消基会：拒退费的新手法 发布日期:95.4.17 本会接获多名消费者申诉，於邮局前被以免费量血压为由推销健康器材，之後业者虽表示 愿退费但限期消费者携产品、发票、信用卡…办理退款。最後业者却以消费者无发票为由 拒绝退费，问题是消费者皆表示当时并未拿到发票…。 这些消费者是於不同的邮局前被民众器材社的业务员邀约免费量血压，再被告之血压太低 ，进而推销宣称疗效的长磁波健康器，价格从22000到120000元不等。 事後消费者欲退费遭拒，经消基会告知依消费者保护法第19条以书面主张在七日内解除买 卖契约。消费者仍被业者以恶言刁难，再回函消费者表示同意退货，限期在数日内携带器 材、发票、信用卡、身分证、印章 办理退货，逾期视同放弃退货权利，公司概不负责。 然而消费者皆表示该公司当场并未开立发票交付，民众器材社坚称没发票就是不能退。目 前类似案例已有4件。 近年来本会接获消费者的投诉的推销手法如下： 1. 皆在邮局门口。 2. 以免费量血压以接近消费者。 3. 业务员身穿白袍，冒称为医护人员。 4. 量血压的结果为偏低或过高。 5. 夸大健康器材的功效。 6. 宣称有健保局、卫生单位的补助。 本会发现有时同样产品可有数万元的差距，金额较高的就被业者要求办理信用卡分期付款 。现在业者表面上同意消费者退费，但却以消费者未持有发票为由坚不退款，消费者却皆 说未拿到发票而造成无法退费。即使消费者真的遗失发票，业者仍可扣除必要税金後将款 项退给消费者，业者不应以消费者未持发票而拒退货，本会认为该公司根本没有诚意退费 。 建议消费者如有健康上的疑虑应行就医，同时购买产品一定要索取发票，对被推销的产品 有7日的退货权利。如未能取得发票亦不影响消费者退货退款的权利；纵然业者表示限期 消费者办理退货，逾期视同放弃退货权利；该约定亦属无效，消费者可循诉讼途径救济。 中华民国消费者文教基金会中区分会 电话:04-23757234 传真:04-23759717 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=644 --

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