不好意思　我第一次在这边ＰＯ文 今天发生了令我很生气的事情 ＰＯＳＴ在这边　想请问各位大大这样的事情 虽然这单一事件并不是说很严重　 不过我想应该已经侵犯到消费者的权益了吧 我会写信去给消基会投诉 不知道各位大大还有没有别的好建议？ （过程我写的有些长　因为我想说　尽量的描述清楚） 今天下午7点时，我在八德路一段华山艺文特区用电话叫了泛亚卫星的计程车， 小姐告诉我车子七分钟到（我挂上电话时候时间是七点整）。我在13分的时候上 了车子，司机很不客气的跟我说，我让他等，我心想也就等个五分钟吧？！没说 什麽，他继续不高兴的说什麽，他本来已经要走了，之类之类的，说他7点就到了， 本来我很不想跟他多说什麽，但是听到这边，我只跟他说，小姐跟我说7分钟喔 （况且他早到也不干我的事吧）我还试着婉转的说：喔～你刚好在这边附近喔？ 他继续很不高兴的跟我说，他们（车子）两分钟就可以走了，他本来要走了，不想 等了，之类之类的　我不想说，是骂我或是什麽的，不过他的口气非常差劲， 我本来很想说，那我另外叫车，不过因为我有带行李，他也开始开车了，我就 想说，算了，坐都坐了，跟他说明我要去的地点之後，我就戴上耳机，不和他交谈了 （除了快到的时候报路）不过我确定，我没有对他不礼貌，最後也有说谢谢，但没 多说不必要的话，付完钱他也没说什麽，也就离开了 和司机对话的详细内容，我也没有多记，只是觉得这位司机先生态度很差劲，下次 别叫这家就好，其实心里还蛮火大的就是 回到家之後，觉得既然他们有申诉专线，那我打去说一下，这位司机先生态度很差的问题 打了电话去申诉专线，小姐态度很好，就问了状况，我也很客气的跟他讲，小姐道歉， 跟我说会请主管联络我　我原本还说，没关系，我没有要怎样，只是想说　跟他们公司 说一下有这个状况而已，也不需要回我电话或什麽的，没关系，只是希望下次不要再发 生就好，我知道很多人都不会去申诉，我自己本身也做过服务业，我总觉得，在问题小 的时候解决，不是比较好，如果说不反映第一线服务人员的状况，说不定主管也不会 知道　反正…小姐很客气的问了我电话和姓氏，我还是告诉他了，因为他说，他们会 反映给主管，我想可能要作记录资料之类的，很多服务业都会这样做，况且他们都知道 我的电话地址，根本也没什麽差别 ＝＝＝＝＝重点来了！！＝＝＝＝＝＝＝ 过没多久，主管打了电话来，搞不清楚我姓什麽，就算了，蛮不客气的问我状况是怎样， 不知道他是在哪里，电话另一边也很吵，他说话几乎都是用喊的，我就跟他说这个状况， 说司机是怎麽跟我说的，也只是说个大概，因为第一、我并不会去记得我跟司机讲的每 句话　第二、他根本也没听我讲完 一句道歉都没有，就算不是自己的错通常也会说个不好意思，误会了，之类的　 什麽都没有，只是一直质问我司机怎样？说了什麽？做了什麽？我一开始也耐心的回答 他，而且他的口气态度很差 他甚至还问我，司机是上车的时候念我，还是一路念回汐止？之类的鬼问题，其实我并 不觉得「念」多久什麽很重要的地方，我想他应该是想要厘清事情，虽然他口气不是很 好，我还是跟他说，上车的时候念的？ 主管对我说，就是在你上车的时候司机念了你一下，又不是一路念到汐止，就这样嘛！ 我心里想，这是什麽意思，你的意思是说，全都是我自己的错？！ 我就不是很高兴的表示，那是因为我之後并不想跟司机讲话了，我就拿了随身听起来听， 所以没有继续和司机交谈，因为我很生气 他还是一点歉意也没有，我继续解释，说司机说他要走了，他根本不想等，两分钟超过他 就要走了，而我最多也只迟了五分钟　主管居然更大声的跟我说，本来就是他们的规订， 两分钟就可以不要等了　我开始有点生气（讲到这边我口气应该就开始不是很好了吧…） 我就想回他说，那你的意思是说，是我自己的问题，之类的，他没有听我讲完，就一直插 话，还越来越凶，槁的好像是我自己的错，被司机骂活该吗？我很不高兴，生气的对他说 ：这是你们应该有的服务态度吗？　他居然开始跟我对骂！问我，是什麽意思？