最近「天堂」线上游戏引发多件消费纠纷， 相关消费申诉案件已经成为网路消费类型之大宗， 且大多未能获得妥善处理。 游戏橘子公司宣称该公司只提供玩家「工具」平台， 如果玩家虚拟宝物遭盗也多只要求报警以「窃盗」处理， 但盗取宝物的IP经详查後都位於国外（好像多在澳门...）， 碍於法规甚难调查追讨。 在此转载数则相关新闻如下： ======================================== 天堂线上游戏纠纷多 台北县府发出消费警讯 【中央社 记者黄旭昇台北县二十五日电】 网路游戏暗藏陷阱引起杀机的命案正调查中，台北县政府今天表示，今年线上游戏被申诉 案件大幅增加，其中，「游戏橘子」为被申诉最多的公司。因该公司仍不愿意采取有效的 保全措施，防止消费者损失扩大，仅要求消费者向警方报案，已经涉及违反消保法，所以 ，县府发出消费警讯。 因为受害人太多，县政府呼吁消费者拒买，或提出「团体协商」与「诉讼求偿」等权利， 以保障消费权益与健全线上游戏产业发展。 县府也已经呈报行政院消保会，请行政院金融监督管理委员会向证券市场投资人公开揭露 该公司的法律风险（损害赔偿责任）。 县政府今天举行记者会表示，今年受理消费申诉最特殊的现象为线上游戏申诉案件大幅增 加，被申诉最多的公司为「游戏橘子」，今年一月至六月累计受理九百四十九人申诉。 消保官梁明圳表示，「游戏橘子」自行估计每个月都有一千至两千人，因为虚拟装备被盗 而申请游戏历程。显示企业经营者并未提供安全的游戏环境。 梁明圳说，这些申诉案件和解率不到一成，比起其他的消费申诉案件低了许多。由於业者 认为，公司的防火墙坚固，消费者的线上游戏「宝物」被盗，是因为外挂程式或客户电脑 遭骇客入侵，造成密码遭窃，属於消费者的责任。 县府说，对於线上游戏的「天币」宝物被偷，是否为消费纠纷？有人认为有无必要花太多 时间在虚拟的游戏中，不过，县府认为，网路线上游戏因为虚拟的宝物被盗，已经衍生许 多社会问题，甚至有人沈迷其中，变成行屍走肉一般，已经不是单纯的消费事件。 梁明圳说，这是一个风险高的消费环境，网友要有心理准备。940725 ======================================= 天堂游戏 北县列高风险产品 【联合新闻网 记者雷鸣／台北县报导】 台中县国中毕业生王榕笙惨遭撕票，传出与网路「宝物」纠纷有关。台北县今年上半年受 理的消费者申诉案，高居榜首的就是线上游戏，消保官已对游戏橘子公司「天堂」线上游 戏发出消费警讯。 台北县消保官监於股票上柜的游戏橘子公司（负责人刘柏园）遭消费者投诉案太多，本月 中旬已依消费者保护法第卅三条向全县各公私立高中职、国中小学师生发出消费警讯，把 「天堂」线上游戏列为高风险产品，并陈报行政院消保会函请金融监督管理委员会向证券 市场投资人公开揭露该公司的法律风险及损害赔偿责任。 游戏橘子公司人员则指出，公司的网路防火墙装备十分坚固，问题出在消费者外挂程式， 或电脑中毒致密码被窃而偷走宝物，责任在消费者；而且该公司已提供晶片卡，购买後可 防止密码被窃，但因要多花钱，消费者购买的不多。 台北县消保官表示，由於「天堂」线上游戏虚拟宝物被盗的受害人为数众多，呼吁受害消 费者可成立自救团体，行使「拒买、团体协商、诉讼求偿」等权利，保障消费者的权益。 台北县法制室统计今年一至六月的消费申诉案共九千六百六十一件，前三名是运输通讯类 占百分之廿四点五，购屋纠纷占百分之十八点五，车辆类纠纷占百分之十二点七。 首次跃居第一名的运输通讯类，上半年共计九百四十九人向消保官申诉线上游戏天堂中的 虚拟「宝物」被盗，消费者不满游戏橘子公司未能提供安全的游戏环境，及迄今仍不愿采 取有效的保全措施以防止损失扩大，仅叫消费者自行向警方报案。 台北县消保官梁明圳说，他十分讶异虚拟宝物被盗对於消费者造成的身心伤害，有被害人 因宝物被盗，投诉时泪流满面，还因而无心工作，每天只想找回宝物，过着行屍走肉般的 生活。 ========================================= "天堂"防盗不力 消保官吁拒玩 民视 (2005/07/26 19:53) 游戏橘子的天堂线上游戏，衍生的纠纷愈来愈多，短短半年近千人向北县消保官投诉，线 上虚拟宝物被盗，损失严重，由於业者至今还拿不出办法，仅说八月初会有防盗晶片问世 出售，消保官因此将天堂列为高风险产品，呼吁消费者拒买。墙上斗大的天堂游戏看板， 放肆的游戏五个字，就和他衍生出来的纠纷一样麻烦，超过四百人次的超人气网路游戏， 短短半年已经近千人蒙受天币宝物被盗的损失，向消保官投诉。 天堂游戏经常发生宝物被偷，须以现金赎回案例，在线上10多亿的天币，曾经叫价15万台 币，玩家损失数以万计的金钱，还不一定要的回宝物，软体设计业者防盗不力，难道不该 付一点责任。 不过，民众玩这个游戏掉了宝物，还得花钱买晶片防盗，业者不赔就算了，还得二次被剥 皮，难怪消保官也只能说天堂是危险游戏，不要再玩了。(民视新闻陈育菁、叶纯豪台北 报导) ========================================== 游戏橘子反驳北县消保官说法 2005/07/27 吕维振 报导 针对媒体报导台北县消保官发表将《天堂》列为高风险产品的消息，游戏橘子今(27) 日发表声明表示遗憾与抗议，并且强调游戏橘子一向重视玩家权益与强调游戏公平性，推 出实体晶片卡PlaySAFE、仓库密码锁、橘子加码锁、封印卷轴等防盗措施，今年6月开始 《天堂》帐号盗用案件已经锐减50%。 针对台北县政府消保官日前对於媒体所提出的几项诉求，游戏橘子表示，游戏公司面 对纠纷无法立即归还遭窃宝物，是因为玩家宝物遭窃实已涉及刑法之妨害电脑使用罪，而 非单纯的消费纠纷，因此必须透过司法的介入，才有机会厘清事实，事实未明前游戏公司 无法迳自归还宝物，否则可能触法。 游戏橘子指出积极参与配合出席全省各县市消保官所来函的消费纠纷调解，於2005年 上半年度出席台北县政府消保官来函与玩家的调解会议，前後即多达21次(最後一次会议 为2005年7月5日)，其事实与媒体转述台北县消保官所称「不敢派人参加协商」的说法不 符。 游戏橘子并表示将函请台北县政府说明「高风险产品」评量之标准，再进行後续说明 。 -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.42.18 ※ 编辑: nottem 来自: 61.223.42.18 (07/28 02:20)