■记者邱金兰、温建勳／台北报导【2006/08/21 经济日报】 民众遇上金融消费纠纷时，该如何申诉、解决？金管会教你五种自救途径，包括透过9月即 将上路的银行公会消费争议案件评议委员会等，设法维护自身权益。 金管会昨（20）日表示，消费者跟金融机构可能会有存款、放款、汇款或其他业务往来， 当你对金融机构的服务或产品有任何疑问或不满时，可以循下列管道申诉，解决双方交易 纠纷。 第一，可以直接向往来金融机构申诉。消费者可以直接拨打各金融机构的消费者申诉专线 ，金管会银行局网站上有各家金融机构的申诉专线。 第二，向银行公会申诉。银行公会设有「谘询及消费者服务中心申诉窗口」，由专人负责 处理申诉事件，并设置信用卡申诉专线（02）8596-2333及其他金融业务申诉专线（02） 8596-2345。 此外，银行公会参考英国与新加坡等国家作法，邀请公正第三人组成的「金融消费争议案 件评议委员会」，预计9月成立。提供消费者另一个解决争议途径。 但争议内容如果是存、放款利率等订价政策、授信与和解条件等交易条件、银行服务素质 或投资表现等，不在评议委员会处理范围内。 第三，向消费者保护团体申诉。依消保法规定，消费者可以向企业经营者、消费者保护团 体、消费者服务中心或其分中心申诉。若未获妥适处理时，可以向直辖市、县市政府消保 官申诉，如果还是无法解决时，可以向直辖市或县市消费争议调解委员会申请调解。 第四，寻求司法途径。当消费者对往来金融机构涉及契约内容争议的处理结果不满意，也 可以循法律途径解决。 第五，是向金管会银行局申诉。但消费者须了解，银行局在法律上无权要求或命令金融机 构，对消费者赔偿损失、调降利率、或减免贷款本金、利息及违约金，因银行局不是法院 ，无权对私权的民事纠纷作出具有拘束力的决定。 --

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