什麽服务 态度？好像要我讲清楚，我指责他们什麽　我表示，难道说客人不高兴，你们要「回覆」 我　结果道歉没有就算了，口气态度那麽差劲，反而一直想把错误推给客人，这样对吗？ 他表示，他要问问司机，不能只听我的片面之词，我的说法只是我的说法，不能代表事实 并且他还表示，我的口气很差！我非常的火大！我心想：这是什麽回答？难道我应该要很 开心吗？况且我有对小姐凶吗？我一开始也没有对他口气很差！更何况这种事情他要怎麽 厘清？谁错谁对界线在哪里？我只不过是不认同这样的服务态度，打了电话给他们的「申 诉专线」　他的意思是说，我无原无故指责他们的司机，然後，其实是我自己的错吗？我 是觉得我已经讲的够明白了吧，司机凶我本来就不对，我也没要他们怎麽样，只不过是希 望他们管管自己的人，等等之类的　（基本上这边之後的对话应该没什麽建设性，只是对 骂而已吧）没有持续很久　大概骂了一分钟吧…… 然後突然间...... 他。居。然。挂。我。电。话！！！ 我只能说，我非常强烈的不高兴，对於他们的态度（其实如果只是司机那也就算了，只是 有些不舒服　小姐态度很好，也让我不想再追究）但是这位主管的态度　实在是令人无法 接受！跟客户对骂，暗指客户是自己的错我还从来没有听过服务人员挂客户的电话的！！ 秉持「用心服务、坚持第一」的态度是这样子的吗？难到，计程车队觉得大部分的民众不 敢对他们投诉，因为他们很容易取得客户的资料？　请问这位「主管」打电话来给我只是 要告诉我，一切都是因为我迟到五分钟，所以活该被司机凶吗？我会打申诉专线，就是因 为我觉得我的权益受损了，才会打这通电话，（所有我坐过的计程车，申诉专线，我只打 过这麽一次！而且我是很常坐计程车的，大约一个礼拜有四天都坐计程车）我也只是跟他 们好好的讲，他们如果不愿意接受指责，那麽，申诉专线是设假的吗？如果「主管」一定 要回覆客户，是来指责客户，以及，责骂客户的吗？ 这种状况，写信去给消基会，会有用吗？其实我并没有想要怎样，我只是不希望让这位 「主管」觉得他可以这样对待客人！！并不可以这样欺负别人！！ 我主要只是想要投诉这位主管，司机先生的事情其实我还不算有很生气，只是希望他知道 下次不要这样对客人，虽然人都会有情绪，但是不要带到工作上面 我之前也有做过服务业，那时我们可是管的很严的！就算是客户无理胡闹，也都会想办法先 安抚对方情绪，保持镇定，通知主管之外，也会努力的让客户先别生气 管你是生病，宿醉，还是那个来...都不构成对客户这样的理由！！ 我是女生　我声音并没有很凶　长的也很小只 我确定一开始我都是很有礼貌的对司机和主管～包括和申诉小姐说话　我跟他就互相说 了快五次「不好意思、抱歉、没关系啦、谢谢」之类的（我忘记了　不过说不定我也跟 他说不好意思哩～因为我觉得麻烦他了～其实这件事情跟他无关） anywayz.....我觉得这样的状况真的不能就这样算了！！真的很差劲！！ 另外想问一下这方面的流程 我知道我寄信之後　对方公司会收到消基会的电话 然後对方公司会再联络我？？还是消基会会联络我？ 会不会是同一个「主管」？我对他很生气　他想跟我讲什麽基本上我都不想听 还是会请他上面的主管出来跟我讲？大家觉得这样子　有用吗？ 虽然我不喜欢卢这种事情　一般什麽意见表　坏的我基本上也都不会写　 烂店顶多就是下次别去　申诉更是没碰过 刚刚有人跟我建议　除了消基会　还可以写信去什麽市长信箱？？@.@ 谢谢各位耐心看完我的文章＆先谢谢各位的意见^^ -- 部落格：http://www.wretch.cc/blog/nitelv Myspace：http://blog.myspace.com/ihasaidsadly SP 4Ever!! 工作室：http://www.wretch.cc/blog/GiselAtelier --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.108.190