※ 引述《s0rry (pp)》之铭言： 今天打电话给消保 被一直踢皮球 1950 >>> 23565693 教育部 >> 27256425 ??? >> 1999 27256425 不知道是哪 他叫我找商管部 我请问电话 他请我1999查 1999好像不能打@#@ 电话中 我都说 对不起 我想请问一下问题 询问关於海外留学契约退费的 就被推皮球了 後来GOOGLE找不到商管会的电话 我又打一次1950 是一个年轻男生接的 他帮我思考我的问题 我又直接询问 我可以根据五日的契约审阅日 去撤销契约吗 他说那是指契约拿回五天阅读 後再签约 跟直接签约不雷同 不过可以根据这点去争取 在感谢他的回答後 我就打去询问代办公司 代办公司在得知 我要帮我同学询问解约事宜後 说明了 1.我同学的顾问轮休 不能帮忙处理 要礼拜六才在 2.关於退费 不能保证能退多少 要等顾问谈 3.我跟他询问契约五日审阅期 他说她不清楚 4.跟他询问顾问的电话 他说不能给 5.他先帮我们跟顾问连络 看他怎麽处理 6.跟我询问我的手机 说会请顾问跟我们连络 之後过大约一个小时 代办公司打电话来 说明 1.顾问不在不能处理 就算今天我们到现场 也无法处理 要等到礼拜日 2.公司主管不在 能负责的人 都去大陆 3.一样无法保证退费额度 4.一样无法给顾问的联络电话 什麽事都得等礼拜日谈 5.我跟他达不到协议 我需要一个解答 对方什麽都给未知数 6.他最後留下一句 直接请我同学跟他连络 就挂上电话 到晚上我和同学直接去台北车站 因为有人跟他介绍另外一家代办公司B 所以我们先去B公司 了解一下代办事宜 我得到的结论是 1.同样代办申请八家学校 B公司申请硕士班只需24XXX 申请博士班27XXX 原先的代办公司却要 55500 还无法办理博士班 2.每多申请一家学校 加两千元 3.对方顾问一开始就给两张名片 有名有手机 离开之後就去原先的代办公司要求退费 公司的柜台就在门口 柜台小姐一看到我们 其实就知道来意 不过还是在要求我们拿出收据 然後说明 1.一样要等顾问来 要等到礼拜天 2.手机一样不给 我说连当事人都无法跟自己的顾问联络吗 他说规定这样 3.我请他在场打电话给顾问 让他跟我同学说明一下 他说 你在休假的时候 希望被人家打扰吗 不帮打电话 4.无法说明公司的退费规则 一切要等顾问礼拜天来说明 5.主管全都不在 无法给予承诺 6.因为无法达到协议 来公司却无法了解退费或是跟负责人询问 我就说你们这样处理 不怕破坏商誉吗 他说要去告就告 他们站的住脚 之後他就一直说她不跟无理的客户讲话 一直重复 我无法跟他讲 直接请站在旁边的两个人 一个是他们公司的员工 一个是顾客 我询问他们 我刚刚表现会很无理吗 我第一声音没放大 第二讲话没带脏字 第三我的论点很明白 请他们说明退费方式或是连络顾问的方法 因为那个柜台小姐 我听声音就是跟我中午连络的人 我就说你挂我电话比较无理吧 他说 这里的电话 大家都可以接 我不能说是他 他生气了 我说你们这样处理方式 客户不生气就不错了 你们还要生气 他还是继续针对说我这样污赖他 我当场就说 好那我跟你说对不起 他还吓一跳 突然没讲话 = = 不过还是没办法达到协议 最後我同学的意思就是要等到礼拜日再来 就先离开 因为车子停在远东百货 所以就先往远东百货方向走 过了十分钟 代办打来了一通电话 还是打我的手机 说明能够处理的人来了 希望我们去一趟 我就说好 我们等会就到 我同学就问我为什麽会打我手机 我说中午我联络的时候 就留了 他们早就准备好了 回到代办公司 来了一个比较会讲话的人 C C 说明我能够体会你们想要拿回全额的想法 不过契约就是这样写 只能退70% 