※ [本文转录自 BeautySalon 看板] 作者: seedu (寂寞是绝症) 看板: BeautySalon 标题: [心得]艾肤特退货记 时间: Sun Dec 18 15:02:56 2005 本文是我个人亲身经历 希望可以给网友作为参考 如果版大认为有不适合之处请予删文@@ ---------------------------------------------------------------- 12月11日礼拜天下午我一个人去名佳美土城店买东西 那时心中早有打算好要买的物品 当我要走下去B1时..有柜姐就靠过来了 柜姐:「妹妹..可以帮我们做一下问卷吗?做完有试用品送你喔」 不否认..是我贪图试用品 就答应帮她填问券 後来填完之後又问我有没有信用卡 我说有，柜姐就告诉我说卡号如果有对中他们的号码可以免费体验做脸 我又再度的贪小便宜= = 拿出信用卡来对号码 神奇的是 居然有对中 此时 我就一步步变成带宰的肥羊了 进去体验做脸之後 柜姐超亲切 另一个美容师帮我做脸 刚刚帮我填问券的柜姐(讲师??)就开始进行她的推销计画 说真的 真的超级亲切 又不会一直让你感觉到她在卖东西 而是一直强调我想帮你变漂亮 女生嘛 当然都很希望自己可以再更漂亮一点 所以我就不疑有他的踏入了可怕的地方 那位柜姐(讲师??)推销了一组粉刺还啥的保养组... 从6.7万...到後来我说太高了..负担很大..一直折扣到4万8 我说我没有钱付...她就开始说..那我帮你先刷卡.. 我们有跟某家银行合作 你现在先刷 2个礼拜後那家银行就会先帮你还掉了 那时我大概是想变的漂亮想疯了 居然也同意了 後来就开始拿出一大堆该保养组的产品 每罐都请我先帮她撕开一角 她在全部拆开 後来还拿笔请我在每罐产品上写名字 说是保障我的产品权益啥的 还继续帮我用一些面膜眼膜啥的敷脸 後来我就提了一部份产品回家使用 ---分隔线--- 产品提回家之後当天晚上就使用了一次 感觉SOSO 不会比我本来使用的保养品好用 所以我就开始後悔了~"~ 上网查了一下消保法的资料还有各大美容版的 发现有许多网友都有类似经验被推销 不过大部分的人几乎都是无法退货成功 我就开始打电话给我懂法律的朋友求救 他告诉我:这种是属於消保法第19条规定的特种买卖 也就是访问买卖 消费者有权利在购买7日之内无理由退货 我又问我朋友可是我已经使用过ㄧ次带回家的产品了 这样也可以退货吗? 我朋友说:消保法施行细则第17调中有规定消费者因检查之必要或不可归责於自己的事由 ,致其收受商品有毁损.灭失.或变更者,第19条规定之其解除权不消灭 也就是说不管产品是有使用过 或是双方签过什麽契约或协议书 只要跟消保法保障消费者抵触的规定就是无法律效力 跟我朋友确认过後 隔天12月14日我就拿着产品到艾肤特的专柜去要求退货 不过 很神奇的是该专柜一个人都没有 连隔壁的柜姐都说今天一整天都没看到有人来 我就只好打给他们其中一位柜姐 那位柜姐很快的就来了 当我表明来意後 她告诉我她只是美容师 只能帮客人做脸 无法处理退货的事 她就帮我打给当初推销给我的那位讲师(??) 该讲师立刻回电给我 说啥人在台中要一个礼拜後才能回台北帮我处理 我就说你是要拖时间吗?明知道消保法规定在7日内才可退货就采拖延战术吗? 该讲师口气也很差 因为我坚持要纳当天退货 如果她不能来处理 请她找她们公司主管来 她又说太晚了(晚上7点左右)没有人可以帮你处理 说如果我坚持要当天处理就一个人在那边慢慢等好了 不会有人出面的 Orz 後来我只好先回家 当天晚上那位讲师又打很多通电话给我 不外乎是人情攻势+强调我已开封使用产品这样她们很难帮我退货 我就告诉她消保法的规定 她就开始恼羞成怒叫我不要跟她说法律 还说啥不是只有我懂法律 她们公司也有法律顾问啥的 还说如果我坚持要退货就去寄存证信函阿 我一听当然气炸了 也回她说我一定会寄 不要以为你讲话很大声我就不敢 後来晚上快11点时 她又打给我说 叫我明天晚上过去一趟 她们主任会在专柜帮我处理这件事 隔天12月15日我就请教朋友写了存证信函 当天晚上也请几个朋友陪我去该专柜 一去 我们才3个人 艾肤特专柜却有6个柜姐在 主任是蛮客气的说话 不过又说啥因为产品是那位讲师卖给我的 要退货需要经过那位讲师同意 说什麽退货的产品是由该讲师要自己赔钱 所以她也不能代那位讲师答应我 主任又说她去跟那位讲师沟通看看 後来说啥那位讲师只能退我1万7 剩下的2.3万要我自己认赔 我当然不同意 就说那算了 反正我已经寄存证信给你们柜 要离开名佳美时 我们还去找名佳美的主管 告诉他这件事 名佳美的主管答应我们要直接帮我跟艾肤特的经理连络 请她出面处理这件事 ---分隔线--- 12月16号就是找完名佳美经理隔天中午 我就立刻接到艾肤特经理的电话 问我是不是有寄存证信函给她们 还说请我去他们柜上要帮我刷退金额 因为有之前的经验我就学乖了 只问那位经理说如果你要我去不能直接帮我刷退全部金额 又只是要跟我"协调"讲一堆有的枚的话 那我绝对不会去的 那位经理就一直说如果我不去她们柜上那他们怎麽帮我刷退 不过呢 还又问我说已经使用过的产品我真的不能买下来吗? Orz 我就再次强调 可是我不适合阿 所以我买下也没用 12月17日我就再度请朋友陪我去 甚至还带了录音笔去录音 想说如果她们又乱扯或是态度不好 威胁啥的 到时候真的告上法院还可以顺便再告一下对方威胁啥的 哈 结果...出乎意料 一去到柜上 加经理只有3个人 经理一开始就跟我说要跟我核对产品 核对完要再签一张给名佳美的退货单 就可以去收银机刷退了 不过呢 艾肤特真的很死爱钱= = 那位经理说啥我购买产品时做脸时有使用了面膜眼膜 要求我付面膜的200元(还说眼膜就不跟我算了@@) 我想想 200元你也要喔! 好吧!!我就当作是这次买教训的钱 反正可以刷退4万多比较重要 这件事就这样解决了 ---感想--- 如果在路上或逛街时碰到有人推销 一定要坚定的拒绝 千万不要再当小绵羊 如果真的不小心被死缠烂打的买了东西 也千万要注意7日内保障退货的权益 不要怕被拒绝退货 那是必然的 只要坚定要退货的决心 别被对方的说词给动摇 毕竟对方就是吃定一般消费者不懂这些法律规定 才敢这样强迫推销 最重要的还是 自己不要乱买东西啦QQ P.S.那位跟我推销的讲师(??)叫张琼霏 全省她都会去推销 标准的买东西前鞠躬哈腰 要退货时就靠北靠东靠西靠南(我粗鲁了@@) 各位水水请留意 -- 谢谢大家看完这篇冗长的文章= =|| --

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