针对这类旅行纠纷，我想要发表一下我的心得，对原PO可能没有什麽帮助 ，但希望未来要旅行的朋友们可以减少损失的机会。 大概二年前，当时班上举办了一次的毕业旅行，因为我念的是夜校，同学 们一致认为出国旅游，也当做自己工作学业两头忙日子的结束，那时班上 有一位同学家中的经营旅行社(简称Y同学)，当时我因为白天没有工作， 所以就担任了总召集人，我也找了五位主委，刚好依班上同学分的组别而 定，每位主委除了回报班上同学的意见外，还有表决的权利，但为了避嫌 ，Y同学不在主委名单上。当时，我本来打算找三家名气较大的旅行社针对 同一个旅行行程做竞标，其中Y同学家中的旅行社也有竞标权，所以实际上 竞标的旅行社数共有四家，後来Y同学透过主委偷偷知道了其它旅行社的报 价，可能是自己的价格竞争力太低，所以开始放话，说班上的旅行不让他 家承包的话，他就要搞烂这一次的旅行，要开四、五个行程，把全班都拆 开，当时投票结果要去泰国，但有同学想去日本，有同学想去香港，也有 同学想去印尼，他打算针对一个意见开一个团，让同学们自由参加。後来 私下统计，如果这样开团的话，班上约40人会被拆成很平均的3个团，分别 是香港泰国和印尼，而且Y同学保证一定能成行，这时委员会开始担心这样 就失去了我们要一起出去玩的本意，正当委员会里在争吵这件事会造成的 後果时，有一位相当有社会经验的同学出来当了和事佬，希望大家就各退 一步，给Y同学一个面子，让Y同学得标，他会保证旅行会顺利举行，最後 也大家决定让Y同学得标。 －快乐的准备行程，诛不知严重的错误已经开始－ 接下来，就开始确认行程和报价，当时是由Y同学的父亲亲自带团，而且也 保证一定比市面上便宜，我们也就相信他的说法，虽然我们私下去外面比价 价格是差不多的，但还是相信他的行程是物超所值，接着同学们就开始沈浸 在要出国旅行的快乐中，到处询问如何兑换泰铢，也上网查了怎麽换才划算 ，几位没出过国的同学，也准备资料办理护照和签证，我们也很快乐的签定 了合约以及办了行前说明会，原本以为这次旅行就会顺利的举行，但事实似 乎并非如此。 －离谱的错误，外交部的错－ 终於到了出国的当天，在当天开始发放护照，就出了问题，有两位同学的相 片竟然贴反了(A同学贴到B同学的护照)，Y父亲看了一下护照後，就一直说是 外交部的错误，而且要求A同学和B同学用错误的护照闯关，他说只要闯过去 就没事了。结果，A同学与B同学被带到航警室…Y父也跑进去关心，最後出来 只谈谈的说，他们两个不能出国了，两位同学当场泪洒机场，期待了快一个 月的旅行，竟然因为外交部的错误，在临出国的前10分钟，无法成行，但看 来Y父并没有太大的惊讶，只用电话交待了一下台湾的人员处理相关事务，就 叫班上同学快点上机。 －劣质导游让旅行的气氛变差－ 到了泰国，第一天相当顺利的渡过了，大家除了担心在台湾的两个同学以外， 整个行程都相当的顺利，但是导游上了游览车後，便开始希望同学不要聊天， 要专心听她说话，也一直强调她是一个很尽责的导游，希望大家可以专心听她 的讲解，否则她会觉得大家很不尊重她。但部份同学前一天因为兴奋几乎彻夜 未眠，希望在行程上的空档可以小睡一下。在车上也一个一个被她挖起来并讽 刺那些不专心听的同学。几位同学一开始就因为两位无法通关的同学而心情不 好了，被这样一说，心情更差。 －强迫推销，同学们开始不爽－ 在行程走到一半後，导游开始要求大家要看"成人秀"，一直说这是泰国最出色 的秀之一，有些同学不喜欢看，况且这些东西在我们眼中，已经可以从其它管 道取得影片档的东西，根本就不值得花数百泰铢去观赏。大家兴致缺缺，但最 後导游竟然要求车子开到秀场门口，要求同学一定要入场，我当场提出异议， 并以女友身体不适的理由拒绝入场。最後导游见无法改变我的想法，便放弃让 我们两位入场，全团同学，只有两位没有入场，就是我和我女友，而且，大家 都以为这是行程中已经安排不另付费的行程，後来得知需要收钱，才大呼被骗 。当晚，已经有部份同学反应希望可以换一位导游，但没有得到领队回应。 後来行程走到後期，发现导游的"很尽职"的部份，是在Shopping的行程中，才 会很尽职的介绍药品、珠宝及皮件，而在其它行程，则没事就待在车上放牛吃 草。但因为行程已经快结束了，大家只好忍气吞声。 －回国後，一切都爆发了－ 回国後，几位同学开始上网研究相关的文章，并帮助两位无法通关的同学做索 赔的动作，我也打电话询问几家旅行社，旅行社都表示十多年来没有遇过外交 部贴错照片的状况，而且这种状况责任可以归究在旅行社手上，旅行社在收到 护照後，也没有做核对的动作就直接在机场发放，造成同学损失，可以要求理 赔，於是我们到品保协会做调解，当时我和另外两位委员也有到场，Y父愿意 理赔部份的损失，後来品保协会推出的调解员也希望双方各退一步，後来大家 签定合解书，并当场领到退回的旅费，其它费用之後会赔偿。後来步出品保协 会後，才发现，那个调解员根本就是Y父的太太，而Y父是靠行旅行社的，之後 有同学调查出，Y父信用有问题，也没有领队执照，有可能根本求偿无门。 至今，整个事件已经过了两年，该两位同学，至今只收到旅费的退费，而当初 说好的其它赔偿，至今仍未收到。 整个事件因为Y同学是班上同学的关系，同学们都很忍耐，本来打算要上法院的 但是大家还是不忍心让同班同学就这样进了法院，当初签定的契约，也形同废 纸，一切都因为人情的关系，整个事件就这样不了了之。 而这件事，在其它旅行社的建议下，也得到了一些教训。 1.最好是跟"旅行社"直接来往，并确认该业务员不是靠行的单帮客。 2.任何相关要求，一定要打到契约中，并明列其中相关赔偿细节，不要只签定 制式化契约，如果契约超过一页，要求双方盖上合约骑缝章，并做成一式两份 ，双方各留存一份，若还是担心合约的效力，请到法院做契约公证，每份契约 约1500元。像班上出国旅行这类动辄数十万元的交易金额，1500并不算多。 3.不要因为同学的人情压力，而做出退让，我们的错误大部份都出在因为人情 压力造成的退让，使得同学遭受无谓的损失。 --

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