※ [本文转录自 Anti-ramp 看板] 作者: WorldKing (天之骄子 皇子N￾ ￾N) 看板: Anti-ramp 标题: Re: 我在pchome购买的功夫dvd礼盒 时间: Fri Mar 4 22:06:27 2005 中国时报今天的原文（但可惜网路上没有图，报纸有图），别让自己的权益睡着罗！ 网购退货 消费者依法免付费 黄筱佩/台北报导 网路购物蓬勃发展，乐在其中的民众不少。消基会实地调查国内九大购物网站却发现 ，全部业者的资讯揭露皆不完整，有的只公布电子邮件，却无人回覆，难以退货。近 八成业者要民众自付退货运费，明显违反消保法。消基会呼吁业者改进，与消费者良 性互动。 消基会董事长李凤翱表示，网路购物兴盛，纠纷也日益增多，消基会接获多件退货纠 纷，都导因於业者在网页揭露的资讯不足，消费者一旦遇到商品问题，要退货时困难 重重。 有位消费者在网路订购六件式床组，收到该产品後不满意，决定退费，但业者除了电 子邮件外，没有留任何联络方式，写退货信件也无人回覆。 也有消费者在网路购买ＤＶＤ，观赏时发现第一片的影像与音效有不同步现象，使用 多部电脑测试均相同，证实为瑕疵品。经网上退货流程申请迟迟未有下文，眼见就要 过七天的犹豫期，他不知如何是好。 还有消费者反映，部分网站会声明有些商品不能退货，例如已拆封的电脑软体、程式 、录音带及录影带、ＶＣＤ、ＤＶＤ，这些商品因涉及智慧财产权问题，业者担心被 盗拷，所以拆封不能退货。有些则规定食品、花卉、化妆保养品也不可退货。 行政院消保会法制组组长黄宏全表示，依据消保法施行细则第十七条，消费者因检查 导致商品有毁损、减少或变更，解除权不变，业者无权擅自规定何者可退、何者不能 退。依消保法规定，邮购商品皆有七天的审阅期，只要消费者不满意就可退货。业者 的声明与消保法抵触，不具效力。 消基会於去年十二月底至今年二月初，抽查国内九家知名购物网站，分别为PChome On line线上购物、So-net Plaza线上购物、Unimall统一购物便、Yahoo！奇摩购物 2、金石堂网路书店、东森购物网路商城、顶好Wellcome E-Shop购物中心、博客来网 路书店、蕃薯藤购物等。 结果发现，全数业者都没有完整在首页提供电话、地址等资讯，其中PChome Online线 上购物、Yahoo！奇摩购物2、顶好Wellcome E-Shop购物中心在首页没有任何消费者服 务电话和地址，消费者使用相当不便。消基会人员实际进行网路购物，约三至九天即 可收到商品。分别以电话和电子邮件退货，PChome Online线上购物和Yahoo！奇摩购 物2无法在网站上查到电话，仅能遵照厂商在网站上声明的退货流程退货，其余几家业 者使用电话通知皆成功退货。E-mail退货部分，除顶好在等待时间内尚无回应，其他 网站都成功退货。 退货时，东森购物网路商城和PChome Online线上购物由业者亲自派人取货外，其他皆 须由消费者自行邮寄、负担运费，占七八％。 消基会表示，消费者在网路购物後，对所收受的商品不愿买受时，可在收到商品後七 日内，解除契约，无须负担任何费用。消费者若遇不公，建议向消保官申诉。 -- ══╦═══ ══╬══╬╯ ══╩══╦╗ ╔═════╮ ║ ║ ║ ║ ║╰═╦═ ║ ══╬═══ ╦═╩══╩╯ ║ ║╔═╬═╮║ ║ ║╔════╮ ║ ║║ ║ ║║ ║ ║╠════╣ ╭════╯ ║╰═╬═╝║ ══╩═══ ╯╰════╝ ╩═════╝ ╯ ═╩═╝╚╯ --

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