六月我因热水器引起火灾而求助消保官，消保官看了火烧屋照片之後当着商家的面告诉 我（看起来烧得不太严重），又对我所提出的理赔条件删删减减，之後询问商家，这样的 条件可不可以接受，商家是当然的不接受，然後就宣告调解不成立。 (真不知他是保护消 费者还是保护商家)，(再者因商家一开始就欺骗无知消费者而顺利带回证具，我们才去求 助 消保官的。) 当我在今日请教消保官时，他也承认当下的确有瑕疵，（他也告诉我商家重头到尾都承认 有错），但碍於他们没有执行力，所以．．．．． 他说明了：找他们事实上是帮助不大。而我建议是否可以在开调解会之前先给予消费者 一次机会教育，以免造成商家更投机的心态，也可辅导消费者如何切入重点来为自己争 取相关权益（我想大多数的消费者大概都和我一样不懂吧！），同时对不肖商家提出应负 相关责任之明示，结果他告诉我：没有人这样做；此时，我就更不懂了，消保官究竟是该 在什麽时候来帮我们，又或者 === 消保官 === 三个字的字面意义我到现在还没搞懂吧!! --

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