我该如何申诉？ 寻求有效．合理．公平的申诉之道 一般消费者与厂商发生消费纠纷时，往往因为怕麻烦而不愿意提出申诉，这不仅是放 弃自己应有的权利，也使厂商不知道自己产品的缺失而知所改进，无形中也助长不法 商人继续欺骗消费者的恶行。消费时，如果买到有瑕疵的商品或不良的服务品质，往 往带给消费者许多不愉快的经验；面对这些问题，确实了解您的权益，将有助您寻求 合理的赔偿及有效提高申诉成功率。虽然我国民法规定六个月内（双方有特别约定者 除外），可以退换有瑕疵的货品，但当您一互发现购物有问题时，还是应该尽快申诉 。例如您刚购买的电锅无法煮饭，或旅行社安排旅游与行程表不同，该立刻申诉！然 而最明智而万全的方法，还是在尚未付款前，就彻底检查一下您要购买的商品，确定 没问题再买！例如您买的电子锅初次使用时就无法煮饭，您当然有权利退换，但碰到 售货小姐一直强调该店没有退换制度时（实际上业者并没有这种权利做决定），为有 效达到退换目的，应当向适合及有权处理的人申诉，如经理或经营者，但当您接触的 是较庞大的企业，您应先申诉的对象是和您问题有直接关系的部门，（如业务部、公 关部、客户服务中心等）同时将副本抄送其总公司，以求无法得到满意答覆时，能够 求助於该公司的上层单位。 以申诉者最迫切需要解决的问题为要，例如退换有瑕疵的 收音机，比抱怨接待人员态度不良来得重要。 首先您有个问题就是，确定您到底要接受什麽形式的补偿? 退钱？换件？或道歉？ 然後再向您购买商店的负责人讨论这个问题，并携带交易的影本，诸如收据、发票、 信用卡付款条，或任何该店可追查交易纪录的证明文件。 如果无法亲自前往，您亦可 打电话给该店，并询问与您接洽人员的姓名。假若您接触的人表示会再回覆您，或必 须得到另外的人的同意时，你绝不可让问题悬在那里，建议您以电话或申诉信追踪。 以下各项是您常会遇到的情形: 1."这不是我们的错，请找制造商！" 这是销售商面对有瑕疵货品的一般藉口，但是售出的商品有问题，应该由销售商负责 更换而非制造商。 　 2."货物售出概不退换" 经销商常用以上条则印在收据上当做瑕疵品无法退换的藉口，如果货品不符销售品质 或用途不合，当您在合理期间内拿到经销商处，该处应予以退换。 3."东西是因人为使用不当造成" 面对这类指控，最好的处理方法是将瑕疵品带到总代理或相关单位去检验，以获得客 观的评论。 4."这项缺陷不在保证范围" 保证书是附加在消费者权益的，纵使那些瑕疵并没在保证书的保证范围内，但是您所 购买商品的权益依然保留，仍可提供您在合理的期间内获得赔偿。 5.您应该早点来申诉，现在太迟了" 依据产品或服务本身，您合法的寻求赔偿时间应维持很长的一段时间，但您若欲获得 退钱，您就必须尽早去，纵使因为已太晚申诉无法得到全额赔偿，您仍可在非人为不 当操作下，获得产品修复权。 6."既然当时您接受交付的产品，您现在就不能申诉了" 即使货品交付後，那些瑕疵已显而易见，然而索赔权益仍在，不过最好您能够彻底地 在签货前检查一番，如果有任何明显的瑕疵及毁损，您应立即退回。如果厂商拒绝处 理，或处理方法不合理，或有需消基会协助处理者，可检具相关资料影本，以书信或 亲自到消基会投诉。书面资料包括：事实经过及目前认为之合理请求，并检附相关资 料影本（如契约书、保证书、发票……等）。由於本会经费有限，申诉者请自付挂号 转函邮资、影印费或检附当期「消费者报导」杂志上读者印花。 由於消基会系属民间团体，在经费、人力、设备及服务范围有限的情况下，对下列问 题歉难服务： 一、非属消费问题的申诉。 二、已进入司法诉讼程序的消费纷争。 三、个别性之特别试验。 四、在现行法律中，消费者尚无权利争取者（因消基会替消费者争取权益必须以法律 　　为依归）。 五、消费者所提供的资料不全者。 申诉是一件耗费心力、时间的事，如果能够得到立即的回应，那是最好的，否则请您 耐下心静待正带的来到，消基会将尽力协助，希望您能满意及获得您的支持。毕竟处 理投诉及寻求纠纷争议症结点和解决办法，还是需要一段时间的。 (转载消费者文教基金会说明) --

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