其实这件事发生满久了，只是拖到现在都还没结束， 真的满烦的，今天才发现有这个板，就来问问大家的意见了。 事情是这样的， 我在二月份过年前(2/5)在统一梦公园的网站上 订了"依蕾特布丁"共$1400 这笔订单是预计年後第一批要到货，也就是2/18。 然後，过完年了，我在2/14打电话给梦公园的客服确认我的订单 客服先生只回我：布丁确实会在2/18送到， 我得到确认的答案後就安心挂电话了。(但忘了问他是谁，失策!) 时间到了2/18，我宅配勾选时段是12-17时 我一直等到快五点，还是没有半点宅配先生的消息 於是我主动打去梦公园的客服询问， 接电话的先生一时也查不到我的订单，要我留电他再回拨 等了一下，他回电跟我说，我的布丁订单被lose掉了!!! 也就是说这个礼拜的送货订单根本没我一份!! 实在是很令人生气，我跟他说，明明当周一我有打来确认有货的， 那人反问我，跟我确认的人是谁，我哪知阿~~ 你们客服人员本来不就有主动报名的习惯，我那时也没想到要特别问名字的 而且我听声音，我想那个人就是你吧，只是没证据我也不好污赖人 反正我那个礼拜就是吃不到布丁了，还不知道要责怪谁咧~ 当场真的很气，问他现在该怎麽办? 他说要我重新订购一次，再等一个礼拜才拿得到布丁 我真的很气，难道我顾客的权益就这样莫名其妙被牺牲掉了吗? 跟他争取的结果，他说要送我折价券，是下次消费才可以使用，也没说折价多少 我老实告诉他，我第一次消费就出这种包，我对他们早就失去信心了 怎麽敢再消费第二次，这样的补偿我不满意! 而且要不是我那布丁是跟朋友合买的，我真想乾脆不订算了，也不用受气 最後争取的结果是，他答应当次折价$50， 我买$1400的布丁，才折价$50，真的太少了，我还是很不满意 不过他说最多也只能这样了，我也懒得再跟他浪费时间了 最後就是他帮我再订购一次，而之前那笔他帮我取消 这次我学乖了，有确认他的名字，万一再出包找得到人 过了一个礼拜，布丁终於送到了，我等了一个月的布丁 至於布丁的食感不在本篇重点，跳过~~ 布丁也吃完了，我想这件事应该完全告终了吧 并没有！在上个月3/19我收到我信用卡的帐单 结果我竟然被请了二次款，连我没收到布丁的那笔也被收钱了 当下我赶紧打梦公园的0800客服电话，找上回帮我处理的李先生 结果接电话的那人口气很差，说李先生今天没有上班 而这支0800电话，是转接到他手机的，其实他也没上班， 我问他这件事是不是只能找李先生处理， 他依然态度很差的说，电脑订单只有李先生看得到 好吧，我只忍着气，等到下个礼拜一，再打去找李先生 李先生本身态度还好，马上就说要退款给我 他说要传真一份退款申请书要我填， 我开了传真机，等了5分钟，奇怪..怎麽还没收到 再打次电话去问，他说他们要请工程师拟退款申请书的稿子 所以没那快传给我，我问他是不是第一次出这种事 他还说是.....真是太扯了....Orz 最後一直等到下午五点我才收到那份传真 我把退款申请书填好，立即回传 等了五分钟再打去确认是否有收到传真 结果这次电话变成上礼拜那个态度很差的客服 他说他们五点0800客服专线就转手机了...而他下班了... 李先生还在公司，我如果要找他的话，要播公司电话才行 他们公司在台南，我消费者权益受损，竟然还要自费打长途电话去处理 为了拿回大钱，我只好播公司电话找李先生 确认他收到传真了，不过他却说因为会计作帐bala bala的 我这笔款项要二星期~一个月才会退给我 到现在都已经三个礼拜了，我的钱还是无消无息， 真的又无力又生气， 基本上他们是不是应该要赔偿我 从无辜被扣款到他们还款这段期间的利息呢?? 还有，梦公园的网站就只有一支0800的客服专线， 打去都是同样的人接的，那人态度还很差， 我想请问有没有人有更高层的电话，或要去哪找， 我实在很想打去投诉，顺便看我的钱能不能早点回来， 统一梦公园好歹也是统一的相关企业吧， 为什麽处理事情的态度跟效率那麽差， 真的让我很失望，连带我对统一也没啥好感了， 最後，感恩大家看完我这篇落落长的抱怨文章.... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.173.136