※ 引述《water101 (月亮森林 )》之铭言： : 原文恕删... : 其实看了大大的文章我的心里一阵寒风吹过 : 个人的意见这已经不是「司机」愿不愿意加班的问题了 : 也并非只有白猫才会这麽堕落 : 我以前最常使用的都是送子鸟系统的 : 可是之前发生过一件让我非常生气的事情 : 有一次从台北寄送货物到高雄住宿的地方 : 我也是一样勾选了晚间送达的时间选项 : 那一天还特意从上午就把该做的事情做好 : 打算从下午四点乖乖在家等着司机电话（有时候也会提早到） : 结果 : 当天下午三点 : 我的室友打了通电话给我 : 问我是否有宅配送子鸟的东西 : 我以为是司机送到请我室友帮忙签收 : 结果～ : 我室友是说他回家看到门口放了一个箱子上面还有我的姓名 : 他才询问是不是我的 : 需不需要帮我搬进家里 : 换句话说 : 司机没打过电话给我 : 司机也没按照时间送货 : 家里没人可以签收的时候，司机就将货物放着就跑了 : 想当然尔，我当然气炸了 : 当下写了封投诉信到总公司客服 : 最後我只写了一句：贵公司有伪造文书之嫌，烦请说明因由 : 後来可能是某地方小主管打了通电话来说抱歉 : 当然也是说司机是新手、不懂事 : 还请见谅之类的「场面话」 : 我也只是随便敷衍而已 : 毕竟这种事情我相信绝对还会一再地发生 : 要求赔偿！算了吧！ : 也不缺她们这笔运送费的小钱 : 毕竟东西没丢，也谈不上赔偿什麽的 : 不过送子鸟还算有诚意啦！ : 司机再隔天也亲自上门道歉了 : 我也只是尴尬的点了点头就打发他走 : 事後 : 我就没再用过送子鸟，我连白猫都打入黑名单了 : （当然也只是因为现在没有这种需求） : 大多数时间我都利用邮局的系统 : 虽然很Local : 但是自己将贵重物品好好包装并注明清楚 : 也没发生过什麽问题 : 因为 : 会发生这种问题 : 就是单纯地台湾消费者权益不被重视罢了 : 而且很多时候 : 这些消费纠纷并不是「老板」愿意的 : 这些大老板其实根本就不知道下面的部属这样胡搞 : 所以我会觉得大大的个案在很多用惯黑猫的人来说是很吓人的 : 毕竟，黑猫已经算是台湾宅配业最後的一座堡垒 : 连它都不可信赖的话 : 大概也没啥好选择了吧！？ : 只希望这些服务业的主管能够真的做好员工训练吧！ : 不然像白猫这个个案中出现的情形： : 客服只负责接电话、接受并应酬客户的抱怨，然後呢..... : 司机只负责开车送货、契约约定的送货时间请客户「主动体贴」配合..... : 这不就是这麽多「黑店」存在的原因吗？ : 这些人就单纯地将「工作」当作换取资本的途径而已 : 并没有存在着「职业」的道德观 : 所以她们所服务的对象到底在乎的是什麽，她们也就不会放在心上 : 而当个案成为了通案 : 这也就导致了台湾消费者常常被忽视的原因吧！？ : 看来论文最近写多了 : 心理压力挺大的 : 希望不会不符合版规才好^^" 跟你说，服务业的服务品质变差，跟老板或高层主管有很大的关系 基层员工们也只是公司政策下的配合者而已，你把矛头指向员工们是不对的 今天，假如说要做到令人满意的宅配品质，大概要再多10%～20％的人力，甚至是更多 这方面的人事成本就会再增加很多 但是对高层主管与老板们而言 我今天只要有可以将或送完的足够人力就好，服务品质唷，有空再跟你联络..... 然後要求下面的员工每天工作量要做到死为止(以每天工作12小时而言) 而员工每天被操的这麽久，剩下12小时再扣掉上下班通勤，他还剩下多少时间可以休息 然後再扣掉吃喝拉撒睡，还剩下多少时间可以接受公司的加强训练与教育？！ 另外很多公司或企业的老板都只会想省钱而已 也许某公司要有基本的服务品质，需要100位员工才能做到 但是老板只雇用70位员工，并叫他们加班，以符合每天基本工作量需求 虽然70位员工的总薪资加上加班费大约等於100位员工的总薪资 但是老板可以多省下30位员工的 劳保费+健保费+劳退金 老板会说这样我一年就可以省好几十万甚至上百万 也因为少了那30名人员的调动支援，使得服务品质就会跟着降低 你一个人做1.5个人的工作量，哪来的时间与精神再加强服务？！ 因为在老板的眼里，较好的服务是要多花钱与加班费的(时间就是金钱呀) 所以在不肯砸钱维护服务品质的企业里，服务品质低落是免不了的 这也是为啥很多高服务品质的服务业店家，会有较高的收费的原因 像在日本的超商或卖场，他们的老板除了基本工作所需人力之外 一般都还会多用几个员工，一来可以增加服务品质，二来有足够的额外人力可以应付 突发状况，以减少服务品质降低的发生，但是在台湾刚好相反，很多老板只会想省钱 ，而不会想增加服务品质与口碑来永续经营，只能说很多老板都只会短视近利呀。 --

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