※ [本文转录自 Notebook 看板] 作者: ery001 (靠腰咧.....) 看板: Notebook 标题: [问题] 保固和维修的问题,请大家给个意见吧 时间: Thu Dec 15 20:32:48 2005 下面过程有点多,主要是我想知道消费者在面对履修不复时是否有保障权益的方法? 事情是这样的,大约一个半月以前我的nb出现开机後便不断reboot的情形, 就是只有重复显示开机的bios画面,然後就立刻reboot,可以进bios设定, 但是除此之外便没办法再更进一步开机,无法从光碟或硬碟开机, 其实送修之前大略测过发现应不是hd,ram之类的问题, (更换ram,拆掉hd一样问题存在) 总之直觉不是接触不良就是主板故障,不过这不是重点,反正还是要送修, 当时过原本保固期一年,还好买时有加保一年成为两年保固, 但送修的时候开始状况连连,是哪家厂牌就先不说了,反正不是什麽大厂, 由这次持续到现在未完的教训让我以後不敢再乱买了... 总之第一次送修时说要送回原制造厂检测,这理所当然..... 等了大约5~6天後,他们说已修复,我就顺便问了一下到底是哪里的问题, 当然也是维修的一个习惯,因为知道确实的原因才表示修复的情形为真, 结果换得的答覆是,"应该是bios的问题(好笑的是不是硬体喔), 原厂更新後便没这个问题"我当下质疑怎麽可能,该情形明显为一硬体故障情况, 之前用同样的bios也没事,岂有可能更新个bios就好了? 对方就有点不耐烦,请摆出一副反正他们是工程师一定比较懂的情形直接丢一句, "反正原厂说更新没再发生就对了啦" 好吧,所以就过去收机器了,回来途中发现底下橡胶垫给我弄掉两个, 回去询问时又丢给我一句,"这不可能,我们绝对是给你当时拿来一样的机器, 不会弄掉你东西",他们说说就算喔?要凹乾脆直接说我根本没保固或是保固卡 是假的不是比较快?所幸後来是有帮我装回橡胶垫,回去後用没多久就发现一件很妙的事, 那就是根本没修好,一模一样的情况仍在,浪费我好几天,隔天再送回时我反问, "你们不是说更新bios就好了?这一看就知道是硬体问题,怎可能是更新 bios可解决的?",对方才支支吾吾堆卸责任,说是原厂如此答覆, 他们会再送修一次并请原厂加速处理,能更换的硬体都更换掉, 又等了好几天,再度前往拿机器时为了不重蹈覆辙,所以当场试了试机器, 看来似乎是好了,等到回去後正要开始使用发现有点不对劲,居然狂慢加自动关机, 这次可好,居然换成风扇挂点,修理给我修到把风扇电源线扯断? 於是我再度回到店家,其实已一个消费者来说,我已经尽量客气了, 我也没多做要求,去修这种修出来的故障修完我还是一句谢谢, 等到修完後回家发现,靠,原来连耳机孔也故障,好样的... 真的是越修问题问多...我还是奈着性子回去修,等修完後我想终於告一段落了... 於是安稳的过了一个月左右,直到昨日,很不幸的发现..... 一个半月前同样的reboot故障重新出现... 今天真的是一把火的到店里,虽知送修是免不了的,但是现在火烧屁股急需电脑也是事实, 所以我首次质问,这个问题一修再修,那到底何时能修好? 对方先回答若事隔一个月才发生,应该不是上次没修好,因为原厂送回来的话 东西一定都是好的,很好,我就质问,第一次你们不也那麽说? 说是bios的问题,那请问送回来的是好的吗?对方不回话... 这次又要我送修,如果回来还是没好呢?对方工程师还是不想正面回答, 我再次质问,若不是前次没修好,那就是他们的产品都是会出现这种情况罗? 所以更换过零件後一样会继续出包吗?对方仍然无法回答此问题, 也没打算叫店长之类的出来回应,反正就是一副你再保固内有问题, 我就只能照一般程序帮你送修就对了,老实说,当时我也不知道该要求什麽? 我没有什麽经验,也挺没胆的,毕竟该厂牌不像一般大厂,很难知道他们会怎麽处理问题, 而且据他们曾出过的一个大包来看(我也是事件受害者之一) ,即使是後因事情闹太大有补救情形,但期间仍然持着一堆歪理替自己辩驳, 我当时也不知道我能像谁申诉,但是就是一肚子火, 若生意这样做,故障我就给你送修,反正乱修就对了, 运气好碰巧没事就先送回来,有问题再送, 反正陪消费者玩到过保就对了吗?平时我可能还是会奈住性子等, 一个多月前我也没到处抱怨,想说最後能修好就算了, 但是这次偏偏遇到我不能没有nb的时机,而且是一个老问题, 明显就是商家根本也没仔细的验证问题所在,事後履修不复继续无限回圈... 我真的不想再当个傻子消费者了, 请教一下各位,有什麽是可以保护履修不复时的消费者权益吗? --

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