觉得这个很适合用在工作简报 原文网址： http://goo.gl/RB120j 在NHK担任播报员17年之久的女主播矢野香，曾经创下破20％的高收视率，是备受观众信 赖的知名主播。在日本的新闻界，NHK代表的就是公正、值得信任的形象。为什麽NHK能长 久受到日本人认同呢？ 这主要是因为播报员们都接受了有系统的传统教育。另一个原因则是播报员天天都严阵以 对视听大众的检视。在观众的注视下，把NHK传授的说话技巧磨练到专精。 接受NHK正统训练出来的矢野香，她说：「电视机前的观众，如果无法信任节目的内容， 几秒钟内就会立即转换频道。为了避免这种状况，NHK九十年来一直持续培养和锻链人员 ，练就如何在数秒间获得观众信赖的说话技巧。这种「NHK说话术」就是NHK普受世人信赖 的主要关键。」 身为NHK的主播代表，矢野香经常受邀到日本各地学校、企业讲授「NHK教我的一分钟信任 说话术」，有不少过去让人感觉没自信，或是一紧张就发抖的人，在运用了她所教导的「 〔NHK说话术＋心理学〕传达技巧」後，一瞬间都变成了受人信赖的人。 ■ 第1要诀　　清楚掌握说话的目的 在开始练习「NHK一分钟信任说话术七要诀」前，首先你必须回答一些问题，如「对象？ 」「什麽事？」「为什麽是现在？」「为什麽是你？」。 换句话说，就是「清楚掌握说话的目的」。 通常，人在听他人说话时，会无意识地判断这些话是否有「意义」或「正当性」。也就是 说，说出口的话要是没有「意义」或「正当性」，就无法获得信赖。 因此我希望各位在说话时，都能明确知道自己的目的。 「我想传达什麽事给谁？」 「为什麽现在我们要传达这件事？」 这两个问题，在播放现场天天都会被问到。 节目播放的时间有限。因此，没办法将当天所发生的事，全都传达给观众。 在采访之前，必须先进行采访和不采访的筛选作业。 也就是说，要将每一件事，以「我想传达什麽事给谁？」和「为什麽现在我们要传达这件 事？」为观点来进行筛选。 「我想传达什麽事给谁？」 新闻的「对象」，当然就是「视听大众」。 在视听大众这个选项里，还要再具体地抽丝剥茧。 观众是男性？女性？商业人士？学生？年长者？有小孩的父母？单身贵族？ 我甚至会具体地想像出一个自己熟识的人，并在脑中浮现他的脸。 你想告诉谁呢？ 请各位务必具体地想出一个人，把他当成是你要传达的「对象」。 已经有了「对象」，接着你要思考「什麽事情」。 打算传达什麽事，所以要说这些话…… 要传达的事，大致可以分成两大类。就是「事实」和「感情」。 所谓的「事实」，就是数字、资料。 例如，传达实际销售金额的「业绩报告」。 而「感情」，就是说话者（你）和聆听者（对方）心情。 例如，自己所主导的专案，为了使其成功，而拜托他人协助的心情。 我看过不少令人遗憾，只以事实或感情其中一种方式来表达的案例。 只凭事实来传达；举商谈会议来说，就是在会议上光是摊开数字或资料而已，并不解释说 话者（你）对聆听者（对方）的「想法」。 人只会信赖真心为自己着想的人，并且愿意听他们说。即使是非常枯燥的数字或资料。 反过来看，有时候也会出现完全只诉诸情感来表达的个案。 传达时，空有满腔的热情，却没有数字或资料来佐证，就会给人不切实际和不够客观的印 象，而没有说服力。 传达事情时，一定要「事实」和「感情」并进，两者缺一不可。 「为什麽是现在，为什麽我们要传达这件事？」 在会议桌上，特别是在提新企画案时，经常会被问到这个问题。 「为何此刻要执行这个企画？」 「为什麽民营电视台不做，NHK却非执行这个企画不可？」 如果没有办法回答这个问题，企画案就不可能通过审核。 在其他行业也一样，当你希望自己的提案或企画能通过审核时，你就必须思考「我想提供 什麽给什麽样的人」「为什麽我们公司要做这个案子？」 ■ 第2要诀　　订出「十三字以内的标题」 在订定标题时，请回想第一要诀的「你要传达什麽事？」 比方说，你的目的是「传达新商品的魅力」。 对於这个问题，你将订出什麽样的标题呢？ 