: 这个地方 : 我补充一个後续可能的动作 : 我先前购买一支手机 为瑕疵品(新品不良) : 後来换货 又是瑕疵品 (新品不良) : 店家不愿意退款 只愿意重新更换新物品 : 我有向消保会申诉 谘询人员说这样不退款是不合理的 : 因为连续换了两次 都是不良品 这样是可以要求退款的. 我同意业者对於出售产品负有瑕疵担保的责任 也对於原PO所述连续换了新品都有瑕疵的情形感到遗憾 但我不太清楚的地方是 如果「连续换了两次都是不良品 可以要求退款的」之规定法源 不清楚那位谘询人员是怎麽告诉你的～ 是否业者会这样就乖乖退款呢？（很疑惑....） 如果那样产品在设计生产上即有严重瑕疵 这就不是换个新品就可以解决的事情 而且严重影响消费者的权益 最好是将这个情形告知消保官来进行了解 -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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