就是三天吃16650 我说契约可以有五天的审阅 C说他礼拜天94.10.16 就拿一份给我同学了 我之前问过我同学 他有拿过契约的东西吗 他说有类似的不过不是 C说就是一模一样的 只是一个是影本 我头大了 立场不够稳 如果是礼拜天拿的 今天刚好隔一天 我说你们怎麽证明他礼拜日就有来看过了 C说我们都有录影存证 一开始他们还故意推托要到礼拜日 我 "猜" 想他们在调阅之前的录影带 不然连我同学礼拜日 礼拜二 和礼拜三有来都记的清清楚楚 还强调已经过了五天 摆明就是知道有这项规定 感觉真差 之後有的结论是 1.答应退费 不过就是退70% 而且我同学签了切结书 所有的收据 发票 和契约都只剩下影本 2.老板去大陆 可能两个礼拜内无法支付退费 要等老板回国才行 3.我说你们这样三天都不用做事 就要收一万多 不夸张嘛 他说契约就是这样 他们站的住脚 他们也不怕被投诉 4.能够多退的部份 必须自行跟老板要求 不过老板在大陆 且不行给手机 mail 给我们连络 5.我说那你们公司两个礼拜没有一个人能负责 不是很怪 他没什麽正面回答 不过就是这样 6.最後还是处於被动 他说等老板回来 他就会主动跟我们连络退费 我同学问 他能跟老板多要求退费吗 他说可能 事後我跟他说别傻了 就是给你七成 最後我跟他要张名片 他找一下子 过来说 真抱歉他名片盒没带 拿了一张别人的名片 写上他的名字 我说能留个手机吗 这样比较好找人 他说用公司就够了 脸一沉我不留手机的 我真的我还没办法跟她们沟通 我不知道这样算是我奥客 还是她们过份 我之後回来查消保会的资料 查到以下资料 海外留游学契约应记载及不得记载事项 甲方代表客户 在留学部份 海外留学契约应记载及不得记载事项 第十三条　任意终止与报酬 　　甲方得於乙方完成委托事项前终止本件委托与授权，除已发生之 代办费用仍应依契约给付外，乙方仍可收取约定报酬；但该报酬 数额应以已代办处理事务为限.ꄊ 在游学部份 海外游学契约应记载及不得记载事项 第八条　出发前甲方任意解除契约及其责任 甲方於旅游学习活动开始前得解除契约，但应缴交行政规费， 并依下列标准赔偿乙方之损失： (一)旅游学习行程开始前第三十一日前解除契约者，赔偿旅游学习费用百分之十。 不知道我是否可根据以上的两条规定再去争取 因为很不爽这样的服务态度 游学解约31天前 只需赔偿10% 留学只需赔偿已代办的报酬 她们也说还没帮我同学处理 只说在休假的顾问已经帮忙选好要那些学校了 而且是不希望被人打扰的顾问说的 在这样的条件下 却要收取30% 实在说不过去 还是说本来签完约就该自认倒楣 虽然完全不是我的钱 不过还是很不喜欢代办公司这样的处理 希望有经验的各位 帮忙描述自己的处理经验 谢谢 : 退费规定 : -- 报名费及保证金，一经执行并获录取，无论任何理由均无法请求退费或转让。 : -- 签证前取消代办：扣除代办费及保证金後，退还所缴金额的三分之二。 : -- 签证後取消代办：扣除代办费及保证金後，退还所缴金额的三分之一。 : -- 若签证未通过，除代办费 NT$ 10,000 及保证金外，所缴费用全数退还。 : -- 出发赴美後，自行放弃交换学生计划，或因违反交换学生机构之规定，包含法令、 : 　 课业、英文、 住宿家庭相处问题，而被取消资格，须返回台湾时，承办机构及学美 : 　 无法退还任何缴交费用 : 因为事隔两天　如依上述规定 : 最多退还三分之二的费用　也就是两天就要损失一万八千多 : 不知道各位前辈　有否有好意见 : 该如何去争取自身的权益 : 谢谢各位 --

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