※ 引述《ncusnoopy (snoopy)》之铭言： : 标题: [新闻] 购书概不退货 消基会：约定无效 (中央社新闻） : 时间: Thu Aug 25 17:54:08 2005 : : 转贴中央社新闻 http://tw.news.yahoo.com/050825/43/28102.html : : 购书概不退货 消基会：约定无效 : : 中央社记者徐毓莉 8/25 : : : 消费者文教基金会今天指出，有些书店规定购书後只能换书不能退书，相当於消费 : 者不能解除契约，但依民法规定，买方若发现商品有错误或瑕疵，可主张撤销买卖 : 契约，业者「概不退货」规定违反诚信原则，是不公平条款，约定无效，消费者可 : 要求退货还钱。 : : 消基会表示，整体而言，抽样调查的书店中，在退书条件部分，新陆及三民书局的 : 规定，对消费者较有利；上达书局规定完全不接受消费者退货，对消费者较不利。 : : 在换书条件部分，三民书局及何嘉仁对消费者较有利；纪伊国屋的规定，对消费者 : 较不利。 : : 消基会也点名，办理退、换书条件中，书乡林书店要求消费者负担百分之五手续费。 : : 在对全国性量贩店实测部分，消基会以「买错书籍」为由向业者要求退书，结果发 : 现，家乐福同意提供消费者退货的服务；大润发不提供退货服务，且限制在原购买 : 地点消费的方式，提供退换货凭单让消费者换货；爱买吉安不同意退换；至於costco : 好市多，因采会员制，未进行测试。 : : 消基会以随机抽样方式，抽查台北市重庆南路书店商圈内书店；台北市区内连锁书 : 店：新陆、建宏、上达、书乡林、三民、东华、世界、敦煌、金石堂、诚品、 : 何嘉仁、纪伊国屋、垫脚石、儒林书局、黎民文化、天珑；以及全国性量贩店内售 : 书区：家乐福、爱买吉安、costco(好市多)、大润发等，共二十家。 : : 消基会以问卷进行退换书条件调查，共发出二十份问卷，回收十三份调查表，有七 : 家业者拒绝回覆，包括黎明文化、天珑、儒林、垫脚石、costco(好市多)、大润发 : 和爱买等。另外对全国性量贩店内售书区，以消费者买错书为由进行实测。 : : 问卷调查发现，所有允许退换书籍的店家，都限定在购书後七天内办理，黄怡腾提 : 醒，有业者规定七天内换书以发票日为准，并不符合民法，因为民法规定首日不算， : 七天是从次日计算。 : : 黄怡腾说，从这次抽查发现，相较於一般商品不限条件退货，书店业者仍有很大改 : 进空间。 : : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) : ◆ From: 61.31.150.24 : 推 clmhn:买书算特种买卖吗? 211.22.199.190 08/25 : 推 roura:如果转载无误，那麽消基会的部分见解很有问题~~ 218.161.22.16 08/25 消基会的见解并没有太大的问题，这边先说明一下一般人不太正确的见解， 包括版主的置底文，也有不太正确的地方，这牵涉到逻辑推论的问题，也是一般人 常有的迷思。 首先，我先举个例子，假设当初匈奴国王单于跟苏武这样说「公羊生小羊，你可以 回国」（当然，真实的历史不是这样说，意境也不同，这边纯粹是举例而已），那 苏武就想说「公羊生小羊，我可以回国，可是公羊不可能生小羊，所以我不能回国」 这样的推论对吗？当然不对，没错，匈奴国王是说「公羊生小羊，你可以回国」， 可是匈奴国王可没说「公羊不生小羊，你就不可以回国」。因为「若 P 则 Q」，可 不能就推导等价於「非 P 则 非 Q」啊。就像学校教官说「抽烟就记过」，可没说 「不抽烟就不记过」，因为可能没有抽烟，但是有打架，所以还是会记过。 上面举例的目的是要说明一件事情，虽然消保法规定了特种买卖（访问、邮购等） 可有七天犹豫期，但可没有说除了这两种购物型态之外就可以「没有犹豫期」，任由 商家决定要不要让你换。一切的买卖行为、契约应当以消保法第二节第 11 , 12 条 为主，「企业经营者在定型化契约中所用之条款，应本平等互惠之原则。定型化契约 条款如有疑义时，应为有利於消费者之解释。」「定型化契约中之条款违反诚信原则， 对消费者显失公平者，无效。定型化契约中之条款有下列情形之一者，推定其显失公 平：一 违反平等互惠原则者。二 条款与其所排除不予适用之任意规定之立法意旨 显相矛盾者。」 虽然在书店买书，不是访问买卖，也不是邮购，但这次消基会对於「退换书」的见解 在於：消费者买书的时後可能「因为看了封面上的简介说明介绍，发现书本内容没有 简介来得的好」，或者可能因为「买回来，阅读时觉得眼睛不舒服（因字体过小、 纸张反光或过白）」，或者是因为「阅读时，感觉写的内容与书价不成正比」。基於 这些理由，消费者是可以要求退换书的，因此消基会才会提出这样的报告。 消基会该份测试报告全文，请参考：http://211.78.163.128/unit412.aspx?id=522 不要觉得消费者的权利好像很大，那是因为消费者虽是大众，但却是弱势的一群， 「消保法」正是时代进步，维护消费者权益的产物，比起先进国家，我们国家对消费 者权益的维护仍有进步的空间，而消费者对自己应有权益的认知亦尚有不足之处。 共勉之。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.150.24