我解释了之前保内送修被拖 延到保外的事情，然後跟他说不然电话我领了，原单据暂时先还我 他大概知道我这样做怪怪的 我伸手要拿桌上单据时他就先抢走(这样举动我真的超不爽的!!!) 还说东西不领一天依规定要收50元保管费喔 我说没关系我可以付，单据可以先还给我吗 他说不行，我就开始显露不高兴的态度了 我说:不能还我的话你列印送修纪录给我，我之前有问过你们客服送修纪录有留着的 印一份给我让我知道我修了几次(其实是为了当消基会的证据之一) 不然你们这样对消费者太没有保障了吧，如果你不能处理麻烦请能负责的人跟我谈 (对付这种烂店不得已一定要打出高姿态牌，纵使你跟我一样是小人物) 然後他就脸很臭的开始帮我查电脑，又想使用之前维修部电话那招想骗我， 保固期内的说法被我戳破後，又说一些消耗品之类的不管保内外一定要收钱 (那既然都要收钱，为什麽一直想针对顾客的"保固期"打呢?) 他想解释消耗品的定义我这次直接回答他:我是相关科系的我知道 然後他就一直弄电脑，东跑西跑的问主管之类的 从9点弄到打烊，印了一张"电话三修，第一次为保内送修"~再度又送修了 并跟我这次应该不会收钱了 然後我跟他道谢说很不好意思打搅很久(其实蛮气的，拖了快两个月，也跑了很多次) 最後还跟他说 因为这个已经跟消基会谈过，已送件但未执行，所以希望能尽快处理并结案， 请他帮我反应一下，之类的。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~暂时结束~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 电话线在仍在维修中 这种黑店欺负民众的事情真的要说出来 忍气吞声说真的黑店就赚到了 自己的权益要靠自己努力争取 不然花钱买气 真的很不值得 给大家共勉之 感谢能阅读到这里的朋友^^ ※ 引述《homs (水曜日的爱情)》之铭言： : 已经过保固了(大约不到半个月) : 不过当初有请她们要维修时请先来电报价 : 但中间都没有接到维修的报价电话 : 後来我收到简讯说已经修好维修费0元 要我去拿 : 结果今天我去拿时要我付200$@@" : 说是已经帮我修好了 : 我当下满不高兴(因为他没来电报价 早知道要收钱我才不修) : 所以没有付钱也没有拿电话回来 : 我想请问这样我有什麽办法把电话拿回来? : 打客服有用吗?~>"< -- --

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