作者skydivingjt (Janet)
看板chatskill
标题[问题] 该怎麽说服老板要改变?
时间Tue Feb 22 22:56:14 2011
本人从事教育训练的工作(餐饮相关)，业主都会委托相关课程，
例如：客服应对、餐饮服务流程、顾客抱怨处理等。
一般拜访客户是一定会的，有些老板也知道自己问题在哪，只是不知道
如何执行?我们就会安排适当的课程，给员工上课。
但，今天这个业主非常特别，是个老店面，老板大概5,60岁，有媳妇和儿子，
媳妇找上我们，想替员工提升服务品质。
问题听来听去，就是没有什麽员工规范，偌大的门市也没有店长(说这样会有员工巴结)，
常见的问题，客人会抱怨不能刷卡(装刷卡机不就得了)，就解释说会提高成本
(买一箱怎麽办?客人也不会想知道吧!)，建议是满额刷卡也行。
感觉就是老板想放手，舍不得放，很多政策也没规定，课程也难安排，要如何说服
老板要改变，才会提升呢?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.49.210
1F：推 h12421685:既然都是老师了,直接建议不行? 02/23 13:31
2F：→ h12421685:那提出书面资料(如曾调整过的经验谈)或数据说服呢? 02/23 13:32
3F：→ jerrygt:既然这是你的专业, 那就应该是你去让客户接受了解你的计画 02/24 18:59
4F：→ jerrygt:客户稍有理由你就犹豫, 怎麽让客户信服你的方案是最棒的? 02/24 19:01