我只是希望企业能按契约走 (依照配送单上所写的时段17-20时配送) 没想到竟是如此困难～ 目前我的物品还没收到，明天才要送，客服和外站主管皆表示，虽然宅配单写配 送时间为17-20时，但以内部作业流程要在晚间七时以後配送有困难，因此我只好 和外站主管约定明日白天配送。 =================想看详细落落长事情发展的人就继续看========================== 这两天和客服中心三位客服通话，我只能说完全没有灭火的功能， 根本就是来把问题搞大的… 昨天晚上，我看完推文决定跟客服中心联络，一位应该算中年左右的客服女士， 记下我的资料，表示会请配送站11/18跟我联络。 11/18下午，没人跟我联络，再打去，果然没有前一位客服的处理记录， 我的留言被蒸发，答允我要处理的当然全部没做。 客：先生，因为昨晚的客服是新手，之前跟您通电话的司机也是新手，所以态度上 有不好的地方，我在这里向您道歉～ 我：这不是态度的问题，问题是配送单写17-20时配送，我要求在晚间七时配送，而 你们的司机跟我说"不行"？ 客：先生容我向您解释，因为配送司机需在晚间七时将欲送出的货品集中回配送站， 才不会延误隔日的寄出作业，司机回站後还要理货，理完货若要再出发配送，对 客户来说时间就太晚了，所以司机不太会回站後再出门送货。 我：那你们配送单上面写17-20时，是写什麽意思的？ 客：先生不好意思，这部分我们会请总公司修改配送单。 我：那就是说七点之後不送罗？ 客：先生不是这样说的，因为配送司机需在晚间七时… (以下重覆) (双方重覆了几次，她先不耐烦了，把我丢给第三位客服) 客服三号：先生你好～请问有什麽地方需要服务吗？ 我： .........你要我重说一次吗？ 客：不好意思，请您简单叙述一下。 我： (按！) (只好再说一次…) 客：先生这部分没有问题，我们帮您通知外站主管，今天一定帮你送。 我：(既然客服这麽爽快，我也很爽快的挂了电话) 铃铃铃…… 外站主管：先生不好意思，今天没办法帮你送。 (那客服三号是耍我来着？开空头支票好把问题丢给外站？) 外：七点以後没办法送是因为配送司机…(同上) 我： (zzz....我都知道啦，我只想拿到我的货而已) 外：先生不然这样，既然您周六在家的时间不确定，那麽您在家就打电话给我，我保 证半小时内帮你送到，您可以估计快到家就打给我，我随传随到。 我： (终於有人提可行方案出来了) 好，那就这样吧。 还是主管说的话比较像服务业。 回想一下跟我通过话的员工。 客服一号：忘记我的留言了，搞啥啊。 客服二号：不愿承认七点後无配送的事实，跟客户不欢而散。 客服三号：这该说是 空头支票 吗？ 外站主管：无法达成客户的要求(七点後任何时段配送)，但提出客户可接受的替代方 案，算是解决客户的问题。 - 结论：以後多利用送子鸟的店对店宅配 http://www.ezship.com.tw/ 宅配到府是自找麻烦。 除非碰上愿意加班的司机，我同学住台北市，收过八九点的宅配， 但我住的区域显然没有这种司机。 -- さくら：我爱你 我的恋人 请再稍微等一等 我想要成长为 你心目中所想的女性 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.83.7 ※ 编辑: sggs 来自: 61.59.83.7 (11/18 22:59)