取消订房不退费 消基会：饭店规定不合理 法源编辑室 / 2006-01-11 ---------------------------------------------------------------------------- 今年年假一连放九天，家家户户都开始忙着计划出游，由於网路普及化，业者普遍推出 网路订房服务，但上网订旅馆可要小心。消基会调查发现，近百分之二十四订房纠纷案 件发生在网路订房。消基会点名国内五间知名观光饭店不接受消费者取消订房，还有不 少业者对於取消订房扣款不合理，无视消费者权益，消费者网路订房前，可得睁大眼睛 。 消基会针对北中南及东部地区五十八家国际旅馆调查，有五十七家可接受网路订房，比 重相当高，不过，有二成四业者订房网页标示不清，包括仅出现英文网页，没有依消费 者保护法第５条公告取消订房的扣款资讯等等，而有三十五家只能用信用卡作为线上订 房的付款工具，不接受银行转帐、支票或其他付款工具，对消费者极不友善。而各家旅 馆业者在消费者取消订房时的退款标准，宽松也不一。 行政院消费者保护委员会预计今年三月底春假开始前，可将相关定型化契约草案审查完 毕，对线上订房是否要收订金、如何取消退费等均有规定，届时让业者与消费者的权利 义务关系更明确。消保会法制组透露，是否要收订金，资讯必须明白揭露，但业者若收 订金，一旦无法提供房间服务，必须支付消费者违约金，且在确定消费者订房後，必须 立即以书面或约定方式通知消费者，避免消费者苦等。 有关取消订房的退费规定，目前倾向区分国际观光旅馆、一般饭店及民宿三种不同层级 有不同的管理方式。原则上，住宿当日内取消应负担住宿第一日约定房价，前一日取消 扣房价总金额百分之三十五，前二至三日扣百分之二十五，前四日扣百分之十五，前五 日酌扣百分之五以下；但遇天灾或不可抗力因素时，取消订房，业者与消费者均不需支 付任何费用。 依据电子商务消费者保护纲领第５点，业者应提供有关其企业本身、商品或服务之资讯 ，并确保资讯之清楚、明显、正确及易於取得，且应在订购或付款时相同管道中，提供 消费者在解除契约、退款之条件。业者应加强保护消费者在其网站所留下的会员资料， 尊重消费者隐私。不允许消费者线上订房时使用优惠券，业者应自行采取配套措施，不 应排除使用优惠券消费者透过线上订房。 消基会表示，消费者如果不是想抢特殊时段，或是有网路特别优惠的话，最好还是先用 电话订房，取得更清楚的资讯，并确定是否订、退房完成，千万不要因为对於自己的行 程过於笃定，而无视相关规定，以免万一突发状况时，产生退款或扣款等问题。若透过 网路订房，也应该先确认订房和退房的相关资讯，并最好透过电话联系进一步确定是否 完成退订房，如果业者自行解约，消费者可向业者求偿。 --

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