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标题[新闻] 买产品送课程不退费 消基会:业者钻漏洞
时间Mon Apr 17 23:53:19 2006
买产品送课程不退费 消基会:业者钻漏洞
法源编辑室 / 2006-04-17
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「买教材送课程」、「买钢琴送课程」诸如此类的行销手法最近相当风行,有消费者事
後反悔,业者却推说消费者买的是钢琴或教材,货品既出概不退货,因此无法比照补习
班定型化契约退费。消费者文教基金会接获两起补教业消费纠纷,业者以买产品送课程
吸引消费者上门,当消费者发现不妥时,却无法退费,消基会指出业者钻法律漏洞,民
众要睁大眼睛。
根据消基会提供的案例,张小姐到知名的语言补习班报名上课,经过柜台小姐的介绍,
以新台币四万八千元购买了一套书,根据优惠方案,张小姐可以获得三年半的课程,可
是过了没多久,因为工作问题没办法继续上课,想要和补习班协调退费,没想到得到的
答覆却是,当初约定「购买用书,送上课堂数。」因此不适用补习班相关的规定,无法
退费。
另一例是唐小姐为了从小培养孩子的才艺,听从业者的建议,一次报名三年的钢琴课,
就可以获赠一台电子钢琴,所以一次付清九万元的学费。可是上了两次後,发现因为孩
子才四岁,学习效果不佳,想要和业者协调退费,没想到业者以当初的九万元是购买电
钢琴的钱,课程是免费附送,不上课视同放弃,不能退费。
消基会认为,上述二个案例,至少仍应适用短期补习班有关退费标准,以符合公平原则
。甚至对於以欺罔行为作为行销手法的,可依民法第92条规定撤销意思表示,请求返
还已付的价金。补习及进修教育,本来是以课程为主,教材为辅,并且受「补习及进修
教育法」相关法令规范。其中,有关短期补习班,教育部在九十四年九月七日公告「短
期补习班补习服务契约书应记载及不得记载事项」,各县市政府也依地方自治,分别订
有关短期补习班之管理规则,其中均有退费之相关规定。
至於业者明显的在规避短期补习班有关退费标准的行为,主管机关依消费者保护法第3
3条规定应加以调查,并依同法第36条规定为适当的行政处分,甚至可以按同法第3
7条发布消费警讯。主管机关亦可依补习及进修教育法第25条规定,对业者为纠正、
限期整顿改善、停止招生、撤销立案的行政处分;对於未依法申请核准立案而以补习班
或类似补习班名义招生的,主管机关可依补习及进修教育法第24条规定,命其立即停
办,并对其负责人处五万元以上二十五万元以下罚锾。
同时,消基会也发现不止短期补习班,瘦身美容、健身房等以课程为主的行业,有些业
者为了规避法令所规定的退费标准,改采以商品销售为主,再以免费送课程的方式来行
销,消费者宜小心,避免权益受到损害;而主管机关更应加以调查,以保障合法业者及
消费者的权益。
http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=4&nid=39987.00
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