※ 引述《fishyintt (Life's a struggle)》之铭言： : 应ivysky大大的邀请 XD : 和大家分享一下最近遇到的退费纠纷 : 事由： : 我在今年二月份到台南学儒报名了教师甄试班， : 当场以二万四千元无优惠的价格缴清， : 拿到一张临时上课证，无收据。 : 柜台人员并说从四月到六月会开一系列的先修班， : （人员并未说明先修班是包含於我报名的正规班里） 补习班不会无故开设先修班 可能报名的时候就要问清楚 先修班的课程节数、课程内容、师资、与正规班的关系、是否包含在正规班里面 以及如何计算前来上课的时数等 并且最好明订在收据或合约当中，将上课日期详订。 : 以简讯通知开课日期。 : 但是四到六月我人在外地念书， : 简讯通知又总是在开课日期前几天才发送， 简讯通知这部分 可由双方当初协议清楚， 没有特别规定～ : 来不及回台南， : 在我想要退费前根本没有上过任何一堂课， : 临时上课证也没有任何的上课纪录。 : 七月初有了退费的念头， : 其正规班连开课日期都还没出来， : 开始与学儒接触， : 原本就已做好只能退七成的心理准备， : 在我的认知里，自己是属於〝未开课前可退全额七成〞， : 学儒却坚称先修班已开， : 等同正式课程已开始，只能退五成， : 且先修班上课不看证， : 无法确定我没有上过课拿过教材。 我想最大的落差在此 但双方也都缺乏直接有力的证据 : 说之前也有案例都退五成， : 没有理由给我七成。 : 处理经过： : 因为补习班在台南市， : 所以我到台南市政府五楼的消保官办公室填申诉单後， : 一个星期多後接到公文， : 通知某日下午三点与业者共同协调。 : 帮我们处理这个案件的是徐铭通消保官， : 业者坚持的论点是： : 他们已尽到发出上课简讯的通知， : 也事先告知有先修班， : 先修班不是开一两节意思意思， : 而是认真地上并与未来的正规课程有衔接的地方。 : 但是当消保官问他： : 你们的正式课程开始了吗？ : 业者代表的回答是：还没。 : 业者代表看过我的上课证後， : 也回答：确实是没有上过任何课。 : 消保官在查阅条文後， : 决定请业者放宽退费条件， : 退七成给我。 : 因为他觉得差几千块而已， : 希望不要弄到二次申诉。 应该是指再开一次协商会议。 基本上向消保官申诉已经是所谓的「第二次申诉」罗～ 请看我的签名档，依据消保法第43条 : 业者代表说他必须回去向主管报告， : 消保官请他在一周内做出答覆。 : 後续： : 答覆期限到的前两天， : 学儒主动与我联络表示： : 最多只能退六成， : 算是双方各退让一步。 : 学儒说在协调日後， : 他们的主管有再向消保官联系， : 表明自己的立场， : 所以消保官赞同他们退五成的做法。 : 隔天我致电向消保官确定这件事， : 他表示不知道有这件事， 幸好你再向消保官求证，这个业者实在是....吼 : 听到学儒的最後决定时， : 他的意见是： : 开课日期确实是有争议， : 但是补习班确实是有开了先修班， : 而且不是一节二节意思意思而已。 : 虽然与正式开课有所差异， : 但是他也没有权力硬叫补习班退七成给我， : 希望我可以退让，接受六成的结果， 主要还是开课时间具有争议 如前所述缺乏具体有力的证据来支持 所以希望双方都各退一步 才会达到协商的目的 : 对大家都好这样。 : 我有跟他说： : 为何在第一次的协调当场是说退七成， : 如果当初就说是退五成或六成， : 那我还能稍微释怀， : 结果却是接到这样事後更改结果的通知， : 还不是由消保官通知， : 是由补习班告诉我的。 : 消保官的口气很明显就是希望到此结束， : 他在一开始就说过， : 几千块的事不要让他再开一次会， : 在这通电话里也说了，希望赶快结案， : 打完这通电话後我几乎是万念俱灰了说。 : 因为期待消保官的结果到最後却是如此， : 所幸， : 後来有个同事接收了我的部份， : 让我能顺利办转让， : 才算完满结束。 : －－ : 後记： : 在这次事件里， : 我想自己比较有缺失的是没有要求收据及忽略先修班的部份， 我想如果今天在收据里面注明详细 这个问题应该就很明确了～ 不致於造成在提供证据上无法相当强力充分 更遑论少了收据的影响 而且先修班的部分也要特别注意 补习班不会平白无故就提供先修班课程 到底是以何种名目在计算先修班课程 在当初的协约上应该明定 否则容易形成补习班可以规避的地方～ : 在填申诉单事由一定要写得非常详细， : 将一切细节都写上对自己较有利。 : 跟大家分享一下自己的经验， : 希望能对版友有所帮助。 : 谢谢您耐心地看完落落长的文章　　^^" 实际上有关各县市自治条例中「短期补习班设立及管理规则」 的内容当中有关退费的部分常让很多消费者跳脚 很多消费者很难接受什麽课程都没有上到却只能退七成 然後许多补习班在开课方式、开课时间上又有所规避 造成如f大或更多消费者所遭遇到的消费争议 就我所知， 各县市此退费的标准多沿用省府时代的条例（有历史的...）。 而且当初此规定制订的条件， 是考虑补习班为了开设一门课程， 衡量必须支出的开课成本， 例如：开课场所、员工、教室设备、师资、教材、学员管理等成本， 并且对照招收的学员人数足够後才能开课的条件， 在考量消费者与补习班之双方权益下所制订出来的。 然而，时间与社会变迁之下， 原初该法对於补习班的设定， 与後来许多的补习班开设型态多有所差异， 例如：部分补习班之经营型态是无论招收学员多寡都照样开课， 或学员随时来都可以马上上课（这与招收学员人数足够後才开课不一样） 或像录影带班、先修班、....。 虽然如此也许不尽从人（消费者）愿 但目前也仅能以该规定来处理 因此未於实际开课前退费除了台北市是退7.5成之外 其他县市都是7成（请指正～） 据我所知退费这部分规定教育主管机关目前已有修法的打算 就退费比例上加以调整 并针对特定经营型态的补习班予以特别规定 但在待实际修法的这段时间 消费者还是要将课程询问清楚并明订在契约内（无奈状...） 对自己才比较有保障～ -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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