被网路盗刷了怎麽办?? 以下是我花了好几个月的血泪换来的经验 希望能给有相同困扰的人一个资讯 当初知道被盗刷时我只是按着银行指示单方面打电话给银行 傻傻的以为银行会帮我解决 结果银行除了催收帐款以外的事情不会主动连络我 我也照着银行的规矩填了调阅签单申请书 有一天终於收到银行的回音 通知函上说我已经过了120天的时效,银行有权不受理 再付上一张签单 但签单上消费人姓名.性别与身分证字号皆与我不同 摆明就是盗刷事件,但是银行就是不认帐 什麽从盗刷日起120天内才受理,我打电话去好几次都没有人告诉我这件事 从我被盗刷隔了一个月我才收到帐单 然後是等调阅签单申请书 再来是请他们补寄被盗刷月份帐单又等很久(因为申请书会要你详填日期与商店名称) 自我收齐所有资料时已经超过120天 但是我一直没有抗议银行动作很慢 是因为很天真不知他们只要拖过期限就可以赖帐 接下来的日子我打电话去抗议都是石沉大海 直到我致电给金管会申诉後,银行才有回电话给我 但是回电的态度相当强硬,甚至怀疑我故意透露信用卡背面後三码给他人知道 打电话来的行员态度让人相当火大 反正不赔钱,不道歉,甚至怀疑这是自己故步疑云的盗刷 一般的盗刷事件还可以验签名,调录影纪录 但是网路盗刷是没有以上证据可以使用 几乎是被盗刷了就要自认倒楣 金管会到最後也告诉我他们无法帮我争取什麽,要我自己想办法 所以我找上消保官 把申诉书.签单.还有银行通知函一起寄去 最後银行打电话给我 一开始是说要赔我被盗刷的利息 但是被盗刷的金额他们没办法处理 请我与他们和解 我说这样我不能接受 谈到最後银行以冲销先前数个月利息来抵我被盗刷的金额+循环利息 虽然不是很甘愿 但是因为事情拖很久,所以我想就这样解决算了 不然原本我的要求是他们要赔偿我被盗刷金额+循环利息+电话费补偿金 但是电话费补偿金额实在很难举证,所以我就...让步了 在这整个事件中我因为无法举证自己有通知银行被盗刷 所以非常吃亏 老实说这次要不是有签单可以作证,我这笔钱大概找不回来了 可以说是运气不错(不过电话费也花了不少= =) 但整个过程中也是感受到许多小市民面对大银行的无奈 所以希望藉由分享这篇文章来帮助与我有一样困扰的人 也在此给消保会一个大大的鼓励 他们的力量是很强大的^^~若真的不能解决~就找消保会帮忙吧 但是要尽可能收集有利自己的证据 这样消保官也才能使得上力啊 1.先上警局报案---带着这个月的帐单去报案,跟警察坚持你要报案或备案 银行通常会告诉你被盗刷要先与他们连络 酑到时银行不认帐时,你没有任何时间上的证据,所以记得报案 这时通常你也不知是被谁盗刷了 若警察能帮你致电给银行请他们清查最好 不然也至少也在警察局留下一个报案纪录 若真的遇到很卢的警察不肯帮你做纪录 回家上网使用"线上报案" 这将会保证留有一个纪录,而且警察一定要打电话问你相关情形 线上报案网址 http://w3o.ptpolice.gov.tw/html/report.htm 当初我就是以为打给银行就会留有纪录 但是当他们不认帐时,这些对银行不利的录音纪录是不会出现的 也不需要试着嚐试自己电话录音 因为一个小老百姓录的音能有多大效力呢?? 2.写存证信函----警局备案後接着可以写一封存证信函 内容提及你在几月几日哪个商店的新增消费并非为你本人消费 疑似盗刷情况,请银行进行清查并给予回覆 这样一来你就拥有"告知"的证据了 银行不能说你没有告知,或是模糊告知时间 以後与银行任何书信往来都尽量以存证信函的方式 会比起打电话告知来的可靠 3.致电给银行----告诉银行你被盗刷了 说你已经在警局备案并寄出存证信函 详问客服人员的编号及姓名 请他们即刻将此笔款项列入争议交易(停止计息) 并要求归还被盗刷的金额 客服人员通常会告诉你他无法处理,会再回你电话 跟他约定一个确切回电的时间,并请他於几日内将调阅签单寄给你 4.找消保官------若已进行以上程序但银行执意不肯归还款项 把存证信函.签单等相关证据都一起寄给消保官 可以采线上申诉或是直接邮寄皆可 http://www.cpc.gov.tw/Frame_FrontEndStep1.asp?EventType=2 以上为线上申诉网址 若要邮寄记得先下载申请书填写好再跟相关证据一起寄过去 若有问题可以打1950就会直接接通当地消保会 这篇文章欢迎转寄~因为我相信网路盗刷集团是存在的 一定有很多人跟我一样吃闷亏却不知该怎麽办 还有我被盗刷後就把YAHOO的信用卡付帐资料取消了 因为我只有在YAHOO和EZPAY留过相关纪录 所以......担心的人快去取消吧!! --

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