大家好~我来po心得文了，其实这次事件主角不是我本人啦，是我朋友发生的事件， 我也徵求他的同意，将此事件po出来，让大家小心，不要受骗上当了~~ ==============================述说开始================================== 6月24日下午朋友被爱妮雅化粧品美容师作问卷而强迫推销保养产品，在二位美容 师夹攻下(据说有一位是台北下来的督导)，因而刷卡付款28,000元(产品总共17瓶， 2瓶拿回家使用，15瓶放柜)，後来朋友回家愈想愈不对劲，於是告知我想退货，能 否陪他一同前去，於是在当天晚上提着产品前去爱妮雅-斗六店退货，到达目的地时 ，只剩斗六店柜长与我们接洽，而下午向朋友推销的二位美容师皆不在现场，於是 柜长推说产品非他本人卖给我朋友的，无法帮他办理退货，然後还一直说爱妮雅产 品很棒呀，为什麽要退呢？後来我请柜长联络那位督导，在电话沟通下，督导说只 能退20,000元，还说此次产品买卖为店铺买卖，不是邮购买卖，照理说是不能退货 给我朋友的，其余8,000元就当你朋友的开瓶费和今日的作脸费，再赠送你5瓶的保 养品使用，当下不懂消保法的我们，只能答应，朋友也很委屈说花了8,000元买5瓶 保养品还真是贵！返家後，我的脑袋一直思索着爱妮雅的事，经朋友述说，那些保 养品是督导叫他拆封的，有无开瓶使用他并不知情，因为他当时是躺在床上作脸， 而且那5瓶保养品拿回家後，他也不敢使用，因为上面成份标示根本就不清楚，只打 印制造商和制造地址，於是我就上网yahoo知识+打爱妮雅，没想到看到负面消息一 堆，也看到这是属於访问买卖，於是在ptt的consumer版搜寻访问买卖，发现版里好 多教人如何处理的模式，我赶紧打电话跟朋友说应该要如何处理，但是朋友太胆小了 ，不敢处理，只好委托我帮他办理，在6月26日下午我打电话致爱妮雅斗六店，是柜 长与我接洽，并向柜长说明此次买卖为访问买卖，非督导所说的店铺买卖，依据消保 法第十九条是可无须任何理由全额退费的，因此正式向你们提出全额退费之请求，柜 长回答说这样的问题他无法决定(又推托了...)，他会呈报上去去，2、3天後再跟我回 覆(很好，想拖过7天吗...)，我便回柜长请你们在6月27日中午以前与我联系退费事宜 ，否则我将寄发存证信函，柜长又开始说了一堆%^&*的话(此时柜长语气开始变坏了...) ，还指责我的态度有必要那麽强硬吗(我没有呀...我慢条斯理的诉说哩...)，到了6月 27日中午，因为没接到爱妮雅的电话，於是我和朋友在邮局排队准备寄存证信函时，电 话来了(是柜长打的电话)，内容是他们愿意全额退费(存证信函就没有寄出了...)，在 当天晚上陪同朋友一起，终於把产品顺利退回并且使用信用卡刷退手续，目前银行已确 认该笔帐款已刷退(银行说非当日刷退须等待7个工作天才能确认)。以上就是整个事件的 始末。 ===============================以下是个人心得=============================== 1.千万不要因一时冲动而买下不明商品(如访问、强迫推销、邮购商品)。 2.万一购买了商品而想退货，一定要把握七日内可退货之黄金时间，且无须理由、无 须负担任何费用(依据消保法第十九条)。 3.先与店家作良性沟通，店家若推辞，请马上寄发存证信函(若购物时间快到达七日者， 请先寄发存证信函吧)。 4.若函到商家却不予理会，请马上至消保会网站线上申诉，消保官会与您联络的(打电话 询问消保会的，消保会专线：1950)。 5.记得与店家沟通时，不论是电话还是现场沟通，记得要使用录音工具喔。 6.遇到此种情形者，请不要胆小怕事，一定要勇敢面对，大力打击黑心业者，以维护自 身之消费者权益。 内容有点冗长，谢谢观看 m(_ _)m --

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