是这样的~ 09/29-10/10 我跟朋友一共四个人去了夏威夷 一对情侣(我们) 一对新婚夫妻 委托台北某家办理夏威夷行程的知名旅行社 解决机票酒店租车以及两项自费行程的问题 首先... 我们参加的自费行程-火山单车之旅 因为我与男友认为旅行社报价与网路上报价相差太多 加上旅行社在推荐自费行程的时候 他只有告诉我"什麽活动、多少钱"之外 什麽都没有讲 最後我向他询问到的一些问题 他给的答案如下 茂宜岛火山单车生态之旅（详细资料会於将住宿券机票等资讯寄给您时一并提供） 　几点集合－深夜２００５／１０／０１　０２：３０集合（时间依参加季节而定）． 　接送地点－住宿饭店． 　随车人员－司机一人，导游１－３人（依旅客人数调配安排）． 　注意事项－山顶气温极低，需着雪衣类大衣． 　　　　　　请着慢跑鞋或网球鞋等胶底运动鞋参加． 　　　　　　请准备并使用太阳眼镜． 　　　　　　取消或无故不到者需收取１００％费用，不可有异议． 　　　　　　参加者须於当日集合地（行程出发前）签属有关安全责任条约． 　餐点形式－早餐：欧式餐点（简单的三明治及牛奶） 　　　　　　午餐：西式套餐 我与男友自行报名 $108.9/人 朋友透过旅行社报名 $160/人(夏威夷某家很知名的火山单车公司) =============================================================================== 行程内容包括 早上依约定时间火山单车公司发车到饭店接到公司用简易早餐(Muffin & Cofe) 从公司发车上山 提供每人防风雨衣一套 手套一副 安全帽一顶 脚踏车一辆 下山之後接送回原饭店 朋友与我们的行程不同在於 我们配备中多了保暖皮外套一件 而他们多了午餐 =============================================================================== 重点来了~ 当天行程在我们抵达山上的时候取消了 因为下雨的关系 我们公司因为人数不多 只出了一台小巴共12个人 导游告诉我们说他建议我们不要进行单车乘骑的活动 他认为有点危险 但若我们还是坚持要骑 他会尊重我们的意见 若大家协议取消 其实他没有权力直接答应我们可以全额退费 但建议我们早上八点半之後可以打到办公室询问退费的事情 整车12个人大家协议好不骑单车之後 我们是第一台车离开火山的 导游就一路介绍风景跟夏威夷好玩的地方 一路送我们回公司 还了配备就各自送回饭店 而我朋友他们公司出了几十台车 我想可能是因为人很多比较难桥 加上他们有的人决定骑有的人不骑 况且若一车退费所有的车就得都退费的原因吧 他们闹得有点不愉快 美国人对於自身权益的扞卫是大家众所皆知的 难免言语上面有点火爆 ^^" 据我朋友描述 他们在车上的时候就吵了起来 舞了一阵好不容易回到办公室 办公室的人员讲了一句"Excuse me" 一位年轻小姐就回了"I excuse you, who excuse me?" XD 因为我跟朋友英文不是很好（才会麻烦旅行社代订咩） 听懂的也是部分重点字而已 单车TOUR公司回覆我朋友说因为他们只跟旅行社收取 $115/人 所以他们只能退我朋友总共一半的费用 $115 剩下的费用～我朋友要跟旅行社要才行 然後就送回了饭店 ===========================回到台湾、今天====================================== 我们在台湾的旅行社告诉我们 说当初在参加活动之前我们在单车TOUR有签署一份合约书 (的确有，但是因为事前完全不知道那是什麽内容，只看到大概内容写说这个活动有一定的 危险性，我们参加者自己要有所心理准备，并且应该完全服从指导人员的指令等等) 旅行社在我们询问退费事宜的时候 说合约书上有写行程取消退半费用约定 可是合约书一张比A4还大密密麻麻一共四面的英文字 我们大概看了一下只看到安全责任部分的告知 旅行社拿我朋友签署合约的内容 跟我朋友说 旅行社部分只愿意退回一半的服务费用...就是美金 $45 也就是说...整个行程我朋友享受到的是 1.早上2：45从饭店到公司的接送 2.两个人共吃了一颗 Muffin 以及两杯免洗杯大小的黑咖啡 3.从公司到火山山上的车程 4.从火山山上到公司的车程 5.从公司到饭店的送回车程 以上行程...我两位朋友一共花费目前确定可以拿到的退费金额共 $160美金... 请问我们有办法把所有费用争取回来吗？ 有关旅行社说合约上面有退半费用的协议... 旅行社事前完全没有告知，事後在退费的时候才讲，令人蛮生气的 我们10/10就回国了，现在还在跟旅行社周旋这个退费事情 实在很 Orz 太夸张... --

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