刚刚新光银行客服打来道歉， 但因为那是个人态度，所以我只是反应一下我的想法， 对方希望可以不要终止帐户，由於我昨天在气头上，现在好多了， 便无强力要求，但也表示不希望再有同样的事发生。 客服人员表示如果我愿意，她会请该分行主管及行员当面致歉， 但我说没关系不用当面道歉了，希望下次不要遇到同样的事就好。 我想 至少我反应的事 有被处理到， 下次去的时候，不知道那个小姐的态度会是如何？^^"" ※ 引述《excolor (谜)》之铭言： : 我从来没有过这样的愤怒！！ : 我感觉自己受到前所未有的羞辱！ : 今天并不是错在谁的问题，而是「态度」！ : 10/16第一次的感受是我重新申请网银的密码， : 由於忘了带印章，我请我父亲回去拿， : 当下小姐问我：「你需要增加约定帐号吗？」「应该不用吧。」 : 随後，我父亲回来，他表示要增加约定转帐帐号。 : 小姐以不耐烦的态度表示：「刚刚为什麽不讲，这样很麻烦耶，要重填。」 : 我连说两声对不起，她没有反应，表情不佳。 : 在填银行代码时，由於我们并不知道代码， : 跟她询问，她表示这她也不知道。 : 我们讨论了一下把代码填妥後给她。 : 当下她检查完後，说：「这个代码写相反了」就帮我们改并加盖印章。 : 所有过程态度都不是很好，但都还是可以忍受的程度， : 虽然我从来不知道来银行还会有「还可以忍受的态度」这种事。 : 10/17也就是今天，我要转帐时发现帐号的代码相反了， : 因为中午休息时间再度前往新光银行，又是同一个小姐。 : 我跟她说明来意，说代码打错了，希望能更改。 : 她表示：「这怎麽会是我打错了，明明是你们写错了。」 : 当下我又吃惊又愤怒，我并没有要追究责任，只是希望更改而已， : 她打错了或是我写错了是谁的错有这麽重要吗？ : 我都来到现场，东西也备妥了要更正。 : 难道还要我当场跟你道歉，说是我写错了拜托你再帮我打一遍吗？ : 她整个态度就是「烦不烦丫？又要重改？很麻烦耶」 : 我忍不住跟她大小声起来， : 我只是要更改我的约定帐户而已，是代码写错不能改吗？改了还要受气？ : 而且，一开始她发现是她打错了，忽然间本来严肃的脸开始在笑， : 甚至说出了「奇怪 我主管也看过签名了，他怎麽没看到」， : 我并不想知道是谁错，也认为是我自己没看清楚而写错， : 但为什麽从头到尾都觉得她一直在撇清关系？ : 还不时地提醒要不是你们写错了，她就不会打错。而态度更是「不耐烦」。 : 还是很谢谢她最後改好了，虽然我还没试过。 : 然而，我也受够了。 : 所以我将会终止此帐户，因为我不想再到那个服务台受那个小姐的气。 : 而且也决定要客诉，但我父亲认为这个没什麽大不了的， : 是我太爱生气了，真的是我太爱生气了吗？ : 可是我以前在中国信托时，从来没有像这样被对待过，难道银行不是服务业吗？ : 我还记得一开始我客气地问：「请问您知道大众银的代码吗？」 : 她还回答：「我哪知道别家银行的代码。」 : 难道就不能讲：「对不起，我不知道耶，可能要麻烦您自己查哦。」 : 想请问大家，我客诉是否不合理？ : 心情一整个差 >"< --

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