因为最近有板友和我要相关资料 但是因为之前的资料我删掉了 这是新整理的 想说乾脆直接放上来...大家如果有需要就直接COPY吧 案例 一、 晓慧和同学去公馆逛街，经过服饰店时被叫住，有位小姐说晓慧的肤质较乾燥，可以为她 做皮肤测试，介绍保养方法，就带她进入二楼店内，推销了五、六瓶保养品，返家後晓慧 觉得不适用，要求解约退款，却被以保养品已开封而拒绝了。 说明： 上述案例，属於消保法第十九条所规定之访问买卖，依该规定消费者对所收受之商品不愿 买受时，得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须 说明理由及负担任何费用或价款。 消费者於七日内如欲解约，必须以书面的方式，如以存证信函通知，以便於日後举证，且 可避免电话联络时企业经营者藉口拖延逾七日，影响自身权益。 来源：台北市政府法规委员会 http://www.law.taipei.gov.tw/animalist/buysell.asp 二、 美惠前几天利用休假到公馆逛街，路过一家美容坊，店员以免费护肤为由，积极游说美惠 进入店内做皮肤测试；美惠心想：反正现在没事而且又是免费的，就试试看吧！不料，当 美惠做完保养後，店员却以护肤工钱免费，但材料要钱为由，要求美惠支付高额款项，购 买该整套保养品，美惠推说未带钱的情况下，甚至被强拉至银行提款而付钱了事。事後， 美惠实在觉得很呕，因为又不是真的想要买该商品，却被用这种方法强迫购买，而向该美 容坊退货请求退款时，美容坊可以「产品开封後，恕不退换」为理由拒绝退款吗？ 此种街头推销，即该美容坊店员在街头向美惠推销护肤产品的行为，是一种访问买卖，属 於特种买卖，依据「消费者保护法」第十九条的规定，消费者对於所收受之商品不愿买受 时，可在七日内退回商品或以书面通知对方解除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用 。并且，针对访问买卖，消费者若要求店家退货、退款，店家不可以「产品已开封」为由 拒绝；所以该美容坊不得假藉任何理由拒绝退款，因为，消费者在购买商品七日内不满意 而要求退款，是消费者受法律所保障的权利！ 再者，业者强拉消费者入内强迫购买，或以诈骗的手段，使消费者陷於错误而购买商品， 均属违法行为，已触及公平交易法及刑法诈欺罪之规定；甚至有部份店家在强行推销美容 用品时，强调产品是国外进口品牌，但实际上却是本国制品，令消费者瘦了荷包还大呼上 当！遇到这些不当行销手法，可以向公平交易委员会、地方政府或卫生主管机关检举，深 入调查非法销售手段以及产品来源，以杜绝不肖业者。 总之，遇不肖商家强迫推销时，态度千万不要软化，要严词拒绝之，以绝後患。如果真不 得已因对方人多势众，而屈服购买者，也可把握七天的犹豫期，於购买後的七日内，找来 朋友陪同或以书面通知请求退款；如店家不为受理或拒绝时，则可直接向各地消费者保护 中心（台北市消费者保护中心电话为27256169、27251009 ）或公平交易委员会申诉，当 然也可以向法院民事庭诉诸诉讼途径解决。 来源：法易通股份有限公司 http://www.lps.com.tw/mber/mber-col_list.asp?page=5 三、 商品已拆封，即不能解约退货？ 【北县讯】县府消保官近日接获消费者（女性）申诉，表示其至邮局洽办转账付款手续後 欲离去时，於邮局门口设摊位之业务人员即上前搭讪，并主动表示愿意为申诉人量体脂肪 及修眉毛，在建立初步交情後，随即积极推销减肥食品并自行开封产品，申诉人禁不起该 业务员之游说，在现金不足情况下以刷卡方式购买产品，回家头脑较冷静後便後悔了，虽 立即表示解约退货，但公司却以产品已开封，不得解约退货，申诉人无奈之余，只好寻求 县府消保官帮忙。 对於此类业者未经消费者邀约从事销售，而发生之买卖行为（访问买卖），消保法为顾及 消费者权益，於第十九条规定「邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时， 得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明理由 及负担任何费用或价款。」惟部份居心不良之业者为规避消费者得於七日内解约之法定权 利，刻意以各种拖延策略安抚消费者，在消费者不知有法定解约权情况下，无警觉性的被 拖过七日期间，致丧失此不附理由之解约权。另有业者在推销过程中或推销成功时随即主 动帮消费者拆封产品，待消费者後悔欲解约退货时，便以产品已拆封为由拒绝，让一般老 实消费者自认倒楣知难而退。对於业者此种投机取巧手段，消保法施行细则第十七条规定 「消费者因检查之必要或因不可归责於自己事由，致其收受之商品有毁损、灭失或变更者 ，其解除权不消灭。」，亦即并非产品一经拆封，消费者必然丧失消保法赋予之解约权。 消保官呼吁消费者面对业者各种不合理销售方法，应勇於主张自己之权益，如遇消费争议 问题，县府设有「一九五0消费者服务专线」接受谘询，请消费者善加利用之。 