作者excolor (谜)
看板consumer
标题Re: [请益] 新光银行的小姐恶劣还是我恶劣?
时间Wed Oct 18 13:12:30 2006
刚刚新光银行客服打来道歉,
但因为那是个人态度,所以我只是反应一下我的想法,
对方希望可以不要终止帐户,由於我昨天在气头上,现在好多了,
便无强力要求,但也表示不希望再有同样的事发生。
客服人员表示如果我愿意,她会请该分行主管及行员当面致歉,
但我说没关系不用当面道歉了,希望下次不要遇到同样的事就好。
我想 至少我反应的事 有被处理到,
下次去的时候,不知道那个小姐的态度会是如何?^^""
※ 引述《excolor (谜)》之铭言:
: 我从来没有过这样的愤怒!!
: 我感觉自己受到前所未有的羞辱!
: 今天并不是错在谁的问题,而是「态度」!
: 10/16第一次的感受是我重新申请网银的密码,
: 由於忘了带印章,我请我父亲回去拿,
: 当下小姐问我:「你需要增加约定帐号吗?」「应该不用吧。」
: 随後,我父亲回来,他表示要增加约定转帐帐号。
: 小姐以不耐烦的态度表示:「刚刚为什麽不讲,这样很麻烦耶,要重填。」
: 我连说两声对不起,她没有反应,表情不佳。
: 在填银行代码时,由於我们并不知道代码,
: 跟她询问,她表示这她也不知道。
: 我们讨论了一下把代码填妥後给她。
: 当下她检查完後,说:「这个代码写相反了」就帮我们改并加盖印章。
: 所有过程态度都不是很好,但都还是可以忍受的程度,
: 虽然我从来不知道来银行还会有「还可以忍受的态度」这种事。
: 10/17也就是今天,我要转帐时发现帐号的代码相反了,
: 因为中午休息时间再度前往新光银行,又是同一个小姐。
: 我跟她说明来意,说代码打错了,希望能更改。
: 她表示:「这怎麽会是我打错了,明明是你们写错了。」
: 当下我又吃惊又愤怒,我并没有要追究责任,只是希望更改而已,
: 她打错了或是我写错了是谁的错有这麽重要吗?
: 我都来到现场,东西也备妥了要更正。
: 难道还要我当场跟你道歉,说是我写错了拜托你再帮我打一遍吗?
: 她整个态度就是「烦不烦丫?又要重改?很麻烦耶」
: 我忍不住跟她大小声起来,
: 我只是要更改我的约定帐户而已,是代码写错不能改吗?改了还要受气?
: 而且,一开始她发现是她打错了,忽然间本来严肃的脸开始在笑,
: 甚至说出了「奇怪 我主管也看过签名了,他怎麽没看到」,
: 我并不想知道是谁错,也认为是我自己没看清楚而写错,
: 但为什麽从头到尾都觉得她一直在撇清关系?
: 还不时地提醒要不是你们写错了,她就不会打错。而态度更是「不耐烦」。
: 还是很谢谢她最後改好了,虽然我还没试过。
: 然而,我也受够了。
: 所以我将会终止此帐户,因为我不想再到那个服务台受那个小姐的气。
: 而且也决定要客诉,但我父亲认为这个没什麽大不了的,
: 是我太爱生气了,真的是我太爱生气了吗?
: 可是我以前在中国信托时,从来没有像这样被对待过,难道银行不是服务业吗?
: 我还记得一开始我客气地问:「请问您知道大众银的代码吗?」
: 她还回答:「我哪知道别家银行的代码。」
: 难道就不能讲:「对不起,我不知道耶,可能要麻烦您自己查哦。」
: 想请问大家,我客诉是否不合理?
: 心情一整个差 >"<
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◆ From: 59.124.69.59
1F:推 netsc:我猜小姐有意改过的话 下次还会看到 无意改过的话 就走路了 10/18 13:54