转载行政院消费者保护委员会新闻稿（94.08.02） 短期补习班补习服务契约书范本讨论通过 由於终身学习思想已深入现代人内心，故行政院消费者保护委员会（下称行政院消保会） 於日前行政院消保会委员会议讨论通过「短期补习班补习服务契约书范本」，中央主管机 关教育部将於近期发布，以加强对参加补习服务消费者之权益保护。 行政院消保会表示，第125次委员会议讨论完成之「短期补习班补习服务契约书范本」， 重要内容包括： 一、契约审阅期间最少为5天。 二、修业期间与课程科目内容皆应明定说清楚，是否为保证班与保证内容亦讲明白。 三、对於开课人数与共同科目是否会并班上课，应於订约时向消费者表示清楚，若补习班 违反此规定，则消费者得终止契约要求退费。补习班应按消费者实际缴纳之费用，依尚未 上课时数比例核算加不低於10%退还消费者。 四、当无正当事由，变更原订课程、科目、时数、上课地点或更换讲师超过三分之一人数 时，消费者可以终止契约，补习班则须依照消费者已缴金额加上不低於30%退还消费者。 五、一般补习班之退费规定，则依照直辖市、县（市）政府订定之短期补习班设立及管理 自治法规之相关规定办理。 行政院消保会表示，由於「短期补习班补习服务契约书应记载及不得记载事项」已经中央 主管机关教育部公告，将具有消费者保护法第17条强制效力，故对於参加补习之消费者有 更完善之保护。 行政院消保会再次提醒消费者，参加补习活动时，不应只考虑价钱高低，亦应做好相关补 习资讯收集与比较（如：补习班安检是否合格、消费纠纷是否频繁、讲师之安定性、提供 之收退费资讯是否充足等），做好事前准备，才能达到自己所希望的补习目的。 -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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