来源：台北县消费者服务中心 http://www.law.tpc.gov.tw/organization/d2.htm 四、 徐先生陪同学赴某护肤中心作脸部护肤保养时，等候期间，店方人员游说其也试看看，禁 不起对方的劝说，徐先生答应作一次脸。之後，中心主任又游说徐先生加入会员，并索费 一万零捌佰元。徐先生在对方花言巧语的引诱之下，一时心软，便请其学长代为刷卡付费 。次日晚上六时多，徐先生接到护肤中心人员电话後，便再度於八点许前往做脸，由於事 前未先填妥所需费用，致结帐时，该护肤中心要求徐先生付款四万六千多元。虽徐先生表 示无法接受该中心之漫天开价作法，但在当时情况下，不得不签下折价後的三万四千元本 票，该中心才放他离开。 访问买卖，是指企业经营者未经邀约而在消费者之住居所或其他场所从事销售，所为之买 卖。消费者若在无法应付店家的推销攻势下，而接受消费行为，仍可在七天犹豫期间内， 向店家办理退费。但切记在做任何消费时，要找有店面、有商号的厂商，否则，要谈赔偿 时，可会求偿无门喔！ 纠纷处理管道 消费者在与店家发生消费纠纷时，也可循法律途径，或向消费者保护团申诉，如：消费者 基金会（02-2700-1234），以书面方式申诉，消基会并於每周一至周五，均有义务律师於 现场回答问题。另外，直接拨打电话1950，亦可转接至各县市政府之消费者服务中心，若 申诉无效，还可以向消费者服务中心填写表格申请调解，各县市均有消费争议调解委员会 ，专门处理消费纠纷。 来源：财团法人主妇联盟环境保护基金会-苏锦霞律师演讲 http://forum.yam.org.tw/women/backinfo/recreation/green/mkup06.htm 五、 填问卷，引消费者上钩之诱饵　 县府消保官近日接获民众申诉，表示其在板桥市中山路之某家大型商场购买民生用品时， 突然有位男士请求帮忙作问卷调查，申诉人原本以为填完後即可离开，没想到「要填资料 时，二三位小姐便围过来你一言我一句的进行推销，并要我做他们产品的代言人，享受两 年免费作脸的服务，但先决条件是必须使用该公司的产品两年份，：：并有二项保证，一 、使用产品过敏不适，经公立医院开立诊断证明书後，费用全额退还，二、使用该产品两 年後，若无明显改善成效，全额退费。当时认为此条例对我有保障，即签下此保证书，当 天即让我带回已拆封无外盒的保养品」，事後申诉人使用此产品後发生皮肤不适现象而要 求解约，该公司以医院所开立之诊断书无法证实是公司之产品所造成为由，拒绝退货要求 ，消费者大为不满，希望县府消保官能主持公道，以维护消费者权益。 经调查，县府消费者服务中心已接获数件类似案例，推销员皆是以填问卷为手段，以减少 被拒绝的机会，并增加与消费者接触时间，如遇犹豫不决的消费者，则佯称如未有人填表 则工作不保，消费者常居於同情心勉为其难填写问卷。待消费者填问卷之际，其他推销员 即展开包围攻势，开始推销产品，甚至直接将化妆品涂抹於消费者的皮肤，并表示可免费 作脸服务，作该产品的代言人等各样说词，部份消费者经不起推销员的『甜言蜜语』，半 信半疑下购买，待回家後反悔要求退货，或经使用後发觉产品不良，要求退货，业者几乎 都会找寻各项理由予以拒绝。 县府消保官认为，业者未经消费者邀约而以各种方法手段所从事的销售行为，系消保法所 规定之访问买卖，消保法为顾及消费者权益，於第十九条规定「邮购或访问买卖之消费者 ，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营 者解除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用或价款。」。所以访问买卖之消费者，根 本不须提出任何理由（例如证明产品瑕疵或发生伤害），只要於收受商品後七日内，退回 商品或以书面通知企业经营者即可解除买卖契约。 至於业者所提如使用产品过敏不适，经公立医院开立诊断证明书，费用全额退还乙事，因 很少有医生愿意在诊断证明书明确载明是某种产品导致伤害，所以上述保证，形同具文， 对消费者并无实质保障效果。 另有业者在推销过程中或推销成功时随即主动帮消费者拆封产品，待消费者後悔欲解约退 货时，便以产品已拆封为由拒绝，让一般老实消费者自认倒楣知难而退。对於业者此种投 机取巧手段，消保法施行细则第十七条规定「消费者因检查之必要或因不可归责於自己事 由，致其收受之商品有毁损、灭失或变更者，其解除权不消灭。」，亦即并非产品一经拆 封，消费者必然丧失消保法赋予之解约权。 消保官呼吁消费者面对业者各种不合理销售方法，应勇於主张自己之权益，如遇消费争议 问题，县府设有「一九五0消费者服务专线」接受谘询，请消费者善加利用之。 来源：我的E政府 http://www.gov.tw/PUBLIC_OP/view_03.php3?order=%20PUBLIC_DATE%20DESC%20&limit=2530&main=&sub=&view=all 接案 --

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