张小姐想要增进自己的语言能力，到知名的语言补习班「地球村」报名上课，经过柜台小姐的介绍，以48,000元购买了一套书，根据优惠方案，张小姐可以获得三年半的课程，可是过了没多久，因为工作问题没办法继续上课，想要和地球村协调退费，没想到地球村却回覆，由於当初约定是「购买用书，送上课堂数。」因此不适用补习班相关的规定。 地球村以优惠方案赠送了看似套餐的销售方式，却在张小姐不能上课後，坚持一毛也不退！ ☆☆☆　　　☆☆☆　　　☆☆☆　　　☆☆☆ 唐小姐为了从小培养孩子的才艺，听从业者的建议，一次报名三年的钢琴课，就可以获赠一台电子钢琴，更阿沙力地付清九万元的学费！可是上了两次，发现因为孩子才四岁，学习效果不佳，因此想要和业者协调退费。 没想到业者回答，当初的九万元是购买电钢琴的钱，课程是免费附送的，因此不上课视同放弃，不能退费。 上述二个案例，显然都与补习及进修教育有关。 补习及进修教育，本来是以课程为主，教材为辅，并且受「补习及进修教育法」相关法令规范。其中，有关短期补习班，教育部在94年9月7日公告「短期补习班服务契约书应记载及不得记载事项」，各县市政府也依据地方自治，分别制定有关短期补习班之管理规则，其中均有退费之相关规定。 上述张小姐的案例，业者显然改变以往以课程为主的行销方法，改以贩售书本，并免费赠送三年的课程作为优惠方案，来吸引消费者进行消费。然後在消费者不满意课程内容要求退费时，业者即以课程本为赠品为由，做为不能退费的依据。业者的作法，明显是在规避有关短期补习班的退费规定，让消费者权益受到损害。 有关唐小姐的案例，更是离谱。业者的业务员原以一次报名三年的钢琴课，就送一台电子钢琴，让唐小姐一次付清三年的学费9万元。但是，当唐小姐以小孩幼小，上2次课之後，发现学习效果不佳，要求退费时，业者竟然改称9万元是购买钢琴的钱，课程是免费送的，不能退。业者的作法与案例一情形类似，最後都是以「课程」是免费送的，不能退，以规避有关短期补习班退费的规定。 消基会认为，上述二个案例，至少仍应适用短期补习班有关退费标准，以符合公平原则。甚至对於以欺罔行为作为行销手法的，可依民法规定撤销意思表示，请求返还已付的价金。 至於业者明显的在规避短期补习班有关退费标准的行为，主管机关可以依消保法第33条规定加以调查，并依同法第36条规定为适当的行政处分，甚至可以按同法第37条发布消费警讯。主管机关亦可依「补习及进修教育法」第25条规定，对业者为纠正、限期整顿改善、停止招生、撤销立案的行政处分；对於未依法申请核准立案而以补习班或类似补习班名义招生的，主管机关可依「补习及进修教育法」第24条规定，命其立即停办，并对其负责人处5万元以上25万元以下罚锾。 同时，消基会也发现不止短期补习班，瘦身美容、健身房等以课程为主的行业，有些业者为了规避法令所规定的退费标准，改采以商品销售为主，再以免费送课程的方式来行销，消费者宜小心，避免权益受到损害；而主管机关更应加以调查，以保障合法业者及消费者的权益。 http://211.78.163.128/unit412.aspx?id=643 --

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