本人於九十三年十一月於桃园大江家乐福购买西屋除湿机一台 机器原厂保固一年 同时期家乐福举办「电器商品售後服务升级专案」活动 在销售人员之推荐之下 加购590元延长保固共三年 一年多来本人正常使用该除湿机 近日忽然发现该除湿机之紫外灯管故障 故於上月廿五日送至大江家乐福之家电维修课 经出示延长保固书後 确认灯管系属除湿机之本体零件 适用保固范围 无需给付维修相关费用 虽然当时送修过程顺利 但对家乐福家电维修课人员之部份说词不甚满意 例如维修时间过长...当初估计至少一个月 以当时阴雨绵绵...再加上即将到来之梅雨季... 及居住於潮湿之桃园、林口交界地 一个月来无除湿机之生活真无法想像...= = 另外该人员对於厂商收货程序均无法给予正确之时间安排 口气似乎家乐福仅为收货窗口...而非卖家电之商家？ 早知如此我何必到家乐福买家电？ 和一般电器行购买有何两样？ 然而本人於四月七日接到家乐福家电维修课之电话 表示除湿机已维修完成 请本人过去领货 但本人当时较忙碌...直到十五日才到该卖场取货 但是一等到维修课将本人送修之除湿机拿出来後 真是一整个囧...那真是我送修的除湿机吗？ 四周全是黑色的擦伤伤痕 当场测试是否维修完成 插电....紫外灯管还是坏的...Orz 而且...送修前的紫外灯管是两端微亮...中间不亮 送修回来的是...全不亮... 再者...除湿机的送风口...出风强度大概弱了一半 会有这种感觉...是因为之前都会拿除湿机来烘乾衣服 但现在几乎只要离出风口30公分...就几乎感觉不到风力了 第三...组装不良...很多地方感觉都是硬锁回去...不平整 当场与维修课人员抱怨後 由於并非与收件者为同一人 「无法判断机器送修前之状况」 在本人列举上述维修缺失後 要求更换一台 不过家电维修课人员仅同意再收回与厂商处理 在再次抗议家乐福未察除湿机并未维修完成即通知本人取货 让本人浪费时间白跑一趟（林口→大园）後 仅能回家继续等消息 隔四日後（四月十九日）...再次致电家电维修课 接电话之先生表示厂商已收回机器...他不了解情况 并表示他将追踪本案件之发展 今日（四月二十九日）再次致电家电维修课 抱怨为何过了将近两个星期仍无进一步消息 接电话之人员表示将立即询问厂商 并将即时通知本人结果 等了两个小时...仍无接到电话 再次致电家电维修课 并抱怨该单位拖延、拖委之态度 本人向家乐福购买家电、向家乐福购买延长维修 然而维修课之说辞均为厂商之责任 当再度点明维修结果不良後 要求立即回覆处理方式 家电维修课表示将於下午通知厂商後再给予回应 挂了电话後...仍对家电维修课之态度感到愤愤不平 故再次致电家乐福之客服人员...欲直接与维修课之主管反应 客服人员询问本人所为何事 故向客服人员描述本次纠纷之前因後果 到了下午 家电维修课致电予本人 家乐福同意以全新同型机种赔偿 保固部份延续上一张合同不变 故本人於晚上再度至家乐福 将全新除湿机载回 以上为本人之经验 提供各位做为参考 --

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