※ 引述《FURTURE (干!)》之铭言： : ※ [本文转录自 MP3-player 看板] : 作者: FURTURE (friendly?!) 站内: MP3-player : 标题: [问题] 现在我能怎麽办?? : 时间: Sun Aug 8 02:28:58 2004 : 今天去NOVA : 本来要去六合 後来跑错 跑到隔壁 : 本来要买MSI蓝色256那台 : 可是那个店员一直跟我说那不好 : 什麽音质没有很好 大陆做的等等 : 一直推荐我其他的 : 後来我买了U-BEST UBMP-100 : 而且店员很奇怪 : 我问他有附什麽配件 : 她一直问我 : 你确定有要吗?? : 确定有要我才拿给你看 　　这时要说，你不拿给我看，我就没有可态跟你买。要是店员再这麽说，就别 理她，离开就是。在客人还没拿出钱时就已经如此对待客人了，又怎麽能够期待 他会对顾客有良好的售後服务呢？（尤其是在买易故障的电子产品时） : 当时也没坚持 : 跟她说好 : 她去拿了很久 : 回来盖的保固书 就结帐了 : 後来看那盒子 : 上面又不像数位像机有贴封条 : 为什麽不能先打开看 　　你有要求打开看吗？上文没有提及。若有，他不愿给你试试看是不是好的， 那麽你还跟他买下来的话，他不对这大家当然看得出来，但你让他得逞也算是过 失；若无，那麽你应该要求试用，不然你愿意买到一个不知道是好是坏的产品回 家吗？这又不是养乐多，过期丢掉也就算了。 : 回家後试了一下 : 还可以 : 但刚刚关机要重开机 却突然打不开 : 连按後面的reset键也没用 : 到现在还是打不开 : 我该不会被耍了吧= =" : 买不到24小时耶 : 现在能怎麽办?? : 能全额退费吗?? : 还是只能拿别只货 然後多退少补?? : 还是只能少补?? : 还是只能换一只一模一样的?? : 还是店员说送修?? : 说明书上说除非人为使用不当才会这样 : 可是我都照说明书上的步骤用阿 : 然後说明书上有解决方法 : 但是根本就不能用阿 : 请问我现在该怎麽办?? : 不甘心3000多快就这样飞了@@ 　　民法第三五四条第项：「出卖人并应担保其物於危险移转时，具有其所保 证之品质。」也就是说，当店家把ＭＰ３交给你当时，必须要具有其所保证之品 质。其所保证之品质就是，因为他是全新的ＭＰ３，店家没说是二手机也没说是 瑕疵机展示机等等，所以要保证那ＭＰ３是完全新且功能健全不会故障的。 　　而你有一个买受人之检查通知义务，请自行参考民法第三五六条，条文不难 懂，应该可以看得懂。 　　理论上因为你都有好好来使用它，所以是它本身的瑕疵。一个商品有瑕疵的 话，消费者可以做一些要求： 　　一、得解除契约（三五九条） 　　二、得请求减少其价金（同上开条文） 　　三、得不解除契约或请求减少价金，而请求不履行之损害赔偿（三六○条） 　　四、另行交付无瑕疵之物（三六四条，法文仅指种类之债时买受人得请求， 　　　　但实务上这是比较常见的方法，因前三种只有好企业会理你，烂店根本 　　　　不会管条文怎麽写，因为他知道你不会因为这种小事就去告他。） 　　五、其他（如你上文写的：拿别支货，多退少补，或是少补；送修等等）这 　　　　边就是法律未规定，但当事人间可以讨价还价达成协议之处。 　　民法是私法，私法就是私人间的约定摆第一，没有约定的话就协商，协商不 成再依法律（或边协商边用法律「压人」）。所以在买东西时，往往谈判协商能 力强的人，他可以一辈子不必懂法律，却处处吃香。要是天生与人说理或争辩的 能力不足，法律只是个方法及救济，我个人认为多训练自己bargain的能力才是 根本。因为除非你专门研究法律，否则真正在遇到情况时马上就能搬出法条的非 法律人，几希矣！所以多去想办法「练功」，其实我认为这也是极重要的！ 　　上面段话的意思是，以上我列出五点（甚至有千万种我没有列出来却可以使 你获得救济的办法）你都可以使用，不过其实对店家很难有强制力，除非你去告 他。但因为法律有明文规定，你可以告诉他，我请求解除契约并退钱，这是民法 三五九条明定的，你不退我钱，那你就是犯法！（可以带着小六法翻给他看）这 样子在通常店家也不懂法律的情况之下，比较有可能让他听你的，然後退钱给你 。但真遇到卢的，不怕你的，那麽可能就得换成其他种方式了！ 　　如果不幸他就是坚持只送修或只换一支，那麽你就要求他明文在白纸黑字写 清楚，如送修，就写： 　　甲方：（你的姓名）　　 　　乙方：（对方公司行号）　 　　乙方保证甲方於乙处购买之有瑕疵之ＭＰ３（厂牌型号皆注明）在送修後即 　　无任何瑕疵，品质须如同新品，并於民国９３年Ｘ月Ｘ日前（日期你跟店家 　　协商）完修并通知甲方取回，如仍有任何瑕疵，品质不如新品，或并未於约 　　日期前通知甲方取回，乙方同意退回该ＭＰ３之价金３ＸＸＸ元。 　　　　　　　　　　　　　甲方签名 　　　　　　　　　　　　　乙方代理人（店员或店长之姓名）签名并盖上店章 　　　　　　　　　　　　　立约日期：中华民国９３年Ｘ月Ｘ日 　　最好写成一式二份，一份留在你身上，一份留在店家中。 　　如系换机，则写法亦同上，改送修为换机，并取消完修通知等文字即可。 　　如果他愿意签，那当然很好，对你就有了保障；但也要预防他不愿意签，第 一要找朋友一起去，好歹是个人证，要是猛一定，我会直接挂一支录音笔在脖子 上，若店家说愿意答应此条件但不愿写下白纸黑字时，你就笑笑地说，好好好， 不签也没有关系，反正（手指脖上的录音笔）也有录音存证，让他知道你打从一 开始与他的对话都板录音进去了，这时有了录音，他签或不签其实就比较没差了 。 　　以上。请参考。 -- ┌────────────────────────────────┐ 　│legist 　 │ 　│n. ( 名词 noun ) │ 　│1. 【人】 精通法律的人,(尤指)罗马法专家,民法专家 │ └┬───────────────────────────────┘ 　　└→这是雅虎字典里查出来的哦XD... 我其实很弱的... 还在练功中... --

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