最差劲的标题就是「介绍新商品」。 因为这应该是说话的内容。 订出这种标题，就会表现出漫无目的的说明商品。 对於聆听者来说，只知道你在推销新商品而已。还有些人讲到最後，却让人有不知所云之 憾。 所以，你一定要订出一个引人入胜的标题。 标题必须具体地谈及商品本身，要能传达出「新商品的特色」「购买此商品的优点」等。 举例来说： 「买此新商品能降低五％的费用」（十三个字） 「最轻型的商品新发售」（九个字） 将商品的卖点加入标题中。 订出标题来表达，有两个优点。 第一，别人很容易理解你要表达的。 第二，即使语意不明也不造成妨碍。 为什麽订定标题，别人比较容易听懂你说了什麽呢？ 这是因为谈话开始就先说标题，等於是已经传达出结论了。 ■ 不想听也会好奇心大发的「I→YOU→WE法则」 茂木先生在最初的一分钟，让大家看着他与某个学生闲聊，其实这是非常高明的招术，就 叫作「I→YOU→WE法则」。 这是一种吸引听众的作法，先从I（我）开始向YOU（你）搭话，再慢慢扩展至WE（我们） 。 茂木先生从自我介绍（I）开始，再问大仁（YOU）问题，最後问所有人（WE）：「有没有 人阅读过『大脑操作说明书』呢？」慢慢地引出话题。 如果，一开始茂木先生就问： 「有没有人晓得『大脑操作说明书』呢？」 情况会变得如何呢？ 学生们应该会有些反弹地说：「那是什麽呀？听都没听过。」 说话时，若是突然从「WE」开启话题，会造成说话者与聆听者之间的隔阂。 茂木先生看似在和大仁闲聊，其实是为了让台下的所有听众一起进入关於大脑的话题所做 的准备。 巧妙使用「I→YOU→WE法则」就能够像茂木先生这般，自然而然地导入主题。 预期对方可能对於想聊的话题不太感兴趣时，使用「I→YOU→WE法则」就能发挥很好的效 果。利用「I→YOU→WE法则」，可以让本来不怎麽专心听的人，因为周遭人的反应而开始 对你的谈话内容感兴趣。 ■「一句话一个方向＋十秒的眼神交流」＝值得信赖 只要做到「一句话一个方向」的眼神交流，就会产生规律的节奏，於是变成「一句话一个 方向规律的节奏」，这就是我们所要追求的。 重覆规律节奏的安心感，能让对方感觉可以信赖。 此外，这麽做还有一个优点；当你注意到必须「一句话一个方向规律的节奏」时，有时你 可能会突然感觉到「咦？为什麽我现在一直看着前方呢？」 当你这麽认为时，就表示这句话太长了。 各位还记得吗？「NHK说话术」的标准是，一分钟说三百个字，一段话不超过五十字。若 以此为基准来计算的话，一分钟可说六句话。 一分钟六句话，等於一句话十秒。 换句话说，眼神交流的第一步，就是面向正前方，说一句十秒钟的话。 接着再望向右边，说一句十秒钟的话。 接着再望向左边，说一句十秒钟的话。 「一句话一个方向＋十秒的眼神交流」，不仅可以拿捏好眼神交流，也可以顺便矫正「一 段话不超过五十字」的规则，可说是一举二得的好方法。 ■ 面对天天见面的上司，更要使用「反射条件」技巧 使用「反射条件」的前提是，对方必须是与自己见过无数次面的人。 举例来说，对象如果是每个月都会见一次面的客户，当你在说重要的事情之前，你必须先 说固定的话或是做出同一个动作。让对方产生印象，「这个人做了这个动作，就是有重要 的事」，这就是「反射条件」。 如此一来，就能提高对方对你的信赖度。 对方也可以透过你的动作知道「接下来要进入正题了」，因为已有心理准备便会产生安心 感。 把「反射条件」的技巧运用在每天会见面的上司身上，也十分有效喔！ 譬如，每次要报告好消息或坏消息之前都有固定的言行举止，以此建立「反射条件」。久 而久之，当你使用了「造成反射条件的言行」後，上司就能预测到你要说的是什麽样的消 息。如果你要说的是坏消息，他已做好心理准备，你也会因此比较好开口。 「反射条件」可以衍生出拥有心理准备的安心感及信赖感。 --

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