※ 引述《fever200977 (fever200977)》之铭言： : 我是第一次做这种 : 要与客户沟通的 : 可是我天生就比较内向= = : 所以讲话时会比较口吃紧张 特别是老板在旁的时候=口= : 不知道有没有高手可以指点一下~ : 我该从何做起?? : 比较熟的客户就比较不怕 : 但是第一次讲的就会紧张 : 今天被老板念这点 心情有点不开心 : 虽然它不是责骂 但是总是觉得 : X 这麽简单的事我怎麽都做不好... : 希望有人可以给我一些指点 拜托了!! 其实很简单，一开始紧张难免，但这可以控制。 首先，问题简单归类成三个选项：是非、选择、申论。 就看起来，能够得到最多想法的肯定是申论而後选择，最後是非。 在一开始，不要企图直接去用申论题来做询问，那你脑内资料库根本不够你应答。 口吃、紧张绝对是跑不掉的。 而再来，与客户，那这客户是甚麽样属性？再没特别告知的情况，我来猜一下。 会与客户交谈，要嘛就两个阶段，售前服务、售後服务。 售前服务，那就是推销，推销最基本的就是要创造对方的需求或是想法。 售後服务，就是客户服务，可能他有问题想解决、或者想询问意见，或者再次推销。 两件事情做整合。 不管售前、售後，都要得到客户的资讯。 问题设计上，就必须下点功夫。 以是非题来询问，而设计答案，尽量以对方会回答正面的方式。 比方产品有问题，也该是问「我们的产品是否在使用上没这麽方便？」 而非「我们产品是不是不好用？」 这地方有点微妙，的确可能都回答不好，但大多数人回应就不会太过尖锐。 值得注意的是，必须引导对方说你想说的答案。 那在对方应答时，有正面回覆大约三四次，对方就会不讨厌你这个人，如此就会像是熟悉 的客户。 回答客户前，先简短整理对方的意见。 「所以先生／小姐的意思是！＠＃＄％」 这有两个好处，首先可以消化对方问题（厉害点可以巧妙改变问题），再来是让对方确定 自己的问题，有时候包含情绪或心情，在说话上会并非自己完全这麽认为。 如果适时的把问题重复，对方可能会回应没这麽严重，或者是我不是这个意思。 然後再回答。 尽量把问题程序化，可以用纸先写下来，从哪里开始，依序问答。 问题前，要先预设对方的几种可能说法。 时间久了，再从是非换选择、申论。 程序化之後，那就没甚麽好紧张得了，会担心老板在旁边，可能就是得失心重。 只能多练习罗。 --

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