作者vilyanne (葵)
看板consumer
标题[请益] 网路购物退货後迟未退款
时间Wed Oct 4 21:13:10 2006
在东森网路购物ETMALL上购物办理退货
宅配取货後至今已经3星期多了，
退款也多次反应客服、催促後
都已说会尽快退款，但至今仍未收到退款。
请问这该如何救济呢？
有何相关法规呢？
(有看过消保法，似乎无规定。
好像只有申诉後15日内未处理，找消保官)
附带一提
1.在此次交易中订购当天马上转帐了，而网页上说7日
送货到府，7月31日订购、转帐，9月8日出货，9月9日才收到。
2.不过收到的不是我订购的a商品而是b，於是当天马上办理换货，
一星期後宅配才来换，但又不是我要的a商品仍是b。
於是又再次反应，反映时才发现是etmall商品刊登错误。
a商品的刊登照片是b，b商品的刊登照片是a，当然我订购
是依照片，於是下标的是b商品网页，导致拿到b。
因为很喜欢此商品於是希望能再次换货，能拿到a商品。而当中厂商换货
也是相当缓慢，总是让我须多次催促。第二次等的一星期多还是没动作，
实在是等的受不了了，於是向客服反应，而客服建议我要不要直接退货，
於是我就办理退货，而厂商才在5天後来收取商品
因为etmall的错误让我花费了不少精神与时间，但其处理
方式却是敷衍了事；我寄信反应完全没有歉意，只将商品下架而已。
换货第一次等一星期，第二次等二星期。
每次都需要向客服反应2次以上才有动作，反映到我自己都不耐烦了，
每天在那焦虑何时才会退换货。
如果退款无法可依循，那上述过程有吗？
希望各位板友能帮我解答
先谢谢大家了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.211.209.70
※ 编辑: vilyanne 来自: 218.211.209.70 (10/04 21:16)
1F：推 airhon:要先看你的信用卡结帐日期哦! 10/05 11:09
2F：推 yacheng1978:我订蛮多次的 而且也退货过几次 我的感觉是不错 10/05 11:18
3F：→ yacheng1978:也许是最近物流量大 而且东森最近换新系统.还不稳定 10/05 11:18
4F：→ yacheng1978:收退货一般是7天内会去收..退款是收到货後7天 10/05 11:19
5F：→ yacheng1978:以上是我的经验..我大概买过10次以上,退过5次 10/05 11:20