作者kkiss ()
看板consumer
标题一次成功的退货经验....
时间Fri Oct 6 13:53:27 2006
前几日在住家附近的超市购买晚餐食材...
买了简单的调理包炒面....
回家正要下锅炒时候发现....过期了....
整整过期了10天以上....
还好面还没煮...不过包装撕破了...
心里一肚子气....晚餐又得重新张罗.....
气不过之下就上网到该超市的总公司反应....
把事情完整叙述过一次....留下联络方式.....
炒面放进冰箱.....
隔天一早就接到该店店长来电....
问明事情经过...表示要亲自来我家帮我退换货....
因为不想让别人进家门....
便跟他说今日白天再看看有没在家....
今日一早又打电话来...还蛮积极的....
我便说我会自己去店里换货....其实我是想退钱....
虽说没多少钱....但就是奇蒙子的问题....
下午到了店里....店长亲自出来接待....
将物品退还及发票给他影印後....
他竟然拿出让我震惊的一箱水果礼盒以及鸡精礼盒...
还有我原先购买的同样炒面两份...并将金额奉还...
我推说不用但是他颇坚持这是他们的一点小意思....
於是便收下拎着大包小包回家....
......
感想....台湾的服务业以往对售後服务都不甚重视....
现在有逐渐改变的趋势...
同样的事情如果我当天就拿去店里退还....
会不会有这样的道歉跟诚意我不能确定......
然而这次事件店家所表现出来的诚意我可以感受到...
因为店长不断来电希望登门道歉....
让我对这家店的好感度有所增加......
希望以後所遇到的店家都能正视消费者的权益....
退换货不刁难就是第一步....
身为消费者的您也要努力争取自身的权益喔.....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.59.145.50
1F：推 legist:请问这家店是哪家店呀 处理地这麽好的店并不多 值得表扬 10/06 21:48
2F：推 kkiss:连锁的顶X超市....台北县的某家分店.... 10/06 23:34
3F：推 sunhappy:没吧 你没看到原po 是写信向总公司申诉吗? 不ㄧ定是本来될 10/06 23:52
4F：→ sunhappy:就是这麽好 我猜 跟总公司给分店长的压力也有关系 10/06 23:53
5F：→ sunhappy:只是 店长处理的很好 这当然代表服务的不错 10/06 23:53