我同意i大有关证据资料的保存之重要性 该份消防单位就火场之火灾监定报告非常重要 尤其内容中有关起火点、起火原因等资讯是重要依据 消保官的协商会议主要还是以协商为主 因为除了部分案件责任归属明确容易明快处理 大部分召开协商会议 多是案件内容本身是具有争议性的 而且消保官也是必须根据充分的证据 才能就案件的责任轻重比例来进行协商 因此原PO提到有关金额删删减减的部分 消保官应该原希望能以协商的方式来处理 不然告上法院可能旷日费时又讼累 但毕竟消保官不是法官 不能要求业者要赔多少钱就多少钱～ 或消费者要求多少业者就要接受 如此消费者或业者未必都能够全然接受 而且永远无法有结论 因此企图取得一个较为折衷而双方都能够接受的金额 另外协商不成立也不代表此事无解 消费者还是可以向消费关系发生地之法院提起消费诉讼 但法官同样还是必须看相关的证据才能做出裁决 所以我才会强调证据力的重要性 ※ 引述《ivysky (曼)》之铭言： : ※ 引述《cici2005 (忿忿不平)》之铭言： : : 六月我因热水器引起火灾而求助消保官 : 对於原作的事件,我也没有答案, : 但此事件让我们更明白,保存证据是一件很重要的事. : 有证据才可能找出真相. : 对於热水器可能因维修不良,而产生火灾, : 当时消防队有到达灭火吗?或者是自己灭火的, : 我想,应该可在事後,请消防相关单位做火灾监定,以确认责任归属吧!? : 有人能提供这方面的资讯吗? : 或者消保官有教原作(申诉人)应该怎麽做吗